最近幾年，百購(gòu)行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，利潤(rùn)下滑、客流驟降……新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下，百購(gòu)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。而伴隨著疫情對(duì)消費(fèi)行為的改變，以及線上營(yíng)銷(xiāo)渠道的不斷革新，私域正成為行業(yè)商家加速邁進(jìn)的新跑道。

根據(jù)日前有贊新零售發(fā)布的《2022百購(gòu)行業(yè)新零售趨勢(shì)解讀》顯示：無(wú)論是王府井、百盛這樣的全國(guó)性百購(gòu)企業(yè)，還是南通文峰大世界、常州泰富集團(tuán)這樣的區(qū)域百購(gòu)多業(yè)態(tài)集團(tuán)，都在通過(guò)各種方式探索私域經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)行業(yè)整體向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

《2022百購(gòu)行業(yè)新零售趨勢(shì)解讀》顯示，在過(guò)去的五年間，百購(gòu)商家私域規(guī)模以肉眼可見(jiàn)的速度快速擴(kuò)張，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)115%。私域不僅給線上帶來(lái)了大量銷(xiāo)售，還通過(guò)云店經(jīng)營(yíng)，打破了線下門(mén)店的時(shí)間和空間限制，全年為其帶來(lái)300萬(wàn)進(jìn)店人次，其中60%連帶銷(xiāo)售額上漲。

在2021年，有贊百購(gòu)行業(yè)商家泛會(huì)員（商城會(huì)員、微信粉絲、企微好友數(shù)）數(shù)量增長(zhǎng)了180%，他們貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售額占整體銷(xiāo)售的比例已超過(guò)63%。這些會(huì)員均為高價(jià)值用戶，一方面，40%的門(mén)店客流會(huì)主動(dòng)通過(guò)云店逛街，離店消費(fèi)的心智已養(yǎng)成，有助于商家后續(xù)進(jìn)一步對(duì)他們進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以充分挖掘其消費(fèi)潛能；另一方面，他們的客單價(jià)值也在持續(xù)攀升，據(jù)統(tǒng)計(jì)，私域客戶單次消費(fèi)購(gòu)物籃人均≥5件，私域消費(fèi)頻次月均≥3次，消費(fèi)活力十分充沛。

此外，越來(lái)越多得百購(gòu)商家正在通過(guò)賦能B端關(guān)鍵影響者鏈接C端消費(fèi)者，借助關(guān)系網(wǎng)的擴(kuò)張，放大分銷(xiāo)的漣漪效應(yīng)。這也讓導(dǎo)購(gòu)等KOC的作用愈發(fā)凸顯，有贊百購(gòu)商家數(shù)據(jù)顯示，平均一個(gè)KOC的分享能為私域商城帶來(lái)十個(gè)新訪問(wèn)用戶，新客和銷(xiāo)售額因此呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

私域的價(jià)值不言而喻，但對(duì)于百購(gòu)商家來(lái)說(shuō)，想要成功升級(jí)轉(zhuǎn)型并非易事，許多百購(gòu)商家在布局私域的過(guò)程中都曾“摔過(guò)跤、踩過(guò)坑”。那么，對(duì)于面臨私域轉(zhuǎn)型困境的百購(gòu)商家而言，什么才是合適的方向？有贊給出了三個(gè)答案：導(dǎo)購(gòu)、云貨架、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

有贊《2022百購(gòu)行業(yè)新零售趨勢(shì)解讀》數(shù)據(jù)顯示，導(dǎo)購(gòu)作為最懂商城和商品的KOC，私域成交銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)175%，其傳播力是普通用戶的2倍，53%的私域新客來(lái)源于導(dǎo)購(gòu)，在所有導(dǎo)購(gòu)帶來(lái)的客戶中有40%會(huì)產(chǎn)生專柜購(gòu)買(mǎi)行為，此外，75%的閉店銷(xiāo)售額由導(dǎo)購(gòu)在閑暇時(shí)間貢獻(xiàn)?？梢哉f(shuō)，導(dǎo)購(gòu)是商場(chǎng)門(mén)店的代言人。因此，百購(gòu)商家應(yīng)重視導(dǎo)購(gòu)并強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)人設(shè)，有辨識(shí)度的門(mén)店才能賣(mài)得出去貨。

泰富百貨是這方面的優(yōu)秀玩家，它攜手有贊新零售后，導(dǎo)購(gòu)員完成了100%數(shù)字化，成功實(shí)現(xiàn)年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)8%，單場(chǎng)活動(dòng)復(fù)購(gòu)率最高達(dá)到41%。

云貨架則將線下傳統(tǒng)門(mén)店升級(jí)為線上線下相結(jié)合的數(shù)字化門(mén)店，它能讓購(gòu)物變得更人性化、更方便快捷，幫助商家開(kāi)啟全渠道獲取客戶模式，是私域時(shí)代的重要增量來(lái)源。目前，有贊百購(gòu)行業(yè)商家已有40%進(jìn)行了線上貨架延伸，線上貨架的商品數(shù)也已突破了200W，延伸貨架中新銳品牌占比為30%。

像大眾熟知的奧特萊斯，就將大量貨品數(shù)字化，并補(bǔ)充線上品類，提升自身線上線下一體化經(jīng)營(yíng)能力的同時(shí)也豐富了客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，最終達(dá)成客戶復(fù)購(gòu)率近50%的戰(zhàn)績(jī)。

值得一提的是，商家不僅可以利用云貨架進(jìn)行陳列式賣(mài)貨，還可以通過(guò)與場(chǎng)內(nèi)合作品牌打造云上"超級(jí)品牌日"實(shí)現(xiàn)雙贏。

豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也是百購(gòu)私域提效增收的一大法門(mén)。像卡券營(yíng)銷(xiāo)、KOC導(dǎo)購(gòu)直播帶貨等都是有贊百購(gòu)商家最常用的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。就在剛剛過(guò)去的2021年，卡券核銷(xiāo)為商家?guī)?lái)了4億消費(fèi)額，同比增長(zhǎng)103%；百購(gòu)商家開(kāi)直播次數(shù)近10萬(wàn)，同比增長(zhǎng)324%。

重慶熙街對(duì)于卡券核銷(xiāo)的玩法頗有借鑒意義，它借助有贊小程序，以品牌團(tuán)券+品牌售到店券的方式，提前鎖定顧客消費(fèi)定向引流到店，每月有近周邊總?cè)藬?shù)1/3的顧客會(huì)通過(guò)小程序到店核銷(xiāo)。

眼下，百購(gòu)私域方興未艾，無(wú)數(shù)商家在經(jīng)歷過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)的苦與樂(lè)后，都逐漸跑出了一條適合自身的私域經(jīng)營(yíng)之道。對(duì)于其它還在觀望的百購(gòu)商家而言，早入局，早得利。