各位商家大家好：

“系統(tǒng)穩(wěn)定高于一切”是有贊永遠不變的信條。

2017年11月27日，為了讓“系統(tǒng)穩(wěn)定高于一切”不斷地做到極致。我們推出“有贊護航”計劃，并正式宣布：如果出現(xiàn)有贊微商城核心服務(wù)不可用，影響了客戶的生意，就按照不可用時間給予對應(yīng)102.4倍的補償。

這是整個信息服務(wù)行業(yè)里沒有的最高規(guī)格的“承諾”。

2019年11月27日，在有贊七周年發(fā)布會上，公司正式宣布有贊零售在2020年1月1日加入有贊護航計劃。

本次發(fā)布主要包含以下內(nèi)容：
1、有贊護航-零售：對所有人公開展示有贊零售的各核心服務(wù)的實時運行狀態(tài)、歷史服務(wù)異常事件、重大服務(wù)異常事件公告等；
2、歷史事件：以自然月為單位，在零售后臺輸出當(dāng)前店鋪服務(wù)期內(nèi)發(fā)生的各類服務(wù)異常；
3、補償記錄：每月初會對上月發(fā)生的服務(wù)異常進行統(tǒng)計，對于核心服務(wù)發(fā)生中斷，我們給予102.4倍服務(wù)時長的補償，補償以禮包形式發(fā)放。

有贊護航形象代言——霸王龍
“霸王龍”是在系統(tǒng)不可用時界面上出現(xiàn)的圖案，他只有在我們最不愿意看到的時刻才會出現(xiàn)，代表著最高的責(zé)任。他是有贊的吉祥物。著名繪本作家宮西達也為“有贊護航”計劃設(shè)計了霸王龍形象。

作者（宮西達也）寄語：
“霸王龍這個形象對有贊來說就是一份對信任的承諾。相信有贊用強大的能力來承擔(dān)這份承諾。”        

點此查看霸王龍的完整故事

有贊零售護航相關(guān)業(yè)務(wù)介紹
1、有贊護航-零售：展示有贊零售的核心業(yè)務(wù)模塊的運行狀態(tài)，包含店鋪、商品、供應(yīng)鏈、交易、支付、賬號、營銷、消息8個模塊。

2、展示有贊整體的系統(tǒng)性能；

3、當(dāng)點擊某個業(yè)務(wù)模塊，如店鋪、供應(yīng)鏈等，可以查看每個業(yè)務(wù)模塊的運行狀態(tài)；

4、歷史事件中點擊“查看更多”，可以看到事件具體詳情；

零售商家后臺有贊護航相關(guān)內(nèi)容
1、有贊零售商家后臺-設(shè)置，新增“有贊護航”二級導(dǎo)航，可查看到店鋪處于被“有贊護航”實時保護中；
2、實時護航頁面點擊“查看實時服務(wù)狀態(tài)”，可以訪問“有贊護航-零售”；
3、實時護航頁面會展示30天內(nèi)發(fā)生的最近3個事件，點擊“查看更多”可以看到事件詳情；
4、歷史事件：以自然月為單位，在零售后臺輸出當(dāng)前店鋪服務(wù)期內(nèi)發(fā)生的各類服務(wù)異常；
    1）歷史事件中展示的事件類型有故障和維護兩種類型，其中“維護”是指系統(tǒng)因升級維護需要，不得不臨時中斷服務(wù)的計劃性事件，會事先出維修公告，維修公告期內(nèi)發(fā)生的服務(wù)中斷事件不計入補償范圍；
    2）歷史事件的按自然月劃分，歷史事件僅展示已經(jīng)結(jié)束的事件，結(jié)束時間落在哪個月該事件就歸屬到哪個月；
    3）歷史事件僅展示當(dāng)前店鋪付費服務(wù)期內(nèi)的事件，以事件的開始時間為準，事件開始時，店鋪處于服務(wù)期，事件的完整時間都計入累計時間，開始時間不在服務(wù)期就整件事件不計入；
5、補償記錄：
    1）每月2日會對上月發(fā)生的服務(wù)異常進行統(tǒng)計，并對累計故障時長進行審核，對審核有效的累計時長于5日前以補償禮包方式發(fā)放；
    2）點此查看《有贊護航詳細補償細則》；
    3）補償禮包發(fā)放后，需要在30日內(nèi)領(lǐng)取，逾期失效不補發(fā)；

關(guān)于有贊護航的疑問或建議，歡迎留言，感謝支持！

有贊產(chǎn)品團隊

2019/1/6