在有贊 8 周年生態(tài)大會(huì)上，哈根達(dá)斯憑借創(chuàng)新求變、逆勢(shì)增長(zhǎng)的杰出表現(xiàn)，入選「2020年度十大引領(lǐng)者」?！改甓仁笠I(lǐng)者」由有贊聯(lián)合國(guó)內(nèi)眾多知名媒體、權(quán)威機(jī)構(gòu)共同發(fā)起，意在表彰過去一年中強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)、勇于創(chuàng)新，為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)全新方向的杰出企業(yè)。

在 2020 年，哈根達(dá)斯通過與有贊的合作，積極布局社交電商，業(yè)務(wù)覆蓋同城配送、到店自提，覆蓋范圍從上海快速拓展到全國(guó) 380 余家門店，哈根達(dá)斯小程序上線僅 4 個(gè)月營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)明顯，成為冰淇淋品牌向私域轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。

根據(jù)中國(guó)冰淇淋市場(chǎng)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，2019 年中國(guó)冰淇淋市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到 1380 億元，超越美國(guó)成為全球最大市場(chǎng)。

1996 年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，哈根達(dá)斯受到了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的認(rèn)可與歡迎，擁有著極高的國(guó)民度，幾乎是高端冰淇淋的代名詞。目前哈根達(dá)斯已經(jīng)覆蓋了全國(guó)約 70 個(gè)城市，擁有約 380 余家門店。

而隨著私域經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全面到來(lái)，如何在原有業(yè)務(wù)之外找到增長(zhǎng)的第二曲線，通過私域渠道最大化釋放品牌的營(yíng)銷勢(shì)能，成為了哈根達(dá)斯的新課題。

今年突如其來(lái)的疫情，對(duì)餐飲行業(yè)來(lái)說是巨大的考驗(yàn)。這也讓哈根達(dá)斯下定改變的決心，「哈根達(dá)斯擁有很多優(yōu)質(zhì)客群，但是怎么更好的觸達(dá)客戶、提高客戶黏性，我們需更適合的工具和成熟的方法論來(lái)支持?！雇ㄓ媚シ唬ü_(dá)斯所屬集團(tuán)）媒體總監(jiān)榮蓉說道。

2020 年 4 月底，哈根達(dá)斯與有贊正式合作。通過有贊提供的小程序，哈根達(dá)斯將門店搬到了線上，依靠「小程序+社群」的營(yíng)銷方式，業(yè)績(jī)提升明顯，同時(shí)哈根達(dá)斯還通過小程序布局同城配送、到店自提等新模式，到了 8 月份，小程序營(yíng)業(yè)額遠(yuǎn)超期望值。

「作為一家美國(guó)上市的公司，我們?cè)跀?shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全上有非常高的等級(jí)要求，這一次跟有贊的合作，其實(shí)某種程度上也是我們?cè)谥袊?guó)很大的一個(gè)‘越界’。值得慶幸的是，有贊的穩(wěn)定的系統(tǒng)讓我們迅速放下了心?！箻s蓉表示。 

助力私域直播，則是哈根達(dá)斯與有贊合作后的又一創(chuàng)新嘗試。哈根達(dá)斯私域直播有 3 大策略：聯(lián)動(dòng)門店、社群營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)其他品牌。

今年中秋，有贊聯(lián)合直播平臺(tái)愛逛，協(xié)助哈根達(dá)斯在西湖文化廣場(chǎng)店開啟了首次私域直播。本場(chǎng)直播的全程在愛逛小程序進(jìn)行，主播直接到哈根達(dá)斯門店進(jìn)行探店直播，粉絲可以在直播間下單，到店自提，既增強(qiáng)了品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)感，也為門店帶來(lái)了龐大的客流量。

直播期間，全國(guó)約 380 余家哈根達(dá)斯門店也全面聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，哈根達(dá)斯通過官方公眾號(hào)進(jìn)行了預(yù)熱推送，閱讀量迅速突破 10 萬(wàn)+，約 380 余家哈根達(dá)斯門店分別建立了快閃群，直播期間通過快閃群同步推廣。在社群中，哈根達(dá)斯還借助了有贊的營(yíng)銷工具，發(fā)起了組隊(duì)搶券、0 元單品兌換券等多種營(yíng)銷方式吸引粉絲關(guān)注和到店轉(zhuǎn)化。

將這場(chǎng)直播首秀選在西湖文化廣場(chǎng)的銀泰百貨，有贊和哈根達(dá)斯也有意與銀泰百貨進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，通過商圈為直播引流。同時(shí)這次直播還是有贊與愛逛「品牌聯(lián)營(yíng)計(jì)劃」的首播，哈根達(dá)斯作為直播主品牌，拉面說、認(rèn)養(yǎng)一頭牛、燕之屋、

最后的數(shù)據(jù)顯示，這場(chǎng)直播吸引了 6 萬(wàn)網(wǎng)友觀看，哈根達(dá)斯的「月球狂想」冰淇淋禮盒更是被直播間顧客紛紛搶購(gòu)。整場(chǎng)直播最高成交轉(zhuǎn)化率達(dá) 14%，平均客單價(jià)接近 500 元，其中新客成交占比高達(dá) 73%。

如今直播已經(jīng)成為品牌的常態(tài)化營(yíng)銷手段，隨之而來(lái)的是品牌方需要重新思考直播的意義。而有贊聯(lián)合哈根達(dá)斯在愛逛平臺(tái)上嘗試的私域直播模式，以門店為單位，讓品牌可以精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶，對(duì)直播帶來(lái)的用戶實(shí)現(xiàn)更好的留存，成為私域運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)，這種創(chuàng)新無(wú)論對(duì)于品牌還是直播行業(yè)，都有著極其深遠(yuǎn)的價(jià)值。