顧客在店鋪消費(fèi)的過(guò)程中，我們?nèi)绾巫觯拍茏岊櫩妥兂衫项櫩?、甚至是我們的忠?shí)VIP？

以下4條核心秘訣你一定要了解！

第一條：將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中。

要反復(fù)提醒員工對(duì)顧客服務(wù)的關(guān)注，在員工會(huì)議上對(duì)顧客滿意度加以討論，給出實(shí)例學(xué)習(xí)討論。要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一部分。

明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并具體到位。將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中：服務(wù)是一種營(yíng)銷，是一種境界更高的營(yíng)銷。

第二條：站在顧客的角度來(lái)看你的門店。

當(dāng)你要做一項(xiàng)調(diào)查的時(shí)候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。

另一個(gè)是邀請(qǐng)顧客在你的會(huì)議上發(fā)言，聽聽來(lái)自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。

要想建造顧客忠誠(chéng)度，還要重新調(diào)整顧客對(duì)杰出服務(wù)品質(zhì)的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值；要提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。

一旦有可能，就個(gè)別化，甚至定制服務(wù)，特殊感、被重視的感覺(jué)，一定是人人都希望的。

第三條：感同身受去關(guān)心顧客購(gòu)買的產(chǎn)品。

在顧客離店前一定要再次告訴顧客使用的注意事項(xiàng)、存放的方法，要向其保證我們對(duì)她們提出的問(wèn)題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。

讓顧客了解到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，無(wú)論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。

第四條：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道。

建立“自己人效應(yīng)”。通過(guò)經(jīng)常性的電話問(wèn)候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛。

用感性的行動(dòng)和語(yǔ)言感知顧客，沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒(méi)有人會(huì)拒絕用心。

在這個(gè)環(huán)節(jié)我們可以借助像有贊CRM系統(tǒng)的智能化營(yíng)銷工具，幫助自動(dòng)給客戶打標(biāo)、高效客戶分層、個(gè)性化客戶運(yùn)營(yíng)，達(dá)到事半功倍的客戶運(yùn)營(yíng)效果。