管理 2000 多 SKU，維護 4000 多忠實老客，天天樂此不疲，每個月還能有 50 萬的銷售額！也許你很難相信，這是一位將近 60 歲、已經(jīng)退休的人正在做的事。

對于普通店鋪來說，這樣的業(yè)績可能需要三五個，甚至一整個專業(yè)團隊來運營。然而，有一位上海外婆開了一家線上商城，借助有贊商盟挑選各類好貨分享給身邊的朋友，只靠自己一個人，就把店鋪打理得井井有條。

年輕時的上海外婆，曾經(jīng)創(chuàng)辦過財務(wù)公司，服務(wù)過不少大型客戶，了解到很多各行各業(yè)的前沿動態(tài)，也培養(yǎng)出了敏感的市場洞察力。到了 40 歲，她將公司交由弟弟管理，選擇走出國門去游學(xué)，這段時間里還做過不少投資業(yè)務(wù)。

退休后，上海外婆開始把更多精力放在家人上，先是考慮到與外孫們更好地交流和教育他們，不斷地到處「充電」。從 2010 年起，她花了 5 年的時間學(xué)攝影，學(xué)畫畫，學(xué)花藝，還上了大量的培訓(xùn)課拿下專業(yè)的烘焙證書。

△ 上海外婆和她的外孫們

2016 年初，她跟隨一位年輕人組辦新農(nóng)人交流會，參觀江蘇興化當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)殖基地，接觸到一批年輕創(chuàng)業(yè)群體，隨后萌生了邊為家人找健康食品，邊分享賣貨的想法。說做就做，不久后上海外婆依靠自己朋友圈和女兒同事的人脈，拉起了 20 人的微信群，開始了又一次「不服老」的創(chuàng)業(yè)之路。

最初是以分享優(yōu)質(zhì)水果的形式建群，所以一開始上海外婆經(jīng)常給群里的朋友發(fā)放產(chǎn)品進行試吃，這樣做大大減少了他們的消費顧慮；其次，她的生鮮水果都經(jīng)過自己嚴(yán)格的挑選，在保證品質(zhì)上佳、價格實惠的同時，減少了很多中間環(huán)節(jié)，讓大家吃到最新鮮的當(dāng)季水果；售后方面，她讓收到壞果的人自己拍圖上傳，填寫賠付金額，壞果超過一半則直接重發(fā)，這樣很快取得了客戶的信任。

靠著這些，店鋪口碑一點點積攢起來，老客們口口相傳帶來不少新客，知名度也逐漸擴大。

△ 店鋪老客的好評回復(fù)

2016 年 9 月，上海外婆籌建了自己的線上商城。經(jīng)過一年多的運營，她發(fā)現(xiàn)以往的工具雖然可以免費開店，但店鋪頁面里插入的廣告過多，很影響客戶的購買體驗。誤入他家店鋪產(chǎn)生的售后都來找外婆，這讓她很煩惱。

偶然的一次機會，上海外婆聽了一場關(guān)于有贊產(chǎn)品的宣講以及成功者分享，認識到通過有贊不僅能實現(xiàn)「無廣告」、「安靜」地賣貨，還可以獲取更多貨源渠道，便當(dāng)場完成了開店的一系列流程，并且直接上架了云南梯田紅米，沒幾分鐘就接到了訂單。

現(xiàn)在，上海外婆的店鋪同時上架了 2000 多個 SKU，這當(dāng)中會涉及大量的內(nèi)容，包括店鋪裝修、詳情頁文案、優(yōu)惠活動，以及售后處理等。可是她一個人就把這些全部搞定，靠的究竟是什么呢？

△ 上海外婆的線上商城

原來，上海外婆入駐有贊后，選擇了加入有贊商盟，并在商盟的交流群中與各個類目的供貨商對接，店鋪的產(chǎn)品數(shù)量、種類很快就翻了好幾倍；她還通過對方已有的詳情頁圖文，輕松上架產(chǎn)品；后續(xù)的發(fā)貨、售后等也都可以找供貨商直接處理，大大降低了店鋪所需的人力和資金成本。

△ 店鋪里豐富的商品種類

除了免費的交流群，她發(fā)現(xiàn)加入有贊商盟的好處還有很多：

① 參加商盟提供的線下交流、培訓(xùn)活動，如：商盟研習(xí)社、商盟游學(xué)會、大咖分享會和行業(yè)分享會等，部分地方的線下活動，商盟成員還可享受優(yōu)惠價格；

② 除了結(jié)識更多的創(chuàng)業(yè)者，還可主動向商盟提出找貨需求，獲取大量人脈、異業(yè)資源，讓生意更好做；

③ 和優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者交流，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗，提高自身的運營能力。

△ 外婆參加上海商盟活動

目前，上海外婆同時對接的供貨商群達到了 300 多個，這都要歸功于她在發(fā)掘、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)供貨商上總結(jié)出的成熟經(jīng)驗：

1. 推出熱銷、網(wǎng)紅產(chǎn)品，可以多關(guān)注公眾大號的近期爆文，如慈懷、匠庫、有料、種草社等，再匹配店鋪客戶的需求進行采購；

2. 上架進口商品，首選直接進口的商家，或者產(chǎn)品在中國的總代理商，減少退貨，保證店鋪口碑；

3. 對于百貨、服裝等復(fù)購率高的商品，定期分享購買推薦、優(yōu)惠搭配等，讓客戶產(chǎn)生共鳴，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

△ 上海外婆公眾號的推薦商品

對于上海外婆來說，每天堅持在朋友圈發(fā)布幾十條動態(tài)，將自己從線上社群、線下基地找到的各類好貨，還有生活中的點點滴滴一一分享，已經(jīng)是再正常不過的一件事。輕松樂觀的生活狀態(tài)，一絲不茍的服務(wù)態(tài)度，正是她最大的魅力，也是客戶長期光顧店鋪的重要原因。

△ 上海外婆的朋友圈

對于這些忠實的老客，上海外婆花費了大把的時間和心思去琢磨，希望能夠把他們服務(wù)得越來越好。

1. 曬圖有獎：鼓勵老客們購買產(chǎn)品后，積極分享圖片、文字等形式的買家秀到朋友圈，定期從中抽取一部分人，發(fā)放產(chǎn)品小樣等作為獎勵。

2. 進群福利：按照地區(qū)組建老客微信群，方便后續(xù)發(fā)貨；在邀請新人進群方面，制定審核標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)福利，如：親朋好友同時在群，贈送水果試吃福利；兒童節(jié)為群里家長的寶寶們發(fā)衣服、保溫杯等贈品。

△ 兒童節(jié)發(fā)放的禮物

3. 使用銷售員功能，制作銷售員海報，利用一定金額的傭金獎勵，刺激老客們互相推薦購買過的產(chǎn)品，加上同一個群里的大都是當(dāng)?shù)氐氖烊?，對于訂單量的增加有很不錯的效果。

4. 選取分享積極性高的老客，任命為「紅領(lǐng)巾」，用福利試吃來協(xié)助管理社群，減少自身的維護壓力。

△ 店鋪老客群聊天記錄

到了今年 11 月，上海外婆店鋪里的老客有很多沉淀在了她的個人微信里，總數(shù)達到 4000 人以上；其中 2000 多人加入了老客群，200 多人組織了 VIP 群進行專門維護；還有敗家群、寶媽斷舍離群和海鮮分享群滿足大家各種各樣的消費需求；并將店鋪售后分流到客服微信，讓自己有時間去思考更多的店鋪運營策略。

如今，這些老客們都信任她，支持她「退而不休」再次創(chuàng)業(yè)，成了她的忠實鐵粉，很樂意幫助她分享、宣傳，店鋪每月的業(yè)績也很可觀，達到了近 50 萬。尤其是售后率讓外婆很是自豪，足足低至 5%，而且復(fù)購率超過 60%，累計下單達到上千次的客戶也不在少數(shù)。

在最后，上海外婆總結(jié)道：「雖然是要奔 60 歲的人了，但我在空閑的時候賺足了技能，所以現(xiàn)在不論是奔走全國各地，還是忙碌小店日常，都能選擇最舒服的節(jié)奏和狀態(tài)，把日子過成自己喜歡的樣子?！?br style="box-sizing: border-box;">

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