昨天下午，企業(yè)微信發(fā)布年度數(shù)據(jù)總結(jié)：在 2021 年，超過(guò) 1000 萬(wàn)家真實(shí)企業(yè)和組織數(shù)的 1.8 億活躍用戶(hù)（員工），通過(guò)企業(yè)微信服務(wù)了 5 億活躍用戶(hù)，越來(lái)越多商家選擇在私域和企微上獲客成交。

除了年度數(shù)據(jù)總結(jié)，企微團(tuán)隊(duì)還發(fā)布了和商家私域經(jīng)營(yíng)相關(guān)的 2 個(gè)重磅更新，一起來(lái)看。

企微全面打通視頻號(hào)

在企微新版本，企業(yè)員工可以在企業(yè)微信的個(gè)人資料頁(yè)關(guān)聯(lián)企業(yè)視頻號(hào)，同樣，企業(yè)視頻號(hào)直播間也會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)入口，消費(fèi)者可以在企微和視頻號(hào)之間無(wú)縫銜接、一鍵直達(dá)！

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，打通的想象空間是什么？

最直觀的體現(xiàn)：直播引流更方便了，過(guò)去視頻號(hào)直播沒(méi)有企微引流的渠道，很多商家只能把企微二維碼「牛皮癬」一樣貼在直播界面，不美觀、用戶(hù)添加難而且容易被微信警告。

現(xiàn)在有了名片展示，用戶(hù)對(duì)直播商品感興趣可以直接添加企微咨詢(xún)，成交的流程和體驗(yàn)更流暢，引流私域也更高效。

擅長(zhǎng)用視頻號(hào)做成交的商家，會(huì)迎來(lái)私域的一波紅利期。

關(guān)于視頻號(hào)直播的下一波紅利增長(zhǎng)點(diǎn)，我們也整理過(guò)一份洞察，點(diǎn)擊后方鏈接就可以查看了：視頻號(hào)6大觀察，下一波紅利都隱藏在這里！

「微信客服」

連通企微客服入口

除了視頻號(hào)和企微聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)，企微的客服功能也變得更強(qiáng)大。

在企業(yè)微信新版本中，只要企業(yè)選擇設(shè)置，消費(fèi)者就可以在微信生態(tài)內(nèi)的視頻號(hào)、公眾號(hào)、小程序、搜一搜、微信支付等頁(yè)面找到客服入口；也可以在微信外，如企業(yè)APP、官網(wǎng)等位置找到企業(yè)的客服。

用戶(hù)無(wú)需加好友，就可以在微信里和客服溝通?？头貜?fù)后，客戶(hù)將在微信里收到新消息提醒。

企業(yè)還可邀請(qǐng)客戶(hù)添加自己某個(gè)成員的企業(yè)微信或加入客戶(hù)群，升級(jí)為專(zhuān)屬服務(wù)。

有贊也在此次改版中完成微信客服的打通，客戶(hù)在有贊微商城發(fā)起咨詢(xún)，客服無(wú)需來(lái)回切換，在企業(yè)微信就可以直接咨詢(xún)回復(fù)了。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)改版相當(dāng)于進(jìn)一步提升兩項(xiàng)能力：銷(xiāo)售服務(wù)能力和客訴處理能力。

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的全流程，都可以通過(guò)公眾號(hào)、小程序等場(chǎng)景直接聯(lián)系客服咨詢(xún)，而客戶(hù)如果對(duì)商品不滿(mǎn)意，微信客服的多個(gè)入口能保證信息流通順暢，反饋即時(shí)性也會(huì)更強(qiáng)。

微信官方公眾號(hào)微信派的文章表達(dá)了一個(gè)很有趣的觀點(diǎn)：企業(yè)微信就像一個(gè)修路人，而私域功能的不斷完善，就像在修建互聯(lián)網(wǎng)上的高速公路。

要想富，先修路。

微信把路修好了，商家們?cè)趺丛谒接蚪?jīng)營(yíng)這條路上走穩(wěn)走好，看大家的了~