電商的三大核心：流量、轉(zhuǎn)化、履約。很多商家朋友都采取過投廣告等方式獲取流量，但是卻沒有實(shí)際轉(zhuǎn)化為成交。這里給商家朋友們提供一種提升轉(zhuǎn)化的思路，通過6個(gè)小技巧，促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)店后的購買決策。

從消費(fèi)者來角度來看，可以分成以下幾個(gè)階段：
1.被品牌、內(nèi)容或者產(chǎn)品吸引，愿意進(jìn)店參觀
2.對店鋪中的某些產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，愿意和導(dǎo)購交流
3.通過被導(dǎo)購服務(wù)和交流，對產(chǎn)品、店鋪有了信任關(guān)系
4.購買下單
5.售后履約

從商家的角度來看，需要根據(jù)不同階段消費(fèi)者的心理，有以下目標(biāo)和如何去做：

一、獲取最新到店的客人

技巧1. 利用【客戶列表】。因?yàn)椤究蛻袅斜怼渴强梢园凑铡境蔀榭蛻魰r(shí)間】時(shí)間進(jìn)行排序的。所以只需要選擇按照【成為客服時(shí)間】倒序排列，點(diǎn)擊【刷新】你就可以獲取到最新到店的消費(fèi)者了。

二、識別出來那些已經(jīng)最對產(chǎn)品感興趣的顧客，主動進(jìn)行交談（因?yàn)樗麄兿鄬τ谄胀ㄟM(jìn)店的用戶來說，已經(jīng)有相對較高的購買意向了）

技巧2. 利用列表【客戶列表】中【互動指數(shù)】，可以挑選出來可能對產(chǎn)品感興趣的客戶。

三、識別出來新客進(jìn)店，消費(fèi)者在瀏覽商品猶豫時(shí)的瞬間，及時(shí)和消費(fèi)者建立聯(lián)系。

技巧3. 最省時(shí)省力的辦法，讓機(jī)器進(jìn)行【自動勾搭】。當(dāng)消費(fèi)者一進(jìn)店、或者出現(xiàn)猶豫的可能性時(shí)，就自動給消費(fèi)者發(fā)送一條信息。這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者比較愿意和導(dǎo)購溝通。
該功能正在開發(fā)中，加入有贊官方客服社群，可以優(yōu)先體驗(yàn)。

四、消費(fèi)者和導(dǎo)購溝通過程中，導(dǎo)購?fù)ㄟ^有溫度的服務(wù)，和消費(fèi)者建立關(guān)系；通過專業(yè)的講解，讓消費(fèi)者信任

技巧4. 苦練內(nèi)功！苦練內(nèi)功！苦練內(nèi)功！要想專業(yè)必須要苦練內(nèi)容。定期去分析客戶咨詢的常見問題，總結(jié)話術(shù)。通過【歷史會話】可以導(dǎo)出聊天記錄的Excel的表格，對問題進(jìn)行分類。總結(jié)出合適的話術(shù)，把話術(shù)導(dǎo)入到【團(tuán)隊(duì)快捷回復(fù)】，方便復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。

五、提醒消費(fèi)者及時(shí)下單付款

技巧5. 催付很重要。進(jìn)群可以領(lǐng)取66條好用的催付話術(shù)。

六、及時(shí)處理消費(fèi)者的售后問題，一次滿意的購物體驗(yàn)，其實(shí)是下一次購物的開始

技巧6. 通過消費(fèi)者自助服務(wù)的方式，解決大部分問題?？梢岳迷凇咀灾藛巍恐刑砑印居唵挝锪鳌?，消費(fèi)者可以自助跟進(jìn)訂單狀態(tài)和物流狀態(tài)變更情況。利用設(shè)置【自動核對訂單】，支付成功后，將會自動發(fā)送信息讓消費(fèi)者確認(rèn)，消費(fèi)者更安心。

【自助菜單】

【自動核對訂單】

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