疫情期間，社群的運(yùn)營尤其重要。

目前的教育機(jī)構(gòu)大致可以分成三類，一類是相對傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，甚至沒有專門負(fù)責(zé)線上運(yùn)營的團(tuán)隊；一類是已經(jīng)有非常完善的線上運(yùn)營體制，并且也擁有自己的線上課程；第三類就是介于兩者之間，有線上開展的想法，正在摸索階段。

第一類和第三類的情況，受疫情影響相對較大。

我相信無論你的機(jī)構(gòu)是這三類中的哪一類，對于社群一定不陌生，并且已經(jīng)或多或少的搭建過社群了。

但是很多時候由于精力有限或其他原因，都讓這個社群不再活躍，甚至淪為廣告群。那么以下是規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化社群構(gòu)建和提升的技巧分享，一起學(xué)習(xí)吧！

第二點(diǎn)：群管理運(yùn)營

（1）群信息和群管家

這一部分簡單的來說，就是群的名稱規(guī)范統(tǒng)一，群的基礎(chǔ)交流有標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，群內(nèi)的內(nèi)部工作人員或者群管家有統(tǒng)一格式的群昵稱。這是給學(xué)員第一印象的社群內(nèi)容，通過標(biāo)準(zhǔn)化的形象，培養(yǎng)用戶信任感并提升他們對品牌的好感度，能讓人一眼知道這個社群是哪個教育機(jī)構(gòu)的，做什么用的。

之前有跟“堅果部落營地教育”的渠道總監(jiān)交流過，他們的社群特別是課程服務(wù)群，會以自己品牌特色的堅果名稱命名，讓這個社群里的用戶有歸屬感。

（2）群內(nèi)用戶流轉(zhuǎn)（分層）

好的活躍群一定有針對性的做過用戶分層。將同類型同標(biāo)準(zhǔn)的用戶放在一起，給予類似的服務(wù)。這里以VIP社群作為例子分享具體的運(yùn)營動作。以下是社群生命周期的運(yùn)營全視圖：

從圖中我們可以看到，每個階段都會有不同的運(yùn)營動作。假設(shè)一群潛在用戶進(jìn)入了基礎(chǔ)社群，通過我們一系列的運(yùn)營動作產(chǎn)出了部分VIP，那么這個時候我們將這批種子用戶引入到VIP社群里，針對性的做更多的老客維護(hù)動作，優(yōu)惠力度也會相較于基礎(chǔ)社群大。有些種子用戶帶來了新的潛在用戶，也讓他們進(jìn)入到基礎(chǔ)社群中做這樣的循環(huán)。

最后一步，每個社群都會有自己的生命周期，針對一個活動群，當(dāng)這個吸引人的活動結(jié)束后，不要不舍得解散，否則就會淪為靜默的廣告群，食之無味棄之“可惜”。解散的原因主要有兩點(diǎn)：第一，只要這個群存在，就需要花精力去推送機(jī)構(gòu)的信息，且會受到微信端的監(jiān)控限制；第二，這些靜默廣告群越來越多之后，對于品牌價值是一種變相的損耗。用戶的感覺就是，這個品牌的群大部分都是死群。

當(dāng)然，細(xì)節(jié)的時間和動作需要我們在運(yùn)營過程中不斷的打磨和調(diào)整，找到適合自己的打法。從無到有，先模仿后精進(jìn)。

第三點(diǎn)：活動運(yùn)營&話題運(yùn)營

好的活動和好的話題能夠大大增加社群活躍度和轉(zhuǎn)化率。

首先除了整個活動群的主題活動以外，每天還可以通過簽到或者打卡的形式，讓用戶形成習(xí)慣，拿到對應(yīng)的小活動獎勵之后能疊加上主題活動，這樣還能起到輔助轉(zhuǎn)化的作用?；拥脑掝}，作為每日喚醒計劃?？梢允前l(fā)布一則用戶感興趣的早報新聞做討論，也可以分享這個群體關(guān)心的日常話題做探討。

其中一個重要的點(diǎn)是，在討論過程中，關(guān)注篩選群活躍用戶。就像一個群體里的關(guān)鍵性人物一樣，這類用戶其實(shí)在傳播話題以及老帶新中，一定有獨(dú)特之處。這時候如果將其作為分銷員，效果不錯。