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《Know How：有贊新店開(kāi)張60問(wèn)》由有贊編寫(xiě)，匯集有贊商家開(kāi)店初期常見(jiàn)的60個(gè)問(wèn)題。從“行業(yè)認(rèn)知”、“基礎(chǔ)概念”、“快速上手”、“玩法推薦”、 “資源與服務(wù)”五個(gè)方面，幫助商家盡快了解有贊微商城的運(yùn)營(yíng)全貌。

1．有贊提供流量嗎？

有贊提供軟件服務(wù)，幫商家搭建自己的店鋪和小程序，在網(wǎng)上開(kāi)店賣貨。雖不直接提供流量，但能幫商家更簡(jiǎn)單、更直接地獲取絕大多數(shù)社交渠道的流量，而非局限在幾個(gè)電商平臺(tái)里。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們不做“授人以魚(yú)”的事，而是“助人以漁”。

此外，有贊提供“有贊精選”、“有贊分銷”和“有贊廣告”等服務(wù)，幫商家拓渠道、找流量。

2. 用有贊開(kāi)店和在淘寶、京東開(kāi)店有什么不同？

平臺(tái)電商和社交電商各有玩法，二者并不是非此即彼的關(guān)系。它們有三點(diǎn)本質(zhì)區(qū)別，這也是有贊開(kāi)店的優(yōu)勢(shì)所在。并非一定要“二選一”，而是相輔相成。借平臺(tái)流量能快速打開(kāi)銷路，用有贊開(kāi)店沉淀自己的老客戶，持續(xù)獲得收益。對(duì)想打破單純銷貨套路、自建品牌、掌握主動(dòng)權(quán)的商家，尤為重要。

3. 有贊微商城能幫我做什么？

? 開(kāi)店賣貨：無(wú)需技術(shù)開(kāi)發(fā)，快速搭建自己的網(wǎng)上店鋪和小程序，在網(wǎng)上開(kāi)店賣貨。

? 拓客引流：借助有贊微商城提供的多人拼團(tuán)、砍價(jià)0元購(gòu)等工具，在微信、支付寶、微博、QQ空間

等社交渠道開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)， 引流獲客。

? 經(jīng)營(yíng)老客：通過(guò)會(huì)員權(quán)益、儲(chǔ)值、積分等工具把客戶圈在自己店里，逐步把流量變客戶、把客戶變

成會(huì)員，持續(xù)經(jīng)營(yíng)老客，搭建自己的流量池。

也能借助“有贊廣告”、“有贊分銷”和“有贊精選”服務(wù)獲得更多客戶、更多訂單。

4. 有贊開(kāi)店，客戶從哪兒來(lái)？

? 經(jīng)營(yíng)老戶，玩轉(zhuǎn)老帶新

通過(guò)秒殺、限時(shí)折扣等活動(dòng)吸引粉絲下單，積累第一批種子客戶。利用會(huì)員權(quán)益、會(huì)員儲(chǔ)值、積分商

城等工具經(jīng)營(yíng)種子客戶，剌激他們復(fù)購(gòu)，沉淀老客戶。發(fā)起“多人拼團(tuán)”、“好友瓜臺(tái)券”、“分銷員”等裂變活動(dòng)，分享朋友圈吸引親朋好友加入，獲得新客戶。

? 打通全渠道

商家通常都有一定客戶積累，卻苦于分散在不同渠道，且不少是一次性消費(fèi)。用有贊搭建店鋪，打通

線上、結(jié)下及各個(gè)社交渠道，把粉絲牢牢抓在自己手里。

? 引流既要求“量”，也要?！百|(zhì)”

過(guò)去是“貨找人”，拼價(jià)格、比渠道，商家更像是平臺(tái)的供貨商。今天開(kāi)始要“人找貨”：客戶喜歡什么、一次買多少、下次買是什么時(shí)候……有贊的多渠道接入能力和客戶畫(huà)像能力，能輕松打通社交網(wǎng)絡(luò)，推薦粉絲喜歡的內(nèi)容、商品乃至生活方式，從單客身上賺更多錢，而不是單純地拉來(lái)更多客戶。

5. 有贊開(kāi)店賣貨、需要手續(xù)費(fèi)么？

商家只承擔(dān)微信、支付寶、銀行機(jī)構(gòu)等“支付通道商”收取的0.6%交易手續(xù)費(fèi)，有贊端不加收交易手續(xù)費(fèi)。在此基礎(chǔ)上，部分業(yè)務(wù)需額外收取一定服務(wù)費(fèi)：

? 成為有贊供貨商（有贊供貨商：把貨品上架到有贊分銷市場(chǎng)，讓更多人幫你賣貨）

每筆分銷訂單產(chǎn)生的0.6%訂單交易手續(xù)費(fèi)，將按照“買家付款金額”收取，由供貨商承擔(dān)。

此外根據(jù)不同類型的供貨商，按照買家付款金額收取一定比例的服務(wù)費(fèi)，具體如下：

－普通供貨商：每筆交易收取1%的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)扣點(diǎn)（知識(shí)付費(fèi)10%);

－推薦供貨商：根據(jù)商品不同類目，每筆交易收取2%-5%的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)扣點(diǎn)；

－精選供貨商：每筆交易收取2.5%的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)扣點(diǎn)：

? 如使用“有贊擔(dān)保”服務(wù)，需要承擔(dān)0.5%的有贊擔(dān)保服務(wù)費(fèi)。（有贊提供信用擔(dān)保，增加消費(fèi)信任，提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率)

? 點(diǎn)此了解有贊微商城訂單手續(xù)費(fèi)說(shuō)明

6. 提現(xiàn)需要手續(xù)費(fèi)嗎？

提現(xiàn)不收取手續(xù)費(fèi)，但當(dāng)訂單完成入賬時(shí)， “第三方支付通道商”會(huì)收取交易手續(xù)費(fèi)。

7. 如何提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化率？ 「有贊擔(dān)保」服務(wù)能幫我做什么？

提供“有贊擔(dān)保品牌背書(shū)”、“保險(xiǎn)公司雙重保障”、“在線客服工具”、“協(xié)助處理售后問(wèn)題”四維服務(wù)，幫買賣雙方建立安全、放心的購(gòu)物環(huán)境，幫商家提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

加入「有贊擔(dān)?！狗?wù)后，需按每筆訂單交易額0.5%的比例繳納有贊擔(dān)保服務(wù)費(fèi)。使用“微信支付－自有”的商家，需額外繳納1萬(wàn)元有贊擔(dān)保保證金。分銷商無(wú)需繳納服務(wù)費(fèi)和保證金，僅向供貨商收取0.5%的有贊擔(dān)保服務(wù)費(fèi)，供貨商開(kāi)通有贊擔(dān)保后，分銷商品都會(huì)顯示有贊擔(dān)保標(biāo)識(shí)。

操作路徑：有贊微商城PC端店鋪后臺(tái)－設(shè)置－消費(fèi)保障－有贊擔(dān)保

? 點(diǎn)此了解「有贊擔(dān)?！狗?wù)及操作詳情

8. 如何注冊(cè)、管理我的有贊賬號(hào)？

?注冊(cè)/登錄賬號(hào)：電腦端輸入官網(wǎng)鏈接： youzan.com 頁(yè)面右上方可看到“注冊(cè)”及“登錄”按鈕；

? 修改密碼：登錄有贊微商城PC端店鋪后臺(tái)－鼠標(biāo)放置左上角店鋪Logo處－點(diǎn)擊個(gè)人賬號(hào)名－進(jìn)入

個(gè)人賬號(hào)設(shè)置頁(yè)面－修改密碼；

? 注銷賬號(hào)：下載并登錄有贊精選App ，點(diǎn)擊底部導(dǎo)航欄“我”－頭像－注銷賬號(hào)，請(qǐng)確認(rèn)賬號(hào)注銷風(fēng)險(xiǎn)之后，接照提示申請(qǐng)賬號(hào)注銷；

9. 開(kāi)店后一定要進(jìn)行店鋪主體認(rèn)證嗎？支持哪些方式？

未認(rèn)證時(shí)大部分功能可正常使用，如發(fā)布商品、設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)等，但必須完成店鋪主體認(rèn)證后，才能進(jìn)行資金提現(xiàn)，建議商家盡早完成。目前支持企業(yè)認(rèn)證、個(gè)人認(rèn)證和公益組織認(rèn)證：

? 企業(yè)認(rèn)證：從事行政許可類業(yè)務(wù)的（如食品、醫(yī)藥、圖書(shū)等）只能通過(guò)企業(yè)認(rèn)證。因法律規(guī)定，部

分業(yè)務(wù)如儲(chǔ)值卡業(yè)務(wù)等，必須企業(yè)認(rèn)證；

? 個(gè)人認(rèn)證：屬于《電子商務(wù)法》規(guī)定可以不辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，可選擇個(gè)人認(rèn)證；

? 公益組織認(rèn)證：有贊支持“公益組織免費(fèi)開(kāi)店”，可提交相關(guān)資質(zhì)申請(qǐng)入駐；

? 點(diǎn)此了解店鋪認(rèn)證功能及操作說(shuō)明

10. 店鋪認(rèn)證類型有幾種？需要準(zhǔn)備哪些資料？

目前店鋪認(rèn)證類型分為普通店、旗艦店、專賣店、直營(yíng)店。

? 普通店個(gè)人認(rèn)證：需要提供本人手持證件照（原件）照片；

? 普通店企業(yè)認(rèn)證：需要提供有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照照片或者掃描件、法人身份證照片或者掃描件正反面：

? 旗艦店：需要提供商標(biāo)證書(shū)或商標(biāo)申請(qǐng)受理通知書(shū)，商標(biāo)證書(shū)主體與認(rèn)證主體不一致時(shí)，補(bǔ)充商標(biāo)

獨(dú)家授權(quán)書(shū)；

? 專賣店：需要提供商標(biāo)證書(shū)和商標(biāo)授權(quán)證書(shū)；

? 直營(yíng)店：需要提供商標(biāo)證書(shū)和直營(yíng)店授權(quán)協(xié)議：

操作路徑：有贊微商城PC端店鋪后臺(tái)－設(shè)置－店鋪信息－主體信息（如下圖所示）

往期回顧：

• Know How：有贊新店開(kāi)張60問(wèn)（2）

• Know How：有贊新店開(kāi)張60問(wèn)（3）

• Know How：有贊新店開(kāi)張60問(wèn)（4）

• Know How：有贊新店開(kāi)張60問(wèn)（5）

• Know How：有贊新店開(kāi)張60問(wèn)（6）

注：本內(nèi)容發(fā)布于2019年5月，日后內(nèi)容有更新以有贊幫助中心為準(zhǔn)。