在湖北省十堰市，有一家網(wǎng)紅蛋糕店這幾年迅速擴(kuò)張，2014年創(chuàng)建時(shí)僅有30平米的一家小店，如今已發(fā)展成擁有8家門店的大型品牌連鎖烘焙店，團(tuán)隊(duì)也由最初的3個(gè)90后小伙子，擴(kuò)充為近百號(hào)人的大團(tuán)體。

二牛極致烘焙主營(yíng)生日蛋糕、面包、飲品、甜品，致力于成為追求高品質(zhì)生活的高級(jí)白領(lǐng)與優(yōu)質(zhì)家庭用戶喜愛(ài)的烘焙品牌，希望通過(guò)自身的產(chǎn)品和服務(wù)，把烘焙的甜蜜與溫馨融入到產(chǎn)品中，給大家?guī)剀芭c幸福。

二牛極致烘焙18年開(kāi)始使用有贊微商城，在新零售運(yùn)營(yíng)服務(wù)商享生活的運(yùn)營(yíng)支持下，他們開(kāi)始布局自己的線上電商平臺(tái)。布局自己的線上電商平臺(tái)，基于有贊微商城+公眾號(hào)+個(gè)人號(hào)+社群，構(gòu)造了一個(gè)高效沉淀轉(zhuǎn)化粉絲的矩陣，最終實(shí)現(xiàn)了高速成長(zhǎng)的閉環(huán)：線上粉絲月均20%左右的高速增長(zhǎng)，及整體50%左右的復(fù)購(gòu)率。

強(qiáng)大的線下吸粉能力，加上同樣強(qiáng)大的線上粉絲沉淀和轉(zhuǎn)化能力。經(jīng)過(guò)2年的發(fā)展，公眾號(hào)累計(jì)留存粉絲5萬(wàn)+，有贊微商城客戶10萬(wàn)+，個(gè)人號(hào)粉絲15萬(wàn)+，社群30+。

部分個(gè)人號(hào)+社群

同時(shí)，合計(jì)沉淀私域粉絲30萬(wàn)+，最高整體月銷售額突破200萬(wàn)+，有贊微商城月銷售突破40萬(wàn)+。

想做私域電商運(yùn)營(yíng)，一個(gè)很關(guān)鍵的點(diǎn)就是要不斷拉新再激活存量粉絲的訪店，為店鋪帶來(lái)源源不斷的自然流量。

拉新活動(dòng)的順利展開(kāi)，推動(dòng)了店鋪流量的持續(xù)增長(zhǎng)，流量到店后，團(tuán)隊(duì)再將其沉淀到商城和個(gè)人號(hào)中，并通過(guò)有贊微商城的會(huì)員儲(chǔ)值、多人拼團(tuán)、限時(shí)折扣、滿減送等營(yíng)銷工具快速轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步提高客戶粘性，培養(yǎng)出大批核心老客。

會(huì)員運(yùn)營(yíng)

一套穩(wěn)定有效的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，可以長(zhǎng)期對(duì)用戶的留存活躍產(chǎn)生有效影響。通過(guò)不斷觸達(dá)會(huì)員產(chǎn)生互動(dòng)，能夠幫助用戶養(yǎng)成固定的消費(fèi)習(xí)慣，提高增購(gòu)和復(fù)購(gòu)的機(jī)會(huì)。

AC1.設(shè)置不同會(huì)員等級(jí)，享受不一樣的會(huì)員權(quán)益

①設(shè)置普通會(huì)員以及VIP會(huì)員
②普通會(huì)員送10元無(wú)門檻線上優(yōu)惠券，享受全城免費(fèi)配送，無(wú)理由退換貨；VIP會(huì)員送20元無(wú)門檻線上優(yōu)惠券，1元新品秒殺特權(quán)，享受全城免費(fèi)配送，無(wú)理由退換貨

AC2.設(shè)置固定的會(huì)員日活動(dòng)

每周二僅限會(huì)員全場(chǎng)8.8折優(yōu)惠，讓客戶真正體會(huì)到身為會(huì)員的福利和特殊待遇，固定日期也能讓用戶養(yǎng)成定期參加的習(xí)慣

線下會(huì)員回饋

AC3.舉辦會(huì)員線下體驗(yàn)活動(dòng)

邀請(qǐng)核心會(huì)員作為體驗(yàn)官體驗(yàn)新品，不僅賦予會(huì)員儀式感，也可以貼近用戶，了解用戶需求。

AC4.階梯式會(huì)員儲(chǔ)值福利，調(diào)動(dòng)充值的積極性

① 儲(chǔ)值300元送68元伴手禮一份

② 儲(chǔ)值500元送158元伴手禮一份

③ 儲(chǔ)值1000元送300元伴手禮一份

儲(chǔ)值海報(bào)

社群運(yùn)營(yíng)

增加用戶粘性，高效觸達(dá)用戶。使用戶活躍起來(lái)，提升消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

AC1.福利活動(dòng)固定周期

① 福利秒殺時(shí)間固定

② 福利秒殺預(yù)告時(shí)間固定

③ 群公告展示群福利時(shí)間

 社群截圖

AC2.不同用戶不同定位

① 老客群

定位：產(chǎn)生購(gòu)買行為，體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品的客戶

目的：客服咨詢，售后維護(hù)，VIP服務(wù)，提高復(fù)購(gòu)率

技巧：做好售后服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，促使老客帶新客；老客戶福利，打造用戶尊貴感；引導(dǎo)分享曬圖，營(yíng)造用戶參與感。

拉群方式：門店導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)，收銀系統(tǒng)會(huì)員導(dǎo)出加微信拉群，在線客服分享群二維碼，商城訂單導(dǎo)出電話加微信拉群，

② 潛在客群

定位：有意向購(gòu)買，如領(lǐng)優(yōu)惠券，下單未付款、咨詢過(guò)客服的用戶

目的：成交轉(zhuǎn)化，提高轉(zhuǎn)化率

技巧：群公告發(fā)放福利，比如優(yōu)惠券，進(jìn)店有禮；突破首單折扣和新人專享；突出產(chǎn)品賣點(diǎn)亮點(diǎn)，品牌優(yōu)勢(shì)等。

拉群方式：線下地推，推文放群二維碼，公眾號(hào)/商城菜單放群二維碼，在線客服引導(dǎo)

③ 新客群

定位：老帶新用戶，因相關(guān)活動(dòng)期間入群新用戶

目的：拉新，活動(dòng)推廣

技巧：話題討論，提高用戶討論積極性；同步活動(dòng)內(nèi)容、會(huì)員福利； 突出產(chǎn)品賣點(diǎn)亮點(diǎn)，品牌優(yōu)勢(shì)等。

拉群方式：老客主動(dòng)分享群二維碼，客服號(hào)朋友圈推廣，設(shè)置社群裂變營(yíng)銷活動(dòng)（比如拉人入群送福利等）

社群截圖

線上與線下是可以相互補(bǔ)充的管道，線上開(kāi)展活動(dòng)，引導(dǎo)客戶到門店自提，有效將線上客流引到門店，省去了高額的引流成本；線下同步線上的活動(dòng)，支持退換貨，補(bǔ)充了線上欠缺的服務(wù)，為用戶提供完整的購(gòu)物體驗(yàn)，共同促進(jìn)店鋪成交。

會(huì)員活動(dòng)

AC1.線下助力線上

① 門店展示二維碼為線上導(dǎo)流

門店可在門口，墻面，地面，貨架上，收銀處等位置放置公眾號(hào)或商城店鋪二維碼；商品貨架欄或外包裝放商品購(gòu)買二維碼。

②門店導(dǎo)購(gòu)員引導(dǎo)線上下單消費(fèi)，計(jì)入門店KPI考核

③門店提供免費(fèi)退換貨服務(wù)

客戶在線上購(gòu)買商品可以到店免費(fèi)退換貨，完善售后服務(wù)體系

AC2.線上助力線下

① 線上引流線下

線上活動(dòng)可到店自提，引流到店，聯(lián)動(dòng)銷售

② 線上為線下配送

線下門店購(gòu)買不方便提貨時(shí)可引導(dǎo)商城下單，免費(fèi)配送

店慶海報(bào)

① 定期推出促銷活動(dòng)，養(yǎng)成用戶消費(fèi)習(xí)慣

② 打造“二?！盜P人設(shè)，人格化營(yíng)銷增強(qiáng)用戶信任

③ 高頻的上新，不斷吸引用戶眼球

④ 抓人眼球的視覺(jué)創(chuàng)新，符合高顏值網(wǎng)紅產(chǎn)品定位

⑤ 售后服務(wù)無(wú)縫對(duì)接，重視客戶體驗(yàn)

點(diǎn)此進(jìn)入?yún)⒂^店鋪>>

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享生活運(yùn)營(yíng)社是一家新零售運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，立足湖北，輻射全國(guó)，公司專注為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售提供“工具部署+代運(yùn)營(yíng)+企業(yè)培訓(xùn)”方案。

享生活運(yùn)營(yíng)社打磨出：“直播（流量）”+“有贊（分銷）”+“企業(yè)微信（私域資產(chǎn)管理）”+“SCRM（渠道資產(chǎn)管理）”+“客服運(yùn)維（服務(wù)保障）”五位一體的新零售落地模型，幫助每一位重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家，私有化客戶資產(chǎn)，拓展互聯(lián)網(wǎng)客群，提高經(jīng)營(yíng)效率，全面助力商家成功。