2020年的一場(chǎng)疫情讓各行業(yè)遭受大洗牌，母嬰行業(yè)也不例外，在線下渠道遭受重創(chuàng)之后，紛紛加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。與此同時(shí)，在疫情之后的大環(huán)境下，母嬰集合店也正面臨著諸多經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。

當(dāng)下，母嬰零售行業(yè)，在用戶、商品、營(yíng)銷、管理等方面面臨著諸多難題，阻礙傳統(tǒng)母嬰品牌突出發(fā)展瓶頸：

一、用戶運(yùn)營(yíng)難：在消費(fèi)者觸點(diǎn)升級(jí)迭代的背景下，母嬰集合店缺乏對(duì)消費(fèi)者的持續(xù)觸達(dá)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，正面臨新客獲取難，老客流失多的問(wèn)題。

二、商品同質(zhì)化：，SKU多且同質(zhì)化嚴(yán)重，毛利低。

三、營(yíng)銷能力弱：?jiǎn)我坏木€下門店銷售場(chǎng)景，線上營(yíng)銷能力弱，缺乏私域運(yùn)營(yíng)思維。

四、資金管理難：品牌店總部與加盟店分賬分潤(rùn)，資產(chǎn)結(jié)算流程繁瑣，缺乏數(shù)字化工具。

五、人員管理難：缺乏對(duì)門店、導(dǎo)購(gòu)、加盟商的管理賦能方法及工具。

向來(lái)，市場(chǎng)都是危中有機(jī)。疫情之后，私域流量徹底爆發(fā)，行業(yè)在經(jīng)歷前所未有的壓力之后，私域的呼聲越來(lái)越高。

為此，有贊為傳統(tǒng)零售商在新零售轉(zhuǎn)型的道路上，提供了技術(shù)支持，且針對(duì)母嬰集合店商家的痛點(diǎn)提出了對(duì)應(yīng)的解決方案。

對(duì)于母嬰集合店商家來(lái)說(shuō)，新零售轉(zhuǎn)型的階段性目標(biāo)和節(jié)奏至關(guān)重要，為此，有贊新零售將母嬰集合店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為四步走，幫助母嬰集合店商家分階段落地新零售。

首先是流量沉淀階段：在這個(gè)階段，有贊新零售幫助母嬰集合店商家搭建私域客戶池，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營(yíng)；同時(shí)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群，全域布局觸點(diǎn)，提升母嬰人群的滲透力，從而獲取用戶增量。

接下來(lái)則是經(jīng)營(yíng)提效階段：通過(guò)重構(gòu)消費(fèi)場(chǎng)景，推動(dòng)導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化，激活沉睡客群，并且將門店客戶上翻至線上私域池，高頻、精準(zhǔn)、低成本觸達(dá)消費(fèi)者，賦能導(dǎo)購(gòu)。

第三階段是營(yíng)收增量階段：這個(gè)階段的重點(diǎn)在于通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)單客價(jià)值的提升。例如設(shè)計(jì)個(gè)性化的會(huì)員活動(dòng)，擴(kuò)充SKU，升級(jí)門店體驗(yàn)，通過(guò)會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)、自動(dòng)化營(yíng)銷。

最后是連鎖品牌升級(jí)階段：在這個(gè)階段，總部要充分賦能門店、加盟商，權(quán)責(zé)分明、客資財(cái)務(wù)清晰，提升經(jīng)營(yíng)管理效率，解決“內(nèi)部矛盾”從而獲得外部增長(zhǎng)。

有贊新零售致力于推動(dòng)母嬰集合店商家的新零售轉(zhuǎn)型，并為此提供了一系列強(qiáng)有力的系統(tǒng)組合方案。

首先是觸點(diǎn)。在搭建私域客戶池的時(shí)候，有贊提供的企業(yè)微信助手將客戶沉在私域池里，通過(guò)企微與客戶的觸點(diǎn)做進(jìn)一步的觸達(dá)。

此外，在觸達(dá)手段方面，有贊的導(dǎo)購(gòu)助手，可以為母嬰集合店管理門店，并為導(dǎo)購(gòu)、加盟商提供管理賦能工具，促進(jìn)導(dǎo)購(gòu)積極性，獨(dú)有的賦能工具使導(dǎo)購(gòu)在線上線下有多元的觸達(dá)渠道，做更有效的觸達(dá)。

在精準(zhǔn)營(yíng)銷方面，有贊CRM客戶管理系統(tǒng)通過(guò)全域消費(fèi)大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)智能推薦商品，智能匹配客戶感興趣的商品，并且結(jié)合消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行推薦，更好地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)人貨匹配。

在轉(zhuǎn)化承接上，有贊連鎖商城根據(jù)母嬰客戶消費(fèi)行為推送活動(dòng)和商品，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾效應(yīng)，為商家提供自動(dòng)化、智能營(yíng)銷；并提供分銷計(jì)劃、分銷員、分銷物料、會(huì)員等多個(gè)功能板塊實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化。

而在數(shù)據(jù)融合上，有贊通過(guò)打通三方系統(tǒng)，搭建新零售融合艙，讓經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)全面融合，實(shí)現(xiàn)一整套系統(tǒng)，全鏈路、全渠道經(jīng)營(yíng)。

很多母嬰商家轉(zhuǎn)型新零售往往在落地階段受到重重阻力，這些問(wèn)題的背后，是商家有工具不知道如何使用，觸點(diǎn)布局混亂，痛點(diǎn)得不到改善的現(xiàn)狀，折騰下來(lái)回首發(fā)現(xiàn)仍在原地踏步。因此有贊大客服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，為商家新零售業(yè)務(wù)落地而賦能。

第一,提供咨詢服務(wù),幫助商家發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、診斷問(wèn)題,并給出明確的落地方案;

第二,運(yùn)營(yíng)落地咨詢，幫助商家將痛點(diǎn)準(zhǔn)確翻譯到產(chǎn)品上，從規(guī)劃到落地全案技術(shù)指導(dǎo)；

第三,提供私域代運(yùn)營(yíng)或培訓(xùn)賦能服務(wù);

第四,提供定制化系統(tǒng)服務(wù),幫助商家把產(chǎn)品無(wú)縫落地,高質(zhì)量交付給所有的角色。

正如有贊COO浣昉所說(shuō)，新零售不僅是簡(jiǎn)單的新增渠道，而是一種全新有效的客戶增長(zhǎng)模式。

經(jīng)過(guò)多年積累，有贊已經(jīng)深入母嬰行業(yè)，與愛嬰室、喜陽(yáng)陽(yáng)愛嬰、嬰貝兒等眾多知名母嬰集合店建立了合作關(guān)系，并形成了以“全域營(yíng)銷、導(dǎo)購(gòu)分銷、會(huì)員運(yùn)營(yíng)作為增長(zhǎng)引擎”的行業(yè)實(shí)踐方案，運(yùn)用這一方案，母嬰集合店有望實(shí)現(xiàn)全域業(yè)績(jī)、有效客戶、客戶全生命周期價(jià)值等重要指標(biāo)的全面增長(zhǎng)。