“如何經(jīng)營好門店3公里范圍內(nèi)的客戶？”面對競爭日益激烈的線下市場，鮮潤果品把目光投向了社交電商市場。

一個(gè)月前，鮮潤果品利用有贊微商城開通了線上店鋪，開業(yè)當(dāng)天利用「一元柚子拼團(tuán)」等活動(dòng)成功賣出2600多單，但同時(shí)也在經(jīng)營過程中遇到了一些小問題，現(xiàn)在我們就來看看，鮮潤果品是如何巧妙應(yīng)對，從而服務(wù)好門店3公里范圍內(nèi)的客戶！

如何讓客戶線上下單

為了快速培養(yǎng)門店客戶在線上下單的習(xí)慣，鮮潤果品從商城上線的前三天就開始將線下客流導(dǎo)向個(gè)人微信號，開業(yè)活動(dòng)當(dāng)天在微信群里發(fā)放優(yōu)惠券等形式，成功賣出超2600單。

開業(yè)活動(dòng)前期 線下導(dǎo)流線上

形式：結(jié)賬處張貼群二維碼、門店店員的話術(shù)引導(dǎo)每一個(gè)客戶掃碼進(jìn)群

亮點(diǎn)：引導(dǎo)話術(shù)突出利益點(diǎn)，例如線上商城即將開業(yè)，進(jìn)群可以享受開業(yè)9折優(yōu)惠、搶28減5元的優(yōu)惠券和特價(jià)水果。

效果：三天時(shí)間內(nèi)，微信群人數(shù)達(dá)到1500。

一元柚子拼團(tuán)等活動(dòng) 引爆線上訂單

11月1日線上商城開業(yè)，鮮潤果品推出三個(gè)活動(dòng)

①“1元柚子”、“9.9元野生蘋果”、“6.99元芒果”三個(gè)兩人拼團(tuán)活動(dòng)；

②新人進(jìn)店可享滿28立減5元；群客戶可享受9折優(yōu)惠；

③客戶下單后，可選擇到店自提/線上配送兩種方式。

亮點(diǎn)

1.三人拼團(tuán)，將原價(jià)6.3元的柚子現(xiàn)在只需1元作為整場活動(dòng)的爆點(diǎn)，用低價(jià)吸引大家在線上下單。

2.除了引流款1元柚子外，鮮潤果品利用性價(jià)比較高且受眾廣泛的產(chǎn)品做優(yōu)惠力度相對較小的兩人拼團(tuán)，去控制活動(dòng)成本。例如9.9元野生蘋果和6.99元芒果，相比原價(jià)這兩款產(chǎn)品有一定的優(yōu)惠，多數(shù)客戶除了購買1元柚子產(chǎn)品，也會下單購買這兩款產(chǎn)品，提高客單價(jià)。

3.兩人拼團(tuán)，客戶操作成本低，提升拉新效果；群客戶可享受9折優(yōu)惠，讓許多原先沒有及時(shí)進(jìn)群的客戶，在享受過優(yōu)惠后也想加入到群里來。

線下活動(dòng)現(xiàn)場

活動(dòng)效果：開業(yè)當(dāng)天，線上下單量達(dá)2600多單。由于活動(dòng)力度較大，用戶在體驗(yàn)完活動(dòng)后，也想加入到群里來，群人數(shù)增長約1000人。

如何讓客戶“下單上癮”

做了幾輪線上活動(dòng)后，鮮潤果品發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶需要一定的優(yōu)惠刺激才會線上下單，并且線上購買頻次不高。為了能夠提升線上下單量和增加客戶線上下單頻次，客戶鮮潤果品決定發(fā)力于“線上配送”，以好的產(chǎn)品+便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)讓客戶不出門就可以買好水果，從而實(shí)現(xiàn)“下單上癮”。

不好吃 無條件退款

鮮潤果品非常重視客戶的體驗(yàn)，做活動(dòng)時(shí)選擇新鮮，好吃的水果，訂單配送時(shí)也是挑店里最好產(chǎn)品的給客戶，對于不新鮮、不好吃的水果，只要客戶反映，都能無條件退款。

店鋪首頁裝修突出配送功能

小程序店鋪第一屏和第二屏均增設(shè)提示，突出“商城下單，免費(fèi)配送，最快30分鐘內(nèi)到達(dá)”等文案，讓進(jìn)店的客戶第一眼就能夠獲取商城下單的配送信息。

配送專享限活動(dòng)專區(qū)

為了進(jìn)一步培養(yǎng)客戶線上下單配送的消費(fèi)習(xí)慣，鮮潤果品推出“限時(shí)折扣”和“低價(jià)購”專區(qū)，但專區(qū)內(nèi)的活動(dòng)產(chǎn)品只接受配送。

原價(jià)18元的手剝澄，活動(dòng)價(jià)只需9.9元，但在商品標(biāo)題處點(diǎn)明“配送訂單專享活動(dòng)”。

原價(jià)6.5元的網(wǎng)紅鐵棍山藥脆片，配送訂單只需要1元，以價(jià)格優(yōu)勢加上產(chǎn)品本身受眾面比較廣泛，吸引客戶下單購買。

起送費(fèi)提高店鋪客單價(jià)

同城配送免運(yùn)費(fèi)，但有門檻，訂單需要滿20起送。除了保證店鋪利潤外，由于活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格偏低，不到20元，客戶在購買了活動(dòng)產(chǎn)品后為了滿足配送門檻，會湊單消費(fèi)，起到提升店鋪客單價(jià)的作用。

精細(xì)化運(yùn)營配送老客，提高黏性

針對微信群內(nèi)產(chǎn)生的配送訂單客戶，鮮潤果品會將他們單獨(dú)拎出組建配送訂單專享群。負(fù)責(zé)人表示，這批客戶真正體驗(yàn)過線上下單的便利，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，是培養(yǎng)線上下單習(xí)慣過程中產(chǎn)生的的第一波種子客戶，相對其他群客戶黏性也高很多。針對這類客戶定向推送有門檻券，刺激他們二次/多次消費(fèi)。例如滿28立減5元的優(yōu)惠券，好友瓜分券等等。

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配送服務(wù)大大節(jié)約了客戶的時(shí)間，在體驗(yàn)過優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)、產(chǎn)品之后，大多數(shù)客戶慢慢習(xí)慣線上配送帶來的便利，有事沒事也會想要上商城逛逛，買一些產(chǎn)品。

負(fù)責(zé)人表示，在此之前老客到店頻率大概在1次/周，現(xiàn)在經(jīng)過幾輪活動(dòng)和優(yōu)惠的刺激，很多客戶每天都會進(jìn)店買一點(diǎn)，現(xiàn)在平均到店頻率已經(jīng)提升到3次/周，且配送訂單占比在60%-70%之間，活動(dòng)期間甚至達(dá)到90%。

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