各位商家，大家好！

大家期待已久的會話總結(jié)終于來了?，F(xiàn)在正在火熱內(nèi)測中！滿足商家更好的將客服與客戶聊天的內(nèi)容進行分類標記，進一步通過標記查看特定類別的聊天內(nèi)容來分析挖掘出客戶特征，最后根據(jù)客戶特征有針對性的對客服進行培訓(xùn)，使整個銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進入良性循環(huán)，提高商家服務(wù)競爭力。

功能路徑：

·會話總結(jié)設(shè)置：微商城或零售電腦版后臺-客戶消息-設(shè)置-會話總結(jié)

·填寫會話總結(jié)：開啟會話總結(jié)后

    1.客服可在聊天窗口右側(cè)下方填寫會話總結(jié)

    2.客服可在歷史會話中修改或填寫會話總結(jié)

·數(shù)據(jù)報表：微商城或零售電腦版后臺-客服消息-工作報表-概覽-會話總結(jié)；

權(quán)限控制：

目前只有高級管理員與普通管理員可設(shè)置會話總結(jié)分類，查看全部客服的會話總結(jié)

普通客服和售前客服可查看會話總結(jié)的根據(jù)配置選擇會話總結(jié)分類；

一、會話總結(jié)設(shè)置

·可按照需要開啟或關(guān)閉該功能，開啟后，客服可在接待后為會話的內(nèi)容打上設(shè)定好的分類，方便后期對客戶的咨詢問題和客服的服務(wù)做詳細分析 ，該功能默認開啟 ；

·商家可以根據(jù)自身的運營特征選擇當(dāng)會話結(jié)束時是否對還沒有進行會話總結(jié)的保存時彈框提示，防止客服漏填。由于開啟后會一定程度的影響客服的接待效率，所以建議在客服忙時將該功能關(guān)閉，該功能默認關(guān)閉；

·會話總結(jié)的每級目錄都支持最多50個分類的創(chuàng)建，并且同一級目錄下不允許分類名稱一致，每個分類名稱最多可設(shè)置10個字

·會話總結(jié)的分類支持編輯、刪除和排序，其中排序不近支持上下點擊排序，也支持拖拽排序，修改后會與客服添加分類時的列表保持一致；

·分類被刪除后，不影響在此之前已經(jīng)使用此分類的會話總結(jié)，但之后的會話總結(jié)分類中無法再添加該分類；

二、客服添加設(shè)置中的配置會話總結(jié)分類

·在會話中和會話結(jié)束后，客服都可在多客服工作臺-當(dāng)前會話的右下角添加設(shè)置中配置好的會話總結(jié)分類，但僅限于添加對當(dāng)前會話的會話總結(jié)分類，由于總結(jié)是跟會話強相關(guān)的，所以如果與該客戶之前進行會話的會話總結(jié)沒有保存又產(chǎn)生新會話時，之前會話的會話總結(jié)會被自動保存，右側(cè)的會話總結(jié)窗口會刷新為新會話的狀態(tài)；

·只有當(dāng)點擊了保存之后的會話總結(jié)分類才會在歷史會話中看到，同時已經(jīng)結(jié)束的會話也可以在歷史會話中進行分類的修改和添加;

·如果在使用中發(fā)現(xiàn)想標記的分類在已有的分類中沒有時，建議客服同學(xué)可以先將內(nèi)容記錄在備注中，待分類補充好了之后再在歷史會話中進行該會話分類的修改；

·可以在設(shè)置中選擇性開啟會話結(jié)束時彈框提示的選項，會話結(jié)束分為兩種：手動點擊退出按鈕退出和超時結(jié)束會話，兩種退出方式分別設(shè)置，其中超時結(jié)束會話時彈框需要同時開啟超時結(jié)束會話功能才可以生效；

·App 端客服添加會話總結(jié)的功能將會在2019年2月上線，屆時請需要的商家及時更新有贊微商城和有贊零售的App;

三、會話總結(jié)的統(tǒng)計

·數(shù)據(jù)為 T+1，即最早第二天看前一天的數(shù)據(jù)；

·時間的篩選和客服的篩選為交叉篩選，篩選結(jié)果取交集；

·點擊查看更多可以查看除 使用量top5以外的數(shù)據(jù)

·在查看更多中支持數(shù)據(jù)導(dǎo)出：會導(dǎo)出全部數(shù)據(jù);

我們希望你是

·有贊的付費商家；

·在使用有贊多客服系統(tǒng)；

·對客服聊天記錄的挖掘有自己的理解。

你將得到

·先于其他商家免費體驗會話總結(jié)插件；

·和有贊小伙伴深度互動，你的意見更容易被采納；

如何參與內(nèi)測

·戳我即可參與內(nèi)測報名；

·招募期：2019年1月8日-2019年1月11日；

·內(nèi)測期：2019年1月12日-2019年2月12日。

針對本次發(fā)布的相關(guān)疑問或建議，歡迎留言，感謝支持！