基于商家對客戶關(guān)系維護(hù)和精細(xì)化運(yùn)營的訴求，會員體系成為了店鋪運(yùn)營中不可或缺的部分。它能夠幫助商家精準(zhǔn)識別用戶、進(jìn)行分層運(yùn)營，提高用戶粘性。

近期微商城升級了會員等級功能，支持商家配置會員成長體系，引導(dǎo)會員成長，通過會員分層有針對性地運(yùn)營自己的客戶。與此同時，活動期間還能發(fā)放權(quán)益會員卡促活，配合會員儲值、積分商城等玩法提升客戶留存。

精細(xì)化運(yùn)營必備：會員體系

?會員等級?引導(dǎo)會員成長：新會員體系上線以后，商家原來使用的規(guī)則卡將不再具備等級功能，等級功能會遷移到“等級管理”版塊。會員等級引入了成長值玩法，積累成長值即可自動升級并匹配對應(yīng)等級權(quán)益，統(tǒng)一量化高價值客戶。

在會員等級的配置上，建議商家根據(jù)經(jīng)營需求設(shè)3-5級即可，每一級的成長值可以參考客單價*該等級會員的平均消費(fèi)次數(shù)，在這一數(shù)值的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整。比如客單價為150元，VIP2的客戶平均消費(fèi)3次，則VIP2的成長值可以上浮設(shè)置為500-700，提升會員消費(fèi)和活躍。

客單價查看路徑：店鋪后臺 – 數(shù)據(jù) – 客戶分析 – 客單價

?會員卡?豐富客戶權(quán)益：會員等級獨(dú)立出來以后，會員卡就能區(qū)別于會員成長體系，單獨(dú)作為權(quán)益卡出現(xiàn)在營銷活動中?？梢噪S卡贈送的權(quán)益包括包郵、打折、送優(yōu)惠券等，且可根據(jù)活動時間設(shè)置會員卡有效期，在會員日、新品推廣、節(jié)點(diǎn)大促等場景中均可使用。

比如雙十一限量發(fā)售限時9折專享卡、全場包郵卡等，客戶只需花9元購買，便可在活動當(dāng)天享受全場折扣。

新品發(fā)布提供互動福利，中獎粉絲獎勵新品16.6元“嘗鮮卡”，隨卡附贈優(yōu)惠券帶動客戶回流。

積分、儲值提高客戶粘性：利用會員積分體系增加互動，客戶通過關(guān)注公眾號、簽到、購物等途徑獲取積分，商家設(shè)置暢銷品、高單價商品、優(yōu)惠券等引導(dǎo)會員使用積分兌換，以此維系忠實(shí)會員群體。

生鮮果蔬、蛋糕烘焙、美容美發(fā)類商家還可以開通會員儲值來綁定客戶消費(fèi)，借助儲值發(fā)會員卡、送金額等方式招募更多新會員、刺激會員消費(fèi)。

商家案例：儲值發(fā)卡，牢牢綁定客戶

盧金枝是深圳一家純手工制作高端糕點(diǎn)的蛋糕店，在線下?lián)碛幸患议T店，去年通過有贊開通微信商城，打造線上“會員店”，出售網(wǎng)紅爆款和私人訂制款蛋糕。

會員店：目前店鋪所有商品僅限指定會員購買，買家需要先儲值領(lǐng)卡。盧金枝運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示，做會員店的初衷是想突出品牌價值、給商品賦予蛋糕以外的增值空間，體現(xiàn)手工制作的稀缺感，讓客戶享受尊貴、定制化體驗(yàn)，同時能夠更快捷地建立起自己的超級用戶池，集中維系目標(biāo)用戶。

?新人專享禮?吸引充值：盧金枝在商城首頁、公眾號菜單欄、微信圖文推送以及線下門店全渠道推廣儲值活動，近期舉辦的“雙彈狂歡節(jié)”推出了新會員限時專享禮包吸引新客充值。

活動期間儲值不僅能獲得積分和會員權(quán)益，還能得到價值28元的甜品兌換券和3張優(yōu)惠券；老客充值也能收到高顏值數(shù)據(jù)線、雪花禮袋這類在粉絲中頗受歡迎的周邊產(chǎn)品。

這次活動吸引了314人參與，會員店從8月開始正式運(yùn)營至今，累計儲值會員達(dá)到4400多人。

儲值即會員，享多重福利：為了更好地區(qū)分普通會員和愿意持續(xù)充值、持續(xù)消費(fèi)的忠實(shí)粉絲，盧金枝將會員劃分成3個等級?？蛻魞χ导纯色@得VIP1級的“榮耀黃金卡”，享受會員生日訂單優(yōu)先、升級免費(fèi)體驗(yàn)新品，以及會員日團(tuán)購秒殺優(yōu)惠等特權(quán)。

與此同時，會員通過充值、消費(fèi)獲取積分，會員積分可以用來兌換產(chǎn)品券、優(yōu)惠券等，店鋪會定期更新積分商城產(chǎn)品，用靈活的積分福利回饋客戶。

即將推出?特殊紀(jì)念卡?：隨著新會員體系上線，盧金枝運(yùn)營負(fù)責(zé)人透露，后期計劃推出春節(jié)生肖卡、情人節(jié)情侶卡等特殊紀(jì)念卡，通過設(shè)計吸引人的卡面和節(jié)慶相對應(yīng)的折扣優(yōu)惠等福利，進(jìn)一步吸引會員儲值和消費(fèi)。

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新會員體系FAQ

1.我之前設(shè)置了規(guī)則卡，升級時怎么讓老卡和新的等級一一對應(yīng)？

答：（1）升級時，會默認(rèn)關(guān)聯(lián)。比如之前配置了VIP2的規(guī)則卡，升級時會默認(rèn)創(chuàng)建一個VIP2的等級，直接關(guān)聯(lián)原來VIP2的規(guī)則卡；

（2）商家也可以點(diǎn)擊?關(guān)聯(lián)規(guī)則卡?手動選擇卡并修改匹配關(guān)系；

（3）點(diǎn)擊?不關(guān)聯(lián)任何規(guī)則卡?，歷史會員都不會有會員等級，將從升級后按照成長值規(guī)則重新計算。

2.如果會員有規(guī)則卡可享受8折，會員等級享受7折，結(jié)賬時取哪個？

答：規(guī)則卡和會員等級的折扣，都屬于客戶的權(quán)益，結(jié)賬時，按照權(quán)益最優(yōu)來選取。

3.會員攢成長值變成VIP5，我把按規(guī)則發(fā)卡的等級5會員卡刪除，權(quán)益受影響嗎？

答：升級結(jié)束后，用戶就擁有了會員等級。此時對規(guī)則卡進(jìn)行任何操作，都不會影響用戶的等級。因此也不會影響到會員等級下帶有的權(quán)益。

4.用戶產(chǎn)生購買且符合升級條件，事后退款會降級嗎？

答：整單退款會扣減所有成長值，部分退款扣減對應(yīng)的成長值。

5.修改會員等級，之前的權(quán)益會收回嗎？

答：會。修改的權(quán)益會實(shí)時生效，客戶只能擁有當(dāng)前生效中的權(quán)益。但是開卡禮包無法回收，客戶在獲得等級的時候已獲得。

6.希望進(jìn)店客戶都獲得會員等級，能實(shí)現(xiàn)嗎？
答：可以。設(shè)商家置VIP1的成長值為0，客戶進(jìn)入個人中心頁面就能觸發(fā)等級發(fā)放。等級變化的提醒功能開發(fā)中，預(yù)計本月上線。