各位商家朋友好！

用戶在積分商城兌換商品時(shí)，可能會(huì)因?yàn)橹T多問(wèn)題想要退貨退款。對(duì)于這種場(chǎng)景，積分商城進(jìn)行了針對(duì)性的優(yōu)化。本次積分商城新增了退積分的開(kāi)關(guān)。商家可以自行選擇積分兌換訂單全額退款后是否給用戶退積分。

【使用場(chǎng)景】

友好物是一家主營(yíng)家居百貨的店鋪，常用積分商城來(lái)推廣新品。近期，店里新上架了乳膠枕，為了增加新品曝光，大華把這款商品上架到積分商城，以1000積分+50元的優(yōu)惠價(jià)給到用戶去兌換。

彭彭是友好物的老客，感覺(jué)這款乳膠枕還不錯(cuò)，于是下單兌換了這款枕頭。剛兌沒(méi)幾天，彭彭的妹妹阿玲從泰國(guó)度假回來(lái)，給他帶回來(lái)一款乳膠枕。

彭彭覺(jué)得家里放太多枕頭沒(méi)必要，正好友好物家兌的也沒(méi)發(fā)貨，于是在線上申請(qǐng)了退款。店長(zhǎng)大華看到彭彭的申請(qǐng)后，同意了這筆訂單的退款，并給彭彭退回了兌換乳膠枕的1000積分。

【適用店鋪】
微商城單店、微商城連鎖；教育單店、教育連鎖；零售單店、零售連鎖；

【功能介紹】
路徑：應(yīng)用-->應(yīng)用中心-->客群維護(hù)-->積分商城-->設(shè)置-->積分商城退款時(shí)可退還積分設(shè)置

1、默認(rèn)狀態(tài)為關(guān)閉，即訂單退款后不退積分。可點(diǎn)擊開(kāi)啟打開(kāi)退積分開(kāi)關(guān)。

2、開(kāi)啟開(kāi)關(guān)后，賣家主動(dòng)退款/買家發(fā)起退款申請(qǐng)的場(chǎng)景下，訂單金額全額退回后，支持積分回退給客戶

    a、退積分節(jié)點(diǎn)：訂單金額全部退回時(shí)退積分

    b、對(duì)積分保護(hù)期的影響：退單的積分屬于“可用積分”，沒(méi)有保護(hù)期

    c、對(duì)積分有效期的影響：客戶退單后，退還的積分延續(xù)原有有效期。如，客戶2018年1月10號(hào)發(fā)生退單，這筆訂單在在兌換時(shí)使用了2筆積分，1筆積分的有效期到2018年10月10號(hào)，1筆積分的有效期到2018年1月9號(hào)，則訂單發(fā)生全額退款后，兩筆積分各自延續(xù)其有效期。

    d、對(duì)積分上限的影響：退單時(shí)回退的積分不屬于消費(fèi)獲得的積分，不影響現(xiàn)有的“每日獲得積分上限”

3、積分回退成功后，買家可在積分明細(xì)頁(yè)，賣家在客戶詳情頁(yè)-積分記錄，店鋪積分明細(xì)頁(yè)查看退回的積分記錄。

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2020/03/13