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體驗商城系統(tǒng)
創(chuàng)建商店

2022年怎么用企微做私域,4個關(guān)鍵環(huán)節(jié)你真的懂嗎?

導(dǎo)讀:精通這4步,立即開啟私域精準(zhǔn)營銷!

近年來,商家逐漸認識到“以客戶為中心”主動服務(wù)的價值,把各平臺流量、線下門店客流等公域流量轉(zhuǎn)化成自己的私域流量統(tǒng)一運營。


數(shù)據(jù)顯示,2021年企業(yè)微信活躍用戶數(shù)超1.8億,連接微信活躍用戶數(shù)超5億。


我們從海量商家的實操中總結(jié)出運營方案:

有贊商城 搭配 企業(yè)微信助手私域營銷的理想選擇。


如何通過有贊企微助手引流獲客?再將顧客留存下來,提高增購復(fù)購率,實現(xiàn)業(yè)績增長?


4步掌握私域運營:



01

把過客變熟客

實現(xiàn)增購復(fù)購


很多顧客路過門店,有了“一次”購買,這種購買是偶發(fā)的,如何讓顧客從“一次購買”轉(zhuǎn)為“多次購買”,需要用私域運營來沉淀。


巧用“活碼”


過去,商家會用個人微信去添加客戶好友,達到好友上限后要換號添加,管理不便還有封號風(fēng)險


添加客戶無上限

● 同一個二維碼可選擇多個員工接待,還可根據(jù)員工排班設(shè)定接待時間。

● 群活碼長期有效,防止客戶掃的碼失效。

● 員工離職不會導(dǎo)致客戶流失,客戶可轉(zhuǎn)移。


客戶來源看得見

根據(jù)客戶掃碼渠道,自動標(biāo)記來源,后續(xù)精準(zhǔn)觸達。



新客戶歡迎語

客戶掃碼后,系統(tǒng)自動發(fā)送歡迎語。


活碼自帶定位屬性

有門店定位需求的商家,還可選擇門店活碼,幫客戶定位到店。



更多活碼使用場景:

1.快遞包裹內(nèi)的售后卡片

2.小程序首頁漲粉組件

3.商品詳情頁的讓利漲粉


(左滑查看更多)




02

老客拉新客

幫助商家有效獲客


商家在各個平臺引流積累了一定數(shù)量的粉絲后,如何通過已有粉絲獲得更多客戶呢?


“好友裂變”

低成本、裂變快、增粉多


老客轉(zhuǎn)發(fā)海報,邀請好友添加商家企微,完成任務(wù)即可獲得獎勵(紅包、優(yōu)惠券、實物)。


我們的商家“唯品客”運用好友裂變功能,一周拉新客1萬+,商城業(yè)績增長20%

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活動中還可標(biāo)記「拉新能力強」的客戶,后續(xù)活動重點觸達。



03

精準(zhǔn)營銷激發(fā)客戶消費潛能

三種方式全面觸達客戶


有了私域客戶,要投其所好,了解客戶的消費特征、偏好,做更有指向性的精準(zhǔn)營銷,三種方式全面觸達:


“個人群發(fā)”

1V1精準(zhǔn)營銷


通過標(biāo)記客戶來源,對客戶的消費喜好和消費行打標(biāo)簽,建立每一個客戶的完整信息庫,可以有針對性的給客戶發(fā)送信息,做到精準(zhǔn)營銷。

(點擊圖片可放大查看)

場景示范:

 場景1 

商家給當(dāng)月過生日的客戶設(shè)置了“生日當(dāng)月享全場8折優(yōu)惠”的活動,在后臺【群發(fā)消息】篩選出標(biāo)簽「1月生日」的客戶群發(fā)活動鏈接。

 場景2 

商家給在商城內(nèi)消費高于5萬的的客戶打上「高消費客戶」標(biāo)簽,為留存這部分高質(zhì)量客戶,商家設(shè)置了“專屬會員優(yōu)惠活動”,在后臺【群發(fā)消息】給此類客戶群發(fā)活動鏈接。

*有贊企微助手支持篩選客戶的商城消費行為標(biāo)簽。



“客戶群群發(fā)”

豐富社群營銷


(點擊圖片可放大查看)

場景示范:

場景1 

商家想在節(jié)假日給所有客戶群發(fā)送節(jié)日祝賀語,用【群發(fā)消息】編輯好文案即時發(fā)送,也可支持定時發(fā)送。

場景2 

商家想舉行年終折扣活動,只有會員等級為SVIP的客戶群才能參與。

用【群SOP】篩選出群名含SVIP的會員群后,在周一和周三分別群發(fā)了一個優(yōu)惠券和商品鏈接,客戶點擊后,后臺可在【群統(tǒng)計】看到群活躍度和客戶交易情況。


查看群運營數(shù)據(jù)

查看新增客戶數(shù),群活躍度和下單交易轉(zhuǎn)化率等,有條不紊地管理客戶群。

(點擊圖片可放大查看)



“朋友圈”

塑造品牌形象


過去,商家員工每次在朋友圈營銷都需要想文案,費時費力?,F(xiàn)在可以用【朋友圈】功能,商家直接在后臺編輯好朋友圈文案,并選擇員工發(fā)布任務(wù),員工接收任務(wù)后一鍵發(fā)送即可。


(點擊圖片可放大查看)


互動雷達:

商家在后臺編輯朋友圈文案時,設(shè)置“點擊鏈接的客戶”將被打上的「標(biāo)簽」。

客戶點擊后就會被打上標(biāo)簽,方便商家回收統(tǒng)計。


本月即將上線功能預(yù)告:

根據(jù)客戶標(biāo)簽發(fā)布不同類型的朋友圈內(nèi)容,進行精細化運營



04

有贊客服打通微信客服

增強客戶與客服的連接


“微信客服”

用微信客服統(tǒng)一承接咨詢


客戶在有贊商城、視頻號等平臺發(fā)起客服咨詢,客服都只需在企業(yè)微信回復(fù),無需來回切換應(yīng)用,且可直接查看客戶的訂單詳情,提高工作效率。

(點擊圖片可放大查看)



精通以上4步,立即開啟私域精準(zhǔn)營銷,驅(qū)動生意成倍增長。

期待下次分享你的案例哦~


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