如何巧用智能客服創(chuàng)造更高的銷(xiāo)量？

關(guān)注我，學(xué)習(xí)實(shí)用電商運(yùn)營(yíng)技巧！教你漲粉絲、漲流量、漲銷(xiāo)量！

2022-07-02 22:59

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6·18秒殺活動(dòng)火熱進(jìn)行中

客服旨在幫助客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)之后獲得滿意的體驗(yàn)，尤其是在6·18大促這種高頻回訪的時(shí)候，很多商家都沒(méi)有設(shè)獨(dú)立的客服部門(mén)，就很容易喪失跟客戶(hù)之間的一個(gè)觸點(diǎn)。因此在大促準(zhǔn)備過(guò)程中，打造完善的客戶(hù)體驗(yàn)流程及完美的客服體驗(yàn)，是驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售的一個(gè)關(guān)鍵因素。

今天，我將無(wú)比激動(dòng)地向商家小伙伴介紹應(yīng)用市場(chǎng)的兩大實(shí)時(shí)客服工具，小Yi、小微智能客服機(jī)器人，它能夠讓你和店鋪的訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，在備戰(zhàn)6·18的過(guò)程中打造完善的客服體驗(yàn)！

讓溝通建立顧客關(guān)系

對(duì)企業(yè)而言，雖然觸達(dá)顧客要比以前容易，但想要深得人心就比原來(lái)難得多，而唯一不變的，就是交流在建立顧客忠誠(chéng)度中的重要作用。

研究發(fā)現(xiàn)，和品牌聊天的顧客成單率比普通的要高出三倍，購(gòu)物車(chē)?yán)锏纳唐穬r(jià)值平均提高了10-15%。

實(shí)時(shí)聊天之所以能有效地提高銷(xiāo)量，是因?yàn)榕c企業(yè)的實(shí)時(shí)對(duì)話幫助顧客了解商品，從而更有信心地購(gòu)買(mǎi)。時(shí)間至關(guān)重要：如果我們無(wú)法迅速及時(shí)地回答客戶(hù)的問(wèn)題，接近6成的客戶(hù)就會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)交流，你可以幫助客戶(hù)消除最初不確定購(gòu)買(mǎi)的疑慮，讓他們留下繼續(xù)購(gòu)物。

頻繁與商家聊天的客戶(hù)有多三倍的下單幾率，并且加入到購(gòu)物車(chē)?yán)锏纳唐穬r(jià)值比其他用戶(hù)高出10-15％，實(shí)時(shí)聊天能幫助企業(yè)在引導(dǎo)客戶(hù)從交流轉(zhuǎn)向下單的同時(shí)，提供卓越的服務(wù)。

選擇正確的客服工具

你選擇的客服工具決定了你能夠提供的客服水平與種類(lèi)，但關(guān)鍵在于你將如何實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)！

正確的客服工具能夠幫助你設(shè)定更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減少需要回復(fù)客戶(hù)的次數(shù)。

對(duì)于很多規(guī)模較小的商店來(lái)說(shuō)，要滿足所有的客戶(hù)請(qǐng)求有點(diǎn)不太實(shí)際，但是你必須得為自己的品牌選擇一個(gè)滿足自己與客戶(hù)需求的正確客服渠道，并且能夠保證定期維護(hù)。

以下是兩個(gè)值得參考的實(shí)用工具。

一、節(jié)省超過(guò)67%的人力成本-「小Yi機(jī)器人」

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客服壓力大？臨時(shí)培訓(xùn)成本高？情緒不好、壓力大影響服務(wù)質(zhì)量？服務(wù)水平層次不齊？

小Yi機(jī)器人解決以上所有問(wèn)題，使用人機(jī)協(xié)作方式，全面應(yīng)對(duì)流量峰值，更能節(jié)省超過(guò)67%的人力成本。通過(guò)人機(jī)協(xié)同，構(gòu)筑服務(wù)“三道防線”，實(shí)現(xiàn)資源利用最佳化。

首先，通過(guò)小Yi機(jī)器人智能分流簡(jiǎn)單重復(fù)的頭部問(wèn)題，機(jī)器人7*24小時(shí)在線接待，1秒響應(yīng)，買(mǎi)家自主解決掉85%問(wèn)題。然后，關(guān)鍵和復(fù)雜問(wèn)題，通過(guò)轉(zhuǎn)接人工的方式，集中客服力量解決。機(jī)器人還將輔助人工進(jìn)行買(mǎi)家全生命周期運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行智能預(yù)測(cè)、智能推薦答案等。另外，商家還可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況，靈活配置分流機(jī)制，動(dòng)態(tài)化調(diào)整資源，進(jìn)行應(yīng)急處理。

二、讓你更懂用戶(hù)與服務(wù)-「小微機(jī)器人」

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小微智能客服機(jī)器人和小Yi機(jī)器人均為應(yīng)用市場(chǎng)服務(wù)系列的“霸王龍”工具，有贊的許多商家已經(jīng)訂購(gòu)并開(kāi)始使用「小微機(jī)器人」，智能客服工具對(duì)于商家的運(yùn)營(yíng)也已經(jīng)起到了初步的效果，首先就是客服響應(yīng)提升，直接影響銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化及銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)；再加上小微機(jī)器人針對(duì)不同行業(yè)店鋪的知識(shí)庫(kù)積累，也對(duì)商家的降本提效意義明顯。

小微機(jī)器人會(huì)結(jié)合更多商家的實(shí)際使用場(chǎng)景，以及商家在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，為商家輸出更多的解決方案，讓商家用的稱(chēng)心，買(mǎi)家買(mǎi)的舒心。

讓溝通促進(jìn)銷(xiāo)量

實(shí)時(shí)聊天使一直支撐著商業(yè)買(mǎi)賣(mài)的交流重新回到了重要的位置，促進(jìn)了企業(yè)與客戶(hù)之間更緊密的聯(lián)系，最終提高了銷(xiāo)售額。

通過(guò)聊天和傳遞信息，你與客戶(hù)直接連接在一起，讓你在合適的時(shí)間與環(huán)境中與他們交談，來(lái)促進(jìn)或拯救一筆訂單，又或是解決令人煩惱的問(wèn)題，并且所有這些都是通過(guò)他們已經(jīng)用過(guò)和喜歡的方式渠道。有了小Yi和小微智能客服機(jī)器人，便可以把所有對(duì)話的高效率和便利性相結(jié)合，讓溝通促進(jìn)銷(xiāo)量~

6·18秒殺活動(dòng)火熱進(jìn)行中

有贊應(yīng)用市場(chǎng)1元秒殺年版優(yōu)質(zhì)應(yīng)用活動(dòng)首期已經(jīng)順利結(jié)束，秒殺活動(dòng)第二期5.20-5.21正在火熱進(jìn)行中：