2009 年，一家普普通通的小超市「鎮(zhèn)江吃貨幫」在鎮(zhèn)江當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)。到了 2015 年，他們借助微信在線(xiàn)上賣(mài)貨，逐步擴(kuò)展業(yè)務(wù)，發(fā)展成為集日常百貨、水果為一體的綜合型商鋪。通過(guò)有贊開(kāi)店后，每月收入屢創(chuàng)新高，今年更突破到了 100 萬(wàn)。

從 2009 年創(chuàng)立時(shí)起，「鎮(zhèn)江吃貨幫」一心經(jīng)營(yíng)以日常百貨為主的小超市，致力于維護(hù)周邊小區(qū)內(nèi)的核心老客。2015 年以后，隨著微信的不斷普及，為了更好地聯(lián)絡(luò)感情，「鎮(zhèn)江吃貨幫」主動(dòng)添加到店購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)為個(gè)人好友。不久后，他們得到了意外的收獲：

① 每天不斷在線(xiàn)上交流，更好地掌握了老客們對(duì)商品的評(píng)價(jià)和需求，越來(lái)越多的人直接在微信上轉(zhuǎn)賬購(gòu)買(mǎi)，開(kāi)辟了新的銷(xiāo)售渠道；

② 在看到微信的銷(xiāo)售潛力后，順勢(shì)利用朋友圈定時(shí)發(fā)布新品，因此訂單量節(jié)節(jié)攀升。

△ 「鎮(zhèn)江吃貨幫」店內(nèi)實(shí)景

個(gè)人微信號(hào)雖然給「鎮(zhèn)江吃貨幫」帶來(lái)了不少好處，但并未突破現(xiàn)有的開(kāi)店瓶頸。他們?cè)谧鲞^(guò)幾番嘗試后，終于找到了有贊，完成了一系列的線(xiàn)上店鋪搭建和運(yùn)營(yíng)。

在使用過(guò)程中，有贊微商城的商品展示和訂單功能，大大減少了「鎮(zhèn)江吃貨幫」每天需要處理的微信消息，單個(gè)分店節(jié)省出 2 個(gè)人手，降低了經(jīng)營(yíng)成本。其次，豐富的營(yíng)銷(xiāo)玩法迅速拉動(dòng)了業(yè)績(jī)上漲，使得店鋪有了更多的資金投入到新店的籌建中去。到了今年，「鎮(zhèn)江吃貨幫」分店總數(shù)達(dá)到 3 家，并覆蓋了多個(gè)城區(qū)，客源數(shù)量也得到大幅增加。

△ 「鎮(zhèn)江吃貨幫」店鋪詳情和分店地址

開(kāi)通線(xiàn)上店鋪后，「鎮(zhèn)江吃貨幫」對(duì)店鋪老客進(jìn)行了深入調(diào)查，了解到他們大部分都是 20~40 歲的女性，這批人群除了日常百貨以外，對(duì)生鮮水果的需求也很大，并且購(gòu)買(mǎi)次數(shù)非常頻繁。

2017 年，「鎮(zhèn)江吃貨幫」正式開(kāi)始擴(kuò)展水果業(yè)務(wù)。在提高老客黏性和拉取新客源這兩大方面，他們一步步鉆研和運(yùn)用有贊微商城的各種玩法，在反復(fù)實(shí)踐后積累了很多成功的寶貴經(jīng)驗(yàn)：

1. 秒殺1：長(zhǎng)期折扣與短期優(yōu)惠相結(jié)合，滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。

① 對(duì)于日常百貨和普通水果，設(shè)置 20~30 天的長(zhǎng)期活動(dòng)，依靠持續(xù)性的頁(yè)面展示，讓初次瀏覽時(shí)未購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)可以在之后下單。如：近期上線(xiàn)的西瓜活動(dòng)，原價(jià) 30 元/1個(gè)，打折后 18 元/1個(gè)，折扣力度達(dá)到 6 折，每月訂單量維持在 1200 個(gè)左右；

△ 西瓜活動(dòng)店內(nèi)詳情

② 對(duì)于季節(jié)性較強(qiáng)或單價(jià)較高的熱銷(xiāo)水果，不僅縮短秒殺時(shí)間，且折扣力度再次提升，以營(yíng)造搶購(gòu)氛圍的方式，增加銷(xiāo)量。如：山竹活動(dòng)，原價(jià) 20 元/斤，現(xiàn)價(jià) 9.9 元/斤，折扣力度達(dá)到 5 折，單月銷(xiāo)量突破到 5700 多份。

△ 山竹活動(dòng)店內(nèi)詳情

2. 多人拼團(tuán)2：增加額外成單量。發(fā)布 2~4 人即可參與，門(mén)檻低、成團(tuán)率高的拼團(tuán)活動(dòng)，更容易刺激客戶(hù)分享鏈接到朋友圈。如：冰糖翠冠梨拼團(tuán) 4 斤只要 9.9 元，轉(zhuǎn)發(fā)送1斤，以及  3 個(gè)西柚只要 10 元，轉(zhuǎn)發(fā)還送 1 個(gè)牛油果，在客戶(hù)朋友圈里好評(píng)率極高。

由于日常活動(dòng)多，優(yōu)惠力度大，客戶(hù)漸漸養(yǎng)成了在線(xiàn)上店鋪下單的習(xí)慣，復(fù)購(gòu)率持續(xù)上升，順利幫助「鎮(zhèn)江吃貨幫」積攢了 15000 多名老客。

雖然老客人數(shù)眾多，但「鎮(zhèn)江吃貨幫」發(fā)現(xiàn)他們不僅分散在多個(gè)微信號(hào)上，彼此消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)能力也不同，單純依靠聊天溝通，總體銷(xiāo)售額難以出現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

于是，「鎮(zhèn)江吃貨幫」開(kāi)始組建微信公眾號(hào)發(fā)起優(yōu)惠活動(dòng)，再結(jié)合微商城的各種功能，逐步引導(dǎo)客戶(hù)到店，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化經(jīng)營(yíng)：

1, 線(xiàn)上轉(zhuǎn)發(fā)+上門(mén)自提3：把流量送到線(xiàn)下。在同一天內(nèi)發(fā)布 6 篇帶有「折扣信息+店鋪商品鏈接」內(nèi)容的圖文，一次性吸引大批有需求的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，如：山竹秒殺活動(dòng)單價(jià) 8 元/斤，優(yōu)惠力度達(dá)到足足 4 折，短短 2 天新增近 2000 粉絲。其次，開(kāi)啟上門(mén)自提，設(shè)置取貨時(shí)間為下午 4 點(diǎn)以后，方便客戶(hù)下班后直接到店；

△ 近期公眾號(hào)推文和上門(mén)自提詳情

2. 多網(wǎng)點(diǎn)?：線(xiàn)下專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)，帶動(dòng)關(guān)聯(lián)消費(fèi)。將 3 家分店都設(shè)置成自提點(diǎn)，每家安排 8~9 名專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，在客戶(hù)到店取貨時(shí)，有針對(duì)性地引導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi)其他商品，帶動(dòng)關(guān)聯(lián)消費(fèi)提升。如：向購(gòu)買(mǎi)西瓜的商家，介紹最近的網(wǎng)紅冰淇淋活動(dòng)，10 支打 5 折只賣(mài) 25 元，月銷(xiāo)量有 800 單之多；

△ 冰淇淋活動(dòng)店內(nèi)詳情

3. 預(yù)售+按訂單訂貨、發(fā)貨：高效解決庫(kù)存問(wèn)題。優(yōu)惠活動(dòng)大都以預(yù)售的形式發(fā)出，在結(jié)束后利用線(xiàn)上工具導(dǎo)出相關(guān)訂單數(shù)據(jù)，再向供應(yīng)商訂貨，到貨后總店根據(jù)訂單數(shù)定量發(fā)貨給分店，有效庫(kù)存積壓。

使用有贊短短 2 年，「鎮(zhèn)江吃貨幫」在水果業(yè)務(wù)上的銷(xiāo)售額占總體比重飛速上漲。截至目前，已從最初的 10% 提高到 40%，每月的線(xiàn)上線(xiàn)下總業(yè)績(jī)也穩(wěn)定在 100 萬(wàn)上下。

談到下一步規(guī)劃，「鎮(zhèn)江吃貨幫」表示將進(jìn)一步優(yōu)化線(xiàn)上店鋪的頁(yè)面展示，嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)玩法，借此提高客戶(hù)在店內(nèi)停留時(shí)各方面的消費(fèi)體驗(yàn)，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

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? 本篇案例使用的營(yíng)銷(xiāo)工具相關(guān)教程：

（1）秒殺使用教程

（2）多人拼團(tuán)使用教程

（3）上門(mén)自提使用教程

（4）多網(wǎng)點(diǎn)使用教程

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