說起中國少年兒童新聞出版總社（簡稱「中少總社」），相信很多人都不陌生。

作為國內(nèi)綜合出版實力最強、影響力最大的專業(yè)少兒新聞出版機構(gòu)，「中少總社」總體經(jīng)濟規(guī)模居全國少兒類圖書出版單位第一名。

近幾年，團隊慢慢意識到：訂閱期刊、圖書只走線下郵局，不做任何線上運營大大影響了自身的發(fā)展。

2016 年，他們開始使用有贊，并于 2019 年與北京暢行天下電子商務(wù)有限公司（以下簡稱「暢行天下」）牽手合作。

在「暢行天下」的初期服務(wù)下，團隊開始實施一系列拓新留存的動作：公眾號內(nèi)容優(yōu)化、店鋪界面改版、會員權(quán)益制定、用戶人群定位......

短短數(shù)月，他們的微信商城「紅袋鼠寶貝屋」就提交了一份滿意的答卷：大促活動當(dāng)日銷售額 66 萬；公眾號1個月增粉 2 萬；上半年銷售業(yè)績同比增長 20%。

梳理全新的賬號定位、產(chǎn)品定位和人群定位，重新盤點和利用現(xiàn)有資源，優(yōu)化公眾號推文，整理三方流量渠道，全面分析商城產(chǎn)品，從內(nèi)容和產(chǎn)品上進行整合營銷。

AC1：優(yōu)化公眾號，對接三方流量渠道帶貨

完善推送時間：因為品牌公眾號是服務(wù)號，一個月只能推送 4 次，所以團隊一開始并沒有好好利用自己的這波私域流量。經(jīng)過反復(fù)測試后，決定將每周五設(shè)為固定推送時間，培養(yǎng)粉絲的閱讀習(xí)慣。

豐富推文內(nèi)容：調(diào)整之前比較單一的內(nèi)容形式，在運營團隊的協(xié)助下，公眾號內(nèi)容開始涵蓋故事類、知識類、活動類等。在排版上也逐漸規(guī)范化，用色和配圖符合品牌定位和調(diào)性，促進商品的銷售轉(zhuǎn)化。

調(diào)整之后，公眾號的運營不久就有了起色，除了盤活大批老粉絲之外，一個月新增 2 萬用戶，文章閱讀量也逐步提升，并穩(wěn)定在 8000 左右。

AC2：賬號合作&資源置換

通過盤點自己和合作商的資源，「暢行天下」最終梳理出一批可充分使用的宣傳渠道和客戶，為「中少總社」的私域運營賦能。

最終，團隊從現(xiàn)有的 1800 多家客戶中篩選出優(yōu)質(zhì)的母嬰和兒童教育類資源進行合作和置換，并通過手里的中盤、微商、公眾號大V 等渠道全面鋪路宣傳，為商城公眾號帶來全新的流量。

通過問卷調(diào)查的形式，直接有力地找到目前店鋪運營過程中的優(yōu)缺點，針對短板問題，制定行之有效的改進方案。此外，用戶填寫問卷后會贈送一張店鋪優(yōu)惠券，取長補短的同時也可以刺激用戶消費。

相關(guān)問題設(shè)置：

1. 孩子的性別和年齡？

2. 對我們品牌的印象如何？

3. 有沒有購買過期刊畫報圖書等產(chǎn)品？

4. 購買的是哪一種產(chǎn)品？

5. 對產(chǎn)品和品牌的建議與意見？

送券路徑：

參與投票調(diào)查活動，提交之后，系統(tǒng)會自動將優(yōu)惠券送到用戶的賬戶。

店鋪賦能：

通過一系列的問題調(diào)查，可以全面了解客戶的想法及需求，以及在使用過程中遇到的難點問題，如：商品優(yōu)惠力度不大，期刊內(nèi)容會不會跟孩子產(chǎn)生互動等等。

服務(wù)商根據(jù)問卷的反饋給出解決方案，及時調(diào)整商品優(yōu)惠的力度，同時在每周的推文中增加活動宣傳，刺激用戶下單，最終優(yōu)惠券的使用比達到了 28%。

針對大促活動，團隊拿出了十足的誠意：不怕比質(zhì)量、不怕比價格。如果買買買避免不了，那就一起省省省。同時，公眾號文章推出最全活動玩法，為客戶提供商城的各種省錢福利。

AC1：360 元現(xiàn)金券，把你寵上天

新老用戶可以通過推文中的小程序手動領(lǐng)取 360 元現(xiàn)金券組合禮包，組合禮包包括指定產(chǎn)品可使用的 200/85/60/10 元 滿減券和 5 元無門檻現(xiàn)金券。禮券先到先得，產(chǎn)品內(nèi)容也涵蓋各類優(yōu)秀圖書和智能玩具。

AC2：限時超低價拼團

平時上百塊才能入手的產(chǎn)品，大促期間以低至 4 折的價格發(fā)布限時團購，既可以實現(xiàn)拉新的效果，銷售量也得到大幅提升。

AC3：VIP 卡音頻故事免費聽

大促期間購買 VIP 卡，一年只需 25 元，365 天免費聽，承包孩子一整年的睡前故事。此外還有月卡 5 元、季卡 9 元和半年卡 15 元可選。

AC4：購物就能抽獎，抽獎就能中獎

大促當(dāng)天，不管在商城消費多少金額，都可以參加幸運大抽獎活動。在參加過各種優(yōu)惠滿減和拼團后，就有機會抽到價值 1080 元德國進口鍋具一套。除了鍋具，還有價值 159 元的《林漢達中國歷史音頻故事》、18 色油畫棒等。

AC5：會員折扣價，積分兌禮品

把購物狂歡拆解到每一個日常中去，享受長期性價比體驗，讓利更加瘋狂，讓用戶感覺天天都是雙十一。會員卡分為紅袋鼠會員卡、銀卡和金卡三種類型。等級越高，會員折扣也越高，最高可享全場 7.5 折優(yōu)惠。

此外，會員等級和消費金額掛鉤，消費 1 元積累 1 積分，積分越高，等級也就越高。賬戶中的積分可以兌換實實在在的禮品。如精品羊毛被、熱門圖書、智高功能書包、中少熱銷期刊月刊等等。

正常 2~8 萬的日銷售額，大促當(dāng)天就打破記錄，最終得到 66 萬的售賣成績單，創(chuàng)造業(yè)績新高。

在提供的代運營服務(wù)期間，「暢行天下」幫助出版社展開新媒體運營能力，提供服務(wù)內(nèi)容包括公眾號日常運行、文章撰寫、有贊店鋪運營、客戶服務(wù)等托管服務(wù)；根據(jù)客戶消費習(xí)慣重新設(shè)計裝修店鋪，制定會員權(quán)益、會員積分留存老用戶；還通過每周定時更新活動內(nèi)容實現(xiàn)拉新和復(fù)購。

2020 年，在整體行業(yè)嚴(yán)峻的情況下，「中少總社」的銷售額實現(xiàn)持續(xù)增長，上半年銷售業(yè)績同比增長 20.74%，而且公眾號粉絲累計達到 41 萬，團隊對私域運營的未來充滿信心。