一個白色桃子，一個冒號，構(gòu)成了家居連鎖品牌「白桃說」的 LOGO 主體。這家創(chuàng)立于 2018 年 5 月的家居新零售品牌，憑借高顏值、高性價比的商品，充滿少女心的門店風(fēng)格，很快吸引了眾多年輕女生，成為各地網(wǎng)紅打卡點。

粉色的墻壁、粉色的柜子、粉色的梳妝臺、粉色的餐具，這樣的裝修設(shè)計和選品，瞄準(zhǔn)的人群很明顯：少女群體，或者擁有「少女心」的人群。

白桃說線上運營負責(zé)人王海成介紹，目前白桃說的主要客戶群體集中在 25~35 歲的女性人群，小女生為主。也是基于對目標(biāo)人群的清晰定位，白桃說非常清楚自己相比無印良品、網(wǎng)易嚴選等同類家居零售品牌的差異：色彩和性價比。

對于初入社會的女生群體來說，收入還不足以支撐高端輕奢的購物方式，但同時又不愿意生活中充斥著粗糙、低質(zhì)的產(chǎn)品，于是，白桃說成為了兼具美學(xué)、精致、高性價比的選擇，其 slogan「人人可觸達的生活美學(xué)」要表達的，也是這個理念。

實際上，「白桃說」的命名也是由英文詞組「Buy top（買最好的）」音譯而來。

為了保證選品兼具性價比與美感，白桃說內(nèi)部組建了專業(yè)的買手團隊，在全球各地開發(fā)好玩、有趣、好看的產(chǎn)品，覆蓋美妝個護、家居家紡、大家具、家飾擺件、數(shù)碼家電等 9 大品類。

目前，白桃說華東地區(qū)共有7家門店。在選址上，白桃說一般偏向于兩類：

△白桃說江蘇常州店

一類是大型商圈，如湖濱銀泰 in77、西溪印象城、龍湖金沙天街等，依靠商圈引流，這類門店的客流量巨大，且容易吸引外地游客（例如湖濱銀泰in 77店）；

另一類是社區(qū)型店鋪，開設(shè)在住宅區(qū)周邊，這類店鋪主要服務(wù)周邊住戶，因此會突出家居家紡類產(chǎn)品。

誕生于新零售時代的白桃說，一直很重視線上業(yè)務(wù)布局。而對于擁有 25 萬忠實會員粉絲的白桃說來講，如何能在電商平臺開店之外擁有自己的私域流量，是其當(dāng)下迫切的需求。

私域流量哪里來？白桃說將重點放在了公眾號、導(dǎo)購企業(yè)微信、社群運營上。

公眾號是展示品牌、商品，并與粉絲高頻互動的工具；導(dǎo)購是門店中離客戶最近的獲客主力；社群則是提高顧客留存、復(fù)購的關(guān)鍵。而這些私域流量沉淀下來，都將用小程序「白桃說精選」來承接訂單。

△ 白桃說精選小程序

在這套運營邏輯的背后，有贊連鎖為白桃說提供了網(wǎng)店管理、門店數(shù)字化管理等全套技術(shù)和運營支持。

首先，在網(wǎng)店管理上，白桃說在有贊連鎖后臺開設(shè)了2個網(wǎng)店，總部統(tǒng)一選品、統(tǒng)一上貨、統(tǒng)一制定營銷策略，分店則主要通過導(dǎo)購+社群為網(wǎng)店引流，沒有運營負擔(dān)。

其次，在門店數(shù)字化管理上，有贊連鎖會幫助白桃說進行商品進銷存、門店人財物的統(tǒng)一管理。而在門店數(shù)字化過程中，導(dǎo)購的數(shù)字化管理是非常關(guān)鍵的增長點。

白桃說一共有30多個導(dǎo)購，從今年開始，白桃說對導(dǎo)購進行了收入改革——線上的考核和績效占比將占據(jù)更大比重，包括新增客戶數(shù)量、銷售額占比、交易傭金等。

在新的考核體系下，門店導(dǎo)購將更加積極地吸引顧客加企業(yè)微信、進入微信社群、以及在小程序購物。白桃說的 7 個門店已經(jīng)組建了 30 個社群，其中 80% 用戶是女性。為了提高社群活躍度，白桃說會定期在群內(nèi)發(fā)起秒殺活動，促進購買轉(zhuǎn)化。

△ 社群截圖

而導(dǎo)購的獲客、社群運營、成交等環(huán)節(jié)，都能通過「有贊連鎖銷售員+企業(yè)微信」的組合實現(xiàn)精細化管理。總部和門店可以實時查看導(dǎo)購每天新綁定的客戶數(shù)量、與客戶的溝通頻次、溝通內(nèi)容、導(dǎo)購社群的活躍度等等。

△導(dǎo)購員可以實時查看傭金收入以及綁定客戶

火力全開的導(dǎo)購分銷，加上高度活躍的社群營銷，為白桃說的線上經(jīng)營帶來了迅猛增長。目前，社群已經(jīng)成為白桃說小程序的核心流量來源，占比達到 70%~80% 。與全靠門店擴張拉動增長的傳統(tǒng)連鎖相比，白桃說的私域流量運營、社群運營或許能給連鎖行業(yè)的增長帶來新的思路和參考。

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