11月15日，由有贊新零售舉辦的“新零售私享會”在長沙召開。羅森尼娜、多喜愛、湖南vivo、52集團、優(yōu)氏乳業(yè)、澳優(yōu)乳業(yè)、新佳宜等70個有贊商家參會。有贊聯(lián)合創(chuàng)始人、CTO兼聯(lián)席總裁崔玉松，有贊新零售客戶成功總監(jiān)Rita、多喜愛私域運營負責人胡華琴、羅森尼娜新零售負責人蕭龍作為分享嘉賓，登臺進行了專題分享。

△ 有贊CTO兼聯(lián)席總裁崔玉松做了題為“新零售實踐觀察”的主題分享

在他看來，數(shù)字化驅(qū)動“以消費者為中心”的新零售時代已經(jīng)到來。因為，數(shù)據(jù)成為重要的生產(chǎn)要素，成為國家戰(zhàn)略； 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術普惠，讓更多的公司擁有挖掘數(shù)據(jù)的能力 ； 互聯(lián)網(wǎng)基礎設施的變化，讓以消費者為中心的零售變成事實。

商家該如何落地新零售業(yè)務？崔玉松將其分為四個階段：用戶激活、公轉私、總部賦能、數(shù)字化。從小事做起，最好從存量客戶激活開始，有耐心的。一開始不卷入過多角色，讓業(yè)務能快速先跑起來。

△ 有贊新零售客戶成功總監(jiān)Rita，在會上拆解了不同階段的商家如何落地新零售業(yè)務。

某主營6寸以上生日蛋糕，客單價300元以上的蛋糕烘焙品牌，擁有20萬會員，但只有電話號碼，并無會員的其他任何信息。在有贊新零售運營團隊的指導下，商家針對老客戶進行了AI外呼，通過大額券引導添加企微好友，在小程序商城設計營銷活動，并對未購買用戶打標，再進行針對性自動化營銷。最終結果，老客激活率15%，外呼激活結合自動化營銷的整體ROI達到1.2。

某知名休閑食品品牌商，聚焦一二線城市年輕女性消費群體。與電商部平行的DTC部門，非常關注企微用戶數(shù)增長和首購率、復購率的提升。經(jīng)過有贊新零售運營專家診斷后，選擇從朋友圈廣告投放之后，沉淀鏈路設計和運營著手。

新客戶看到廣告后，購買客戶通過“多碼合一”，引導沉淀到私域，識別出未添加企微好友的客戶，通過包裹卡、AI外呼跟進營銷。在復購率提升方面，結合不同產(chǎn)品的回購周期，利用營銷畫布的自動化營銷能力，關懷首購客戶同時贈送復購券，優(yōu)惠券到期自動消息提醒、復購活動開始自動消息提醒，三次觸點提升了復購率。最終結果，私域沉淀效率提升247%，新客戶二次復購率提升23%。

△ 多喜愛私域運營負責人胡華琴，分享了《如何從0到1打造數(shù)字化導購團隊》。

她說道，多喜愛以導購為觸點，與客戶建立更多關聯(lián)，帶來更大增長。企微客戶數(shù)增長了200%，導購線上商城業(yè)績增長了400%。第一步就是通過有贊企微助手加持，強化企微功能，激活公司資源；第二步，轉變導購意識，通過總部政策講解和企微功能培訓，讓導購有意愿有動力；第三步，總部統(tǒng)一規(guī)劃營銷活動，幫導購提升轉化效果。借助企微助手裂變工具，單場活動獲客3萬新客戶；聯(lián)合門店大小型促銷活動，單月均可獲客5萬新客戶。

△ 羅森尼娜新零售負責人蕭龍，受邀分享新零售運營心得。

他分享到，隨著公司的新零售業(yè)務推進，新零售帶來的業(yè)績增長有5000多萬，節(jié)令銷售逆勢增長40%以上，新零售業(yè)績凈增70%。在長沙疫情解封的時候，羅森尼娜緊抓熱點，跨部門快速反應，發(fā)布的活動圖文，閱讀10W+，推文分享1萬+，新增粉絲數(shù)1103，新增會員31256人，單日50元券訪問人數(shù)115469人，下單人數(shù)58892人，支付金額147萬元。

△ 參會嘉賓現(xiàn)場記錄了學習筆記

△ 昊達全球潮流瑜伽服總匯李總在會上進行了參會總結，總結收

【參會商家反饋】

運動品牌UZIS   私域運營負責人  歐總

老師們說的大部分的私域運營理念，我們都有實行，收獲就是讓我重新去做用戶的精細化管理。我需要運營工具來輔助我管理私域用戶，達到會員分級管理，目前還是手動標簽，而且我們私域用戶人群也很龐大，管理不當很容易流失。

湖南卓伯根國際供應鏈有限公司  運營總監(jiān)  羅總

老師們的分享，很精彩，為我們的運營模式提供了一些新思路。印象最深的是Rita 老師的用戶分層、胡老師的企微社群運營方式、蕭總的會員權益體系、崔總的數(shù)字化營銷+導購體系+運營管理體系。很感謝這次活動的分享，這種線下活動同行間的交流是最能快速的了解行業(yè)最新動態(tài)的了。希望以后，還有類似的活動繼續(xù)參加，活動小哥哥小姐姐顏值都很高，以后活動請按照這個標準。

玲瓏王小葉茶 電商部總監(jiān)   程總

分享會很不錯。希望下一次分享會，能再多幾個實戰(zhàn)案例，對我們幫助會很大。下次分享會我一定會來的。