嬰樂會(huì)母嬰社群成立于2005年，引入國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)母嬰產(chǎn)品，為中國寶媽提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的高性價(jià)比母嬰產(chǎn)品。

商家痛點(diǎn)：

1.起初僅經(jīng)營線下鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰門店，但利潤不理想，僅能維持收支平衡；

2.后期開始微信賣貨但缺乏工具，沒辦法批量成交，特別是遇到做營銷活動(dòng)，往往不能及時(shí)問復(fù)顧客，造成賣貨效率低。

解決方案：

1.20000 微信粉絲 ，全是主動(dòng)加入

在線下門店舉辦一些小朋友的 DIY 活動(dòng)，做蛋糕、做風(fēng)箏等，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客建立信任基礎(chǔ)，同時(shí)告訴顧客會(huì)在微信分享育兒知識(shí)、有獎(jiǎng)問答、點(diǎn)贊送禮、低價(jià)秒殺等，吸引門店顧客主動(dòng)加微信?？蛻艏游⑿藕?，通過福利引導(dǎo)客戶在朋友圈宣傳活動(dòng)，吸引更多人主動(dòng)加微信參與。

2.大群批量成交、小群精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，線上成交占比超50%

在開展促銷活動(dòng)時(shí)，會(huì)臨時(shí)拉一個(gè)300人左右的活動(dòng)群，活動(dòng)產(chǎn)品客單價(jià)低、又給出了較大優(yōu)惠，在“大家都在買”的氛圍下，可以在社群內(nèi)形成批量成交。此外還建立了一對(duì)一的小群，通過專業(yè)知識(shí)解答顧客咨詢，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一轉(zhuǎn)化。

3.客戶打標(biāo)簽分類運(yùn)營，會(huì)員業(yè)績貢獻(xiàn)超85%

客戶分類打標(biāo)簽。比如新/老客戶、低/中/高客單價(jià)客戶，重點(diǎn)維護(hù)的人群有待轉(zhuǎn)化的孕婦、斷奶期的顧客，以及消費(fèi)能力較強(qiáng)的老客等。

重點(diǎn)客戶，會(huì)讓負(fù)責(zé)人加客戶微信，做好星標(biāo)備注，包括姓名，購買品類等，客服根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析客戶消費(fèi)情況，制定促銷方案，同時(shí)建立VIP服務(wù)群進(jìn)行場景化服務(wù)，如寶寶生日時(shí)發(fā)紅包等。