【場(chǎng)景舉例】

1.小王從朋友圈中看到了商品A，想咨詢是否有優(yōu)惠。在咨詢的時(shí)候，看到下面一個(gè)鏈接是：元旦活動(dòng)，得知店鋪正在做元旦促銷活動(dòng)，被引導(dǎo)去了元旦的促銷活動(dòng)中。
2.小王從朋友圈分享的鏈接，買了東西，過(guò)兩天發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有到，想看一下物流，但是不知道哪里可以看物流。他重新找到朋友圈的鏈接，通過(guò)商品上咨詢客服的入口，想找客服查一下，看到下面可以自助的查詢訂單，點(diǎn)擊后，自己查詢到了訂單信息。

【功能路徑】

微商城電腦端后臺(tái)-左下角消息圖標(biāo)-進(jìn)入智能客服-設(shè)置-自助菜單

【操作流程】

1.商家在智能客服后臺(tái)開(kāi)啟[自助菜單]服務(wù)，并配置菜單的名稱，和對(duì)應(yīng)的功能。
權(quán)限說(shuō)明：只有管理員、高級(jí)管理員可以進(jìn)行[自助菜單]設(shè)置。

2.目前自助菜單支持4種類型的菜單功能：

①訂單查詢：

配置后，消費(fèi)者點(diǎn)擊該菜單，會(huì)查詢最近一條訂單，發(fā)送訂單卡片給消費(fèi)者。消費(fèi)者可以點(diǎn)擊訂單卡片去查看訂單，或者點(diǎn)擊[查看更多訂單]跳轉(zhuǎn)到[所有訂單]頁(yè)面。

②常見(jiàn)問(wèn)題：

配置后，消費(fèi)者點(diǎn)擊該菜單，會(huì)發(fā)送常見(jiàn)問(wèn)題卡片給消費(fèi)者。消費(fèi)者可以點(diǎn)擊問(wèn)題，獲取答案。

③鏈接：

配置后，消費(fèi)者點(diǎn)擊該菜單，會(huì)跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的頁(yè)面，支持微商城的各種頁(yè)面跳轉(zhuǎn)及外部鏈接跳轉(zhuǎn)。

④優(yōu)惠券

配置后，消費(fèi)者可在在線客服入口領(lǐng)取優(yōu)惠券。新建優(yōu)惠券時(shí)從優(yōu)惠券選擇組件中選擇。最多可以選擇10張優(yōu)惠券，超過(guò)后添加組件優(yōu)惠券的按鈕將被隱藏。是否隱藏已搶完優(yōu)惠券，默認(rèn)為隱藏。

【買家端展示頁(yè)面】