隨著私域流量概念在各行各業(yè)的深度普及，很多企業(yè)對(duì)私域的認(rèn)知已經(jīng)不再像剛開始那樣片面。它不僅僅只是一個(gè)賣貨渠道，更多的意義其實(shí)是在真正的打造和深入品牌。

對(duì)于致力品牌商私域運(yùn)營(yíng)的上海阿爾客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（禾量科技）來說，他們與客戶的服務(wù)也不僅僅只停留賣貨和提升GMV上，而是切實(shí)地將售前、售中、售后服務(wù)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)都做好，只有這樣，才能源源不斷地實(shí)現(xiàn)客戶增長(zhǎng)和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

讓我們一起走進(jìn)老品牌服飾企業(yè)——紅豆童裝的成功案例，一起對(duì)話禾量科技資深操盤手，探索紅豆童裝單日GMV突破134w、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)300%的運(yùn)營(yíng)秘笈吧。

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Q：請(qǐng)問紅豆童裝是什么時(shí)候開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)私域的呢？

A：2018年開始用有贊商城，2021年開始使用企微助手 

Q：在與紅豆童裝正式合作前，商家主要遇到哪些經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)？

A：紅豆童裝是一家比較傳統(tǒng)的老品牌企業(yè)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)概念模糊，不了解如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型；目前全國(guó)共約180家直營(yíng)店，但受疫情影響較大，線下門店業(yè)績(jī)逐年下降。

此外，私域與線下門店導(dǎo)購(gòu)的業(yè)績(jī)割裂嚴(yán)重，線下實(shí)體門店的導(dǎo)購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)較薄弱，而且積極性不是很高，不愿意將客戶引流到企業(yè)微信上。在我們正式合作之前，紅豆的線下導(dǎo)購(gòu)都不會(huì)使用運(yùn)營(yíng)工具，一般都是用個(gè)人微信進(jìn)行拉群和賣貨，銷售模式非常分散，很容易出現(xiàn)串貨和爭(zhēng)搶客戶的問題。

Q：對(duì)于上面遇到的問題，你們是如何診斷的？

A：首先，我們對(duì)于品牌進(jìn)行了精準(zhǔn)定位。童裝類目屬于快消品，有高頻交易的場(chǎng)景和需求，而且消費(fèi)人群主要是寶媽群體，社交屬性很強(qiáng)，因此，紅豆童裝非常適合轉(zhuǎn)戰(zhàn)私域陣地。

Q：確定基礎(chǔ)方向后，禾量團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)是如何策劃方案和扭轉(zhuǎn)局面的呢？

A：基于上述的難點(diǎn)，我們前期需要做的事情就是，先培養(yǎng)線下導(dǎo)購(gòu)對(duì)于企業(yè)微信的認(rèn)知和使用方法，把客戶的歸屬及業(yè)績(jī)分配問題搞定，再引入后期的私域運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)sop流程。這樣既方便品牌方管理導(dǎo)購(gòu)人員，也幫助品牌方留存了客戶資產(chǎn)。

用企業(yè)微信替代掉傳統(tǒng)的個(gè)人微信。門店導(dǎo)購(gòu)將客戶加入自己的企業(yè)微信后，即可和客戶綁定銷售關(guān)系，無論是通過線下實(shí)體門店成交還是通過私域成交，均可得到對(duì)應(yīng)的銷售提成。

門店導(dǎo)購(gòu)將客戶加入企業(yè)微信后，策劃類的所有工作均由我司承接，并進(jìn)行統(tǒng)一策劃和管理，包括活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、1v1導(dǎo)購(gòu)、裝修設(shè)計(jì)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等工作，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的SOP流程，再分發(fā)給導(dǎo)購(gòu)做執(zhí)行，既提升了運(yùn)營(yíng)效率，也大大增強(qiáng)了用戶留存率。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)模塊，我們改進(jìn)了品牌方的官方公眾號(hào)推文，并對(duì)線上導(dǎo)購(gòu)朋友圈素材、日?；顒?dòng)文案、海報(bào)等模塊進(jìn)行深度優(yōu)化。從圖片到文字，均是由我司專業(yè)的內(nèi)容、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)品牌價(jià)值觀和用戶的消費(fèi)心理去策劃；

此外，在社群的日常互動(dòng)、朋友圈運(yùn)營(yíng)和客戶1v1私聊工作上，均拒絕機(jī)器人式的推送，而是以真實(shí)的任務(wù)形象去解決客戶問題、服務(wù)客戶，讓客戶產(chǎn)生信任度。

Q：可以展開敘述下其中最主要的動(dòng)作點(diǎn)和成果嗎？

A：首先引導(dǎo)線下客戶添加導(dǎo)購(gòu)的企業(yè)微信，再引導(dǎo)客戶添加公眾號(hào)進(jìn)行會(huì)員卡開通，開通后即可贈(zèng)送一個(gè)價(jià)值9.9元的小短褲一條；同時(shí)，當(dāng)面邀請(qǐng)客戶進(jìn)入企微社群，告知客戶線上線下日常有一些活動(dòng)、福利都會(huì)在群內(nèi)分享。

通過公眾號(hào)、企業(yè)微信、企微社群三個(gè)點(diǎn)的全面觸達(dá)，用戶留存鏈路得以完善，每日線下引流客戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)1000+，留存率從之前的40%提升到了90%，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)300%！

前期的留存鏈路工作鏈路鋪墊完成后，觸達(dá)消費(fèi)者就十分方便了。 5月20日，我們幫紅豆童裝策劃了一場(chǎng)大型視頻號(hào)直播活動(dòng)——新品“寶寶棉”520上線。從4月底開始，我們便在微信商城、1v1導(dǎo)購(gòu)、朋友圈、公眾號(hào)、社群、視頻號(hào)等陣地，通過前期設(shè)計(jì)的海報(bào)及文案素材的宣發(fā)，把活動(dòng)預(yù)熱做到了極致，因此在520當(dāng)天，直播觀看人數(shù)達(dá)到了上萬(wàn)人，單日業(yè)績(jī)就沖到了134w！

Q：在運(yùn)營(yíng)的過程中，有沒有什么階段性的變化調(diào)整？比如做了一場(chǎng)活動(dòng)后，后期如何加以留存和轉(zhuǎn)化為老客？

A：有的，針對(duì)老客戶留存和轉(zhuǎn)化，我們引入了積分和會(huì)員制，消費(fèi)可得積分，積分可兌換一些兒童周邊產(chǎn)品，并且做了不同等級(jí)的會(huì)員制度——紅粉、銀卡、金卡、皇冠等均可享受對(duì)應(yīng)不同的折扣。

此外，我們也會(huì)經(jīng)常性的舉行一些活動(dòng)，例如：老帶新拼團(tuán)「可以低價(jià)購(gòu)買商品」、抽獎(jiǎng)、分銷員招募、裂變加粉可領(lǐng)精美商品等。

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