#抓住門店流量

對于烘焙商家，核心交易大多發(fā)生在門店。

「如果無法對門店消費人群做運營和分析，包括消費者的年齡畫像和習(xí)慣偏好，那么用戶數(shù)據(jù)就處于半浪費的狀態(tài)，線下流量無法完成有效留存。」津樂園副總裁吳潤達(dá)曾發(fā)出這樣的感慨。

今年津樂園將用戶戰(zhàn)略升級，并分「會員上翻、精準(zhǔn)營銷、場景運營」三個階段實施，其中門店就是私域會員沉淀的主戰(zhàn)場。

在客人到店后，利用優(yōu)惠券、免費領(lǐng)用商品、消費抵扣等權(quán)益，引導(dǎo)客戶儲值，是有效且低成本進(jìn)行會員沉淀的方法之一。

除了門店觸點外，津樂園最大程度地利用品牌公眾號，通過利益點撬動客戶自動注冊會員。

同時，以轉(zhuǎn)化為目的，在小程序首頁做好埋點，鎖定自然訪客。

對于很多對于像津樂園一樣的商家，有多年線下的耕耘，積累了一批忠實客戶。此時可以將歷史存量的會員信息和訂單數(shù)據(jù)導(dǎo)入有贊 CRM，包括會員等級、積分、儲值余額、客戶標(biāo)簽等等，進(jìn)行統(tǒng)一管理，避免老客戶流失和客戶信息的缺失與斷層。

在這一步，津樂園提高了生意鏈路中從找用戶到粉絲沉淀的營銷效率。一體化系統(tǒng)上線 6 個月后，小程序會員數(shù)增長了 8 倍，會員消費占比總消費的 80%。

#人群精準(zhǔn)營銷

當(dāng)會員數(shù)據(jù)沉淀與打通的流程梳理清楚后，津樂園開始利用有贊 CRM 的「人群運營」功能，創(chuàng)建營銷計劃。

當(dāng)消費者離店后，商家可以通過小程序訂閱消息、企業(yè)微信、智能化營銷推送等方式持續(xù)觸達(dá)，進(jìn)一步喚醒用戶，提高回購率。

同時，利用有贊 CRM 的「營銷畫布」功能，針對沉睡會員進(jìn)行自動化營銷。

借助有贊 CRM，津樂園最終實現(xiàn)一體化管理，全面分析客戶畫像以及行為習(xí)慣，借助產(chǎn)品進(jìn)行自動化營銷。

在這一步，津樂園提高了生意鏈路里從會員沉淀、內(nèi)容吸引到交易轉(zhuǎn)化的營銷效率，最高一次性激活 3 萬多名沉睡客戶，交易額超百萬。

#深挖場景運營

烘焙商家共識的一點，生日和儲值是兩個營銷的關(guān)鍵場景，津樂園對此設(shè)置了如下的運營動作：

客戶在小程序預(yù)定蛋糕時，引導(dǎo)注冊成為會員，并在下單時自動抓取信息。同時，小程序的數(shù)據(jù)會與之前導(dǎo)入的歷史訂單關(guān)聯(lián)，自動生成關(guān)系人信息，便于商家開展生日營銷。