2020 年，有贊私域生態(tài)體系的 GMV 超過 1000 億。這意味著，有越來越多的消費(fèi)者選擇在微信等私域生態(tài)中購(gòu)物。與此同時(shí)，我們也愈發(fā)感受到消費(fèi)保障服務(wù)的重要性。

2018 年 3 月，有贊推出了「有贊擔(dān)保」服務(wù)，每年為上億筆訂單提供交易保障，并聯(lián)合微信官方打造全方位的消費(fèi)者保障服務(wù)。使用路徑：電腦端有贊后臺(tái)-設(shè)置-消費(fèi)保障-有贊擔(dān)保。

從最初的完善收貨后結(jié)算體系，到上線消費(fèi)者售后維權(quán)功能、聯(lián)合中國(guó)人壽保險(xiǎn)推出優(yōu)先賠付；到 2020 年聯(lián)合微信官方推出交易雙重保障服務(wù)，并持續(xù)推出優(yōu)先退款、上門取件等功能。隨著私域經(jīng)濟(jì)越來越繁榮，這項(xiàng)服務(wù)的價(jià)值也真正凸顯出來：

首先，給優(yōu)質(zhì)商家「蓋章」，提高交易轉(zhuǎn)化率。有贊擔(dān)保是消費(fèi)者下單時(shí)的「定心丸」，能加快消費(fèi)決策。數(shù)據(jù)顯示，加入「有贊擔(dān)?！沟纳碳?，下單轉(zhuǎn)化率提高了 22%，交易轉(zhuǎn)化率提升了 30%。2020 年前 3 個(gè)季度，有贊擔(dān)保幫助商家增加了接近 1 億筆訂單的生意。

第二，節(jié)省運(yùn)費(fèi)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等多項(xiàng)成本。有贊擔(dān)保將主動(dòng)為商家提供消費(fèi)者補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、補(bǔ)差價(jià)等小額補(bǔ)償工具，同時(shí)商家將享受有贊轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免、贈(zèng)送退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)等多項(xiàng)權(quán)益，大大降低運(yùn)營(yíng)成本。有贊擔(dān)保每年將累計(jì)幫商家節(jié)省轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)數(shù)百萬，節(jié)省運(yùn)費(fèi)超過 3000 萬。

第三，優(yōu)化客服體驗(yàn)，降低售后糾紛率。有贊擔(dān)保為商家提供消費(fèi)者專屬客服服務(wù)，優(yōu)先介入處理爭(zhēng)議，讓商家和消費(fèi)者售后無憂。有贊擔(dān)保每年將幫助商家提供專屬客服時(shí)長(zhǎng)累計(jì)約 75667 小時(shí)，節(jié)約客服成本約 2100 多萬元。與此同時(shí)，加入有贊擔(dān)保的商家，售后糾紛率降低了 34%。

在剛剛過去的首屆「私域電商節(jié)」中，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，已有超過 80% 的商家點(diǎn)亮了有贊擔(dān)「小綠盾」標(biāo)識(shí)。這份來自商家的信任與支持，激勵(lì)著有贊擔(dān)保做得更好。

在 2020 年，有贊擔(dān)保進(jìn)行了多項(xiàng)服務(wù)升級(jí)，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，鞏固消費(fèi)者對(duì)社交購(gòu)物的信任感。其中核心包括：

1. 優(yōu)先退款

歷史購(gòu)物行為良好的買家發(fā)起「退貨退款」申請(qǐng)，待商家同意并通過上門取件完成寄件后，有贊擔(dān)保將為商家先行墊付退款，消費(fèi)者可享受退款優(yōu)先到賬的服務(wù)。

2. 上門取件

為所有消費(fèi)者提供上門取件的服務(wù)。

3. 退貨包運(yùn)費(fèi)

在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后15天內(nèi)發(fā)生的退貨行為，有贊擔(dān)保將全額補(bǔ)貼單程首重運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者和商家均無需承擔(dān)由退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)；

4. 優(yōu)先賠付

持續(xù)優(yōu)化「優(yōu)先賠付」服務(wù)，遇到運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議、描述不當(dāng)?shù)葐栴}，有贊擔(dān)保將聯(lián)合中國(guó)人壽保險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先賠付，為商家和消費(fèi)者提供雙重保障。

未來，歡迎所有經(jīng)營(yíng)私域的商家，加入有贊擔(dān)保，以優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，點(diǎn)亮「小綠盾」，和有贊一起打造讓消費(fèi)者愿意「閉眼入」的放心購(gòu)物環(huán)境。我們相信，在社交購(gòu)物生態(tài)內(nèi)，「信任感」的構(gòu)建，才是商家最堅(jiān)實(shí)的門檻。

承諾的同義詞是束縛，奈何我們向往束縛！

2021 年 1 月 4 日

有贊擔(dān)保