會(huì)員運(yùn)營(yíng) | 生鮮果蔬商家如何快速恢復(fù)經(jīng)營(yíng)？秘訣就在這里！

關(guān)注我，學(xué)習(xí)實(shí)用電商運(yùn)營(yíng)技巧！教你漲粉絲、漲流量、漲銷(xiāo)量！

2022-07-04 09:35

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疫情反復(fù)，受消費(fèi)者出行限制的影響，商家的正常經(jīng)營(yíng)受影響，大部分線(xiàn)下商家客流量減少，商家營(yíng)業(yè)收入驟減，工資、場(chǎng)租、庫(kù)存、資金都是經(jīng)營(yíng)壓力。

由于生鮮果蔬類(lèi)目的特殊性，承載著居民生活物資供應(yīng)的責(zé)任，疫情期間需要為居民供應(yīng)生活物資，部分商家可以開(kāi)門(mén)做生意。

但由于當(dāng)下特殊時(shí)期，大家為了安全起見(jiàn)，出行受限。外出的居民疫情期間擔(dān)心感染問(wèn)題，只能在社區(qū)周邊活動(dòng)，上門(mén)消費(fèi)的也都是周邊購(gòu)買(mǎi)生活物資的零散的用戶(hù)，導(dǎo)致很多生鮮果蔬實(shí)體店的生意受到了很大的影響。

有贊的使命是幫助每一位重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功。落實(shí)到當(dāng)下，是如何幫助商家戰(zhàn)勝困難、渡過(guò)難關(guān)。

為此，有贊特發(fā)布生鮮果蔬商家疫情期間恢復(fù)經(jīng)營(yíng)解決方案。

商家特征及面臨的痛點(diǎn)

生鮮果蔬商家大多都是線(xiàn)下門(mén)店，定期進(jìn)貨，商品周期周轉(zhuǎn)，時(shí)間擠壓較長(zhǎng)就會(huì)導(dǎo)致?lián)p耗嚴(yán)重，主要以門(mén)店售賣(mài)+線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)到店自提+線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)同城配送的方式進(jìn)行售賣(mài)。

由于疫情反復(fù)，無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，面臨經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)。

1. 消費(fèi)者出行受限，店鋪客流明顯降低。

2. 店鋪庫(kù)存積壓。每天進(jìn)貨，客流降低，菜品賣(mài)不完，導(dǎo)致庫(kù)存積壓。同時(shí)生鮮行業(yè)特性，損耗嚴(yán)重。

3. 同城配送能力降低。由于交通管制，同城配送機(jī)能失效運(yùn)力降低，居民購(gòu)買(mǎi)后沒(méi)有足夠的運(yùn)力進(jìn)行配送。

針對(duì)以上問(wèn)題，有贊推出了生鮮果蔬行業(yè)商家疫情期間恢復(fù)經(jīng)營(yíng)解決方案。

幫助生鮮果蔬商家從疫情期間內(nèi)擴(kuò)客轉(zhuǎn)化，到儲(chǔ)值鎖客，到同城訂單配送履約，到疫情后會(huì)員持續(xù)維護(hù)持續(xù)獲利的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)。

好友體驗(yàn)卡鄰里分享裂變

助力商家擴(kuò)展新客，轉(zhuǎn)化老客

疫情期間，大家為了安全起見(jiàn)，順應(yīng)政府策略，大量居民待在家中，需要定期外出采購(gòu)物資，鄰里親友之間由于近距離原因，有場(chǎng)景可以一起分享采購(gòu)物資、優(yōu)惠活動(dòng)的消息。

針對(duì)這種情況，為您推薦「好友體驗(yàn)卡」功能，助力商家足不出戶(hù)，線(xiàn)上拓客轉(zhuǎn)化。

好友體驗(yàn)卡是什么?

體驗(yàn)卡是權(quán)益卡客戶(hù)的老帶新玩法。商家可以通過(guò)給予已領(lǐng)卡的客戶(hù)積分激勵(lì)，引導(dǎo)客戶(hù)將體驗(yàn)卡分享給鄰里親友，讓鄰里親友領(lǐng)取后，分享者獲取獎(jiǎng)勵(lì)，領(lǐng)取的好友獲取權(quán)益。

好友體驗(yàn)卡可以為商家?guī)?lái)的價(jià)值?

1）拉新客–老客戶(hù)主動(dòng)分享給新客戶(hù)

2）促轉(zhuǎn)化-老客獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)下單轉(zhuǎn)化、新客獲得體驗(yàn)卡權(quán)益轉(zhuǎn)化

好友體驗(yàn)卡分享轉(zhuǎn)化怎么操作?

1. 商家權(quán)益卡設(shè)置好友體驗(yàn)卡，讓客戶(hù)幫商家老帶新

1）在權(quán)益卡頁(yè)面選擇指定權(quán)益卡，設(shè)置好友體驗(yàn)卡

入口：權(quán)益管理-->權(quán)益卡-編輯-->配置體驗(yàn)卡權(quán)益、有效期、分享獎(jiǎng)勵(lì)

2）設(shè)置贈(zèng)送體驗(yàn)卡獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額可參考店里積分兌換活動(dòng)的積分?jǐn)?shù)，為老客戶(hù)獲得積分后用積分下單做鋪墊

3）商家設(shè)置好權(quán)益卡后，設(shè)置領(lǐng)卡分享碼，發(fā)動(dòng)員工在朋友圈、社區(qū)群里進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。

入口：權(quán)益管理-->權(quán)益卡-發(fā)卡-->h5、小程序、批量發(fā)卡推廣

2. 用戶(hù)領(lǐng)取權(quán)益卡分享好友體驗(yàn)卡

1）客戶(hù)掃碼領(lǐng)取權(quán)益卡后，領(lǐng)取好友體驗(yàn)卡

用戶(hù)掃碼進(jìn)入權(quán)益卡詳情頁(yè)，詳情頁(yè)提示好友體驗(yàn)卡待領(lǐng)取，用戶(hù)領(lǐng)取體驗(yàn)卡

2）點(diǎn)待領(lǐng)取進(jìn)到權(quán)益詳情-體驗(yàn)卡權(quán)益頁(yè)，權(quán)益頁(yè)提示用戶(hù)獲得x張權(quán)體驗(yàn)卡并引導(dǎo)用戶(hù)分享

3）領(lǐng)卡客戶(hù)分享給指定好友/好友群，好友收到分享鏈接

4）好友點(diǎn)擊鏈接進(jìn)到體驗(yàn)卡領(lǐng)取頁(yè)面，點(diǎn)擊立即領(lǐng)取獲得好友體驗(yàn)卡

3. 老客分享體驗(yàn)卡得積分，積分兌券、兌商品促轉(zhuǎn)化

1）商家后臺(tái)設(shè)置積分兌換優(yōu)惠券、積分兌換商品活動(dòng)，分享活動(dòng)鏈接

入口：應(yīng)用-->客群-->維護(hù)積分商城-->創(chuàng)建積分活動(dòng)

分享積分商品活動(dòng)鏈接，發(fā)動(dòng)員工發(fā)在朋友圈、微信群。

2）會(huì)員分享體驗(yàn)卡，好友領(lǐng)取后，老客后獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，兌換商品/積分兌換券。還可以從積分入口進(jìn)到積分商城兌換商品、優(yōu)惠券

到店消費(fèi)客戶(hù)辦理儲(chǔ)值，

回籠資金，鎖住后續(xù)消費(fèi)

在當(dāng)前這種經(jīng)營(yíng)壓力高漲，經(jīng)營(yíng)環(huán)境嚴(yán)峻環(huán)境下，利用疫情中店鋪已有消費(fèi)客戶(hù)，以及疫情期間上門(mén)購(gòu)買(mǎi)物資的用戶(hù)，幫助商家在短時(shí)間內(nèi)可以快速回籠一波資金。

在疫情結(jié)束后鎖定這部分到店消費(fèi)客戶(hù)二次、三次、甚至是終身消費(fèi)，持續(xù)維護(hù)會(huì)員獲得價(jià)值。

會(huì)員儲(chǔ)值適用于消費(fèi)高頻、生活剛需類(lèi)商家。疫情期間，生鮮果蔬類(lèi)商家承擔(dān)著居民生活剛需物資供應(yīng)訴求，會(huì)員儲(chǔ)值就是生鮮果蔬商家最好的會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案。

做會(huì)員儲(chǔ)值有什么價(jià)值？

1）可以幫助商家快速回籠一波資金。

2）可以鎖住客戶(hù)，提升客戶(hù)到店消費(fèi)頻次，提升復(fù)購(gòu)。

3）可以識(shí)別出高價(jià)值客戶(hù)，后續(xù)可以精準(zhǔn)維護(hù)。

會(huì)員儲(chǔ)值怎么做？

儲(chǔ)值招募 → 維護(hù)并刺激消費(fèi) → 召回續(xù)充，形成一個(gè)儲(chǔ)值-消費(fèi)-續(xù)充的完整閉環(huán)，把會(huì)員牢牢圈在店鋪。

我作為一個(gè)商家要怎么操作呢？

1.設(shè)置儲(chǔ)值活動(dòng)規(guī)則，生成推廣碼，分享推廣鏈接

設(shè)置用戶(hù)儲(chǔ)值金額門(mén)檻，以及充值贈(zèng)送禮包，并生成活動(dòng)宣傳碼

操作路徑：客戶(hù) → 儲(chǔ)值規(guī)則 → 禮包

儲(chǔ)值策略：

我們主要考慮客戶(hù)能否進(jìn)店消費(fèi)3次以上，起充金額可以設(shè)置為客單價(jià)的3-5倍，一旦客戶(hù)在一家店鋪消費(fèi)3次以上，基本就會(huì)養(yǎng)成一定的消費(fèi)習(xí)慣，形成消費(fèi)粘性。

例如咱們店里賣(mài)蔬菜的，客戶(hù)平均一次消費(fèi)25元左右，那么就設(shè)置100元起充，剛好可以消費(fèi)4次，可以設(shè)置100元 / 200元 / 500元三個(gè)檔。

商家端設(shè)置好儲(chǔ)值金額門(mén)檻和禮包

在儲(chǔ)值規(guī)則列表，點(diǎn)擊推廣儲(chǔ)值余額，生成活動(dòng)推廣碼/推廣鏈接：

2. 儲(chǔ)值會(huì)員招募

針對(duì)歷史消費(fèi)老客，找到已消費(fèi)客戶(hù)，推送疫情儲(chǔ)值活動(dòng)，喚起儲(chǔ)值

1）商家后臺(tái)客戶(hù)-客戶(hù)分群模塊，新建一個(gè)客戶(hù)分群，條件選最近180天內(nèi)有購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)，找到該消費(fèi)人群。

新建人群：客戶(hù) → 客戶(hù)粉群 → 新建人群

2）針對(duì)創(chuàng)建的人群，創(chuàng)建人群運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，推送儲(chǔ)值活動(dòng)優(yōu)惠信息

在客戶(hù)人群運(yùn)營(yíng)模塊，創(chuàng)建一個(gè)自定義人群運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，選擇創(chuàng)建的（近六個(gè)月有過(guò)購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)）人群，進(jìn)行儲(chǔ)值活動(dòng)推送

創(chuàng)建人群運(yùn)營(yíng)：客戶(hù) → 人群運(yùn)營(yíng) → 新建人群運(yùn)營(yíng)

a.通過(guò)短信推送儲(chǔ)值活動(dòng)

b.如果之前客戶(hù)關(guān)注過(guò)公眾號(hào)，可以通過(guò)公眾號(hào)圖文、公眾號(hào)模版消息、小程序模版消息推送儲(chǔ)值活動(dòng)。

建議使用公眾號(hào)圖文消息，圖文并茂介紹內(nèi)容，推送轉(zhuǎn)化效果更好。

針對(duì)到店消費(fèi)新客，店鋪張貼宣傳海報(bào)，口頭推薦儲(chǔ)值

在線(xiàn)下門(mén)店擺放的宣傳單頁(yè)、海報(bào)等日常宣傳資料上，添加掃碼入口，說(shuō)明儲(chǔ)值優(yōu)惠信息，吸引線(xiàn)下客戶(hù)掃碼充值。

新客充值贈(zèng)送優(yōu)惠券，促成用戶(hù)首次完成充值，并使用優(yōu)惠券進(jìn)行抵扣，享受真正的優(yōu)惠力度。

同時(shí)，也可以在店鋪公眾號(hào)菜單欄加入儲(chǔ)值導(dǎo)航入口；在店鋪首頁(yè)設(shè)置儲(chǔ)值用戶(hù)專(zhuān)區(qū)，制作會(huì)員儲(chǔ)值專(zhuān)題頁(yè) ；用戶(hù)下單頁(yè)做充值推薦；店鋪 banner 、商品詳情頁(yè)做相應(yīng)的活動(dòng)展示和介紹等；

3. 消費(fèi)者掃碼充值

消費(fèi)者端掃宣傳碼 / 公眾號(hào)推廣鏈接打開(kāi)推廣儲(chǔ)值頁(yè)面

用戶(hù)儲(chǔ)值后，怎么維護(hù)這些儲(chǔ)值會(huì)員，提升他們消費(fèi)？

1. 加會(huì)員微信，分群維護(hù)

用戶(hù)儲(chǔ)值后，就是店鋪的高價(jià)值會(huì)員了，需要重點(diǎn)維護(hù)，咱們可以逐一加微信，進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)。

操作：通過(guò)儲(chǔ)值會(huì)員手機(jī)號(hào)，逐一加微信

1）社區(qū)分群維護(hù)，送貨上門(mén)

疫情期間，大家都不能隨意出門(mén)，但是各個(gè)社區(qū)的居民需要購(gòu)買(mǎi)生活物資，可以把儲(chǔ)值會(huì)員按照小區(qū)為單位建群，每天在群里發(fā)送店鋪活動(dòng)，商品鏈接，拼團(tuán)活動(dòng)，并告知會(huì)員同一個(gè)小區(qū)固定時(shí)間統(tǒng)一配送上門(mén)，讓會(huì)員在家里就能及時(shí)買(mǎi)到新鮮菜品。

推廣商品活動(dòng)鏈接：商品 → 網(wǎng)店商品 → 推廣

推廣社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)鏈接：應(yīng)用中心 → 社區(qū)團(tuán)購(gòu) → 推廣碼

點(diǎn)擊查看社區(qū)團(tuán)購(gòu)使用教程

2）價(jià)值分群維護(hù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

按照充值金額的檔位，把最高價(jià)值的會(huì)員拉一個(gè)維系群，每天在群里發(fā)高客單商品，疫情期間提供一對(duì)一隨時(shí)送貨上門(mén)服務(wù)，讓高價(jià)值會(huì)員，隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)到新鮮菜品，享受獨(dú)特的會(huì)員待遇。

推廣商品活動(dòng)鏈接：商品 → 網(wǎng)店商品 → 推廣

疫情結(jié)束后，由于疫情期間大家都已養(yǎng)成在微信群購(gòu)買(mǎi)菜品送貨上門(mén)習(xí)慣，已經(jīng)形成粘性，可以鎖住疫情結(jié)束后的消費(fèi)。

2. 提醒權(quán)益優(yōu)惠，刺激消費(fèi)

1）提醒使用權(quán)益享受優(yōu)惠，刺激消費(fèi)

用戶(hù)儲(chǔ)值時(shí)，贈(zèng)送帶有折扣權(quán)益卡、積分、優(yōu)惠券的儲(chǔ)值禮包。提醒用戶(hù)及時(shí)使用禮包權(quán)益。

在客戶(hù)列表，通過(guò)儲(chǔ)值余額金額、積分?jǐn)?shù)量、擁有的權(quán)益卡、消費(fèi)金額查到這部分儲(chǔ)值會(huì)員，發(fā)短信提醒，到店消費(fèi)可享受xx折優(yōu)惠，滿(mǎn)xx元優(yōu)惠券可抵扣xx元。

操作路徑：客戶(hù) → 查詢(xún)列表 → 儲(chǔ)值余額查詢(xún)條件 → 發(fā)短信

用戶(hù)儲(chǔ)值快用完了，怎么讓他們續(xù)充？

1. 設(shè)置續(xù)充權(quán)益禮包

設(shè)置用戶(hù)續(xù)充金額門(mén)檻，以及續(xù)充贈(zèng)送禮包，并生成活動(dòng)宣傳碼

操作路徑：客戶(hù) → 儲(chǔ)值規(guī)則 → 禮包

2. 提醒續(xù)充權(quán)益贈(zèng)送，召回續(xù)充

1）推送續(xù)充活動(dòng)優(yōu)惠

用戶(hù)儲(chǔ)值后一段時(shí)間，根據(jù)儲(chǔ)值余額剩余金額，找出余額即將消耗完會(huì)員，推送新的儲(chǔ)值贈(zèng)送活動(dòng)，召回續(xù)充。

在客戶(hù)列表，通過(guò)儲(chǔ)值余額區(qū)間（例如剩余儲(chǔ)值余額0-50元），查到余額50元以?xún)?nèi)會(huì)員，推送短信提醒，充200送50，名額有限先到先得。

操作路徑：客戶(hù) → 查詢(xún)列表 → 儲(chǔ)值余額查詢(xún)條件 → 發(fā)短信

2）店鋪招募續(xù)充

在線(xiàn)下門(mén)店擺放宣傳單頁(yè)、海報(bào)等日常宣傳資料上，添加掃碼入口，說(shuō)明續(xù)充優(yōu)惠信息，吸引到店客戶(hù)續(xù)充。

同城配送，清除庫(kù)存

用戶(hù)不出門(mén)，買(mǎi)到安心菜

疫情當(dāng)下，有很多實(shí)體店的生意收到了很大的影響。遇到當(dāng)下的特殊時(shí)期，大家為了安全起見(jiàn)，順應(yīng)政府策略，會(huì)有一大段時(shí)間再家中選擇不外出，但家中的囤貨肯定有限。

為解決用戶(hù)無(wú)法出門(mén)采購(gòu)物資、商家發(fā)貨的困擾，推出同城配送解決方案。

點(diǎn)擊查看同城配送解決方案

疫情反復(fù)，

持續(xù)維護(hù)會(huì)員，持續(xù)復(fù)購(gòu)

在疫情階段，對(duì)于用戶(hù)來(lái)講，商超的物資屬于稀缺資源；對(duì)于商家來(lái)講，貨到不了人手上是負(fù)債。所以疫情中，商家的核心是賣(mài)貨。但是疫情后，消費(fèi)者的選擇又會(huì)變多，那么商家如何留住這部分辛苦獲取的流量，持續(xù)獲利呢？答案就在我們的會(huì)員持續(xù)維護(hù)持續(xù)復(fù)購(gòu)。

主要分兩部分：

a. 疫情中，留抓手，給甜頭

b. 疫情后，精準(zhǔn)促活，持續(xù)復(fù)購(gòu)

之前說(shuō)了，疫情中主要是賣(mài)貨。但是正所謂“草蛇灰線(xiàn)，伏脈千里”，為了以后還能聯(lián)系上用戶(hù)，持續(xù)運(yùn)營(yíng)，咱們至少得讓用戶(hù)留個(gè)聯(lián)系方式。所以第一要領(lǐng)是“留抓手”：

a. 留微信：制作宣傳海報(bào)，引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)，方便之后發(fā)送微信模板消息。

b. 留手機(jī)號(hào)：設(shè)置關(guān)注后的自動(dòng)回復(fù)，帶上成為會(huì)員的鏈接，引導(dǎo)用戶(hù)注冊(cè)手機(jī)號(hào)，公眾號(hào)取關(guān)了，手機(jī)號(hào)還能觸達(dá)（要沒(méi)有公眾號(hào)，就直接發(fā)鏈接注冊(cè)，留手機(jī)號(hào)）。

1) 自動(dòng)回復(fù)設(shè)置路徑：應(yīng)用->微信公眾號(hào)

點(diǎn)擊查看更多操作

獲取注冊(cè)鏈接：客戶(hù)→等級(jí)管理，點(diǎn)擊招募會(huì)員

為了讓用戶(hù)更愿意把聯(lián)系方式留給咱，以及后續(xù)方便用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)，總得給用戶(hù)點(diǎn)甜頭，留點(diǎn)念想，第二要領(lǐng)“給甜頭”的極簡(jiǎn)操作就是：

a. 注冊(cè)手機(jī)號(hào)給積分，操作：客戶(hù)->等級(jí)管理->vip1編輯

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b. 購(gòu)買(mǎi)給積分，購(gòu)買(mǎi)1元=1積分，操作：客戶(hù)->積分管理->新建積分規(guī)則

附贈(zèng)高級(jí)玩法，現(xiàn)在實(shí)物交易因?yàn)槲锪鞯年P(guān)系很困難，那咱們可以換個(gè)思路，進(jìn)行虛擬物品的售賣(mài)：

a. 第一招，實(shí)物轉(zhuǎn)虛擬，先賣(mài)再兌付。比如咱賣(mài)速凍水餃，現(xiàn)在發(fā)不了貨沒(méi)關(guān)系，開(kāi)春促銷(xiāo)，5袋水餃原價(jià)100塊，現(xiàn)在僅需49元。且可以在未來(lái)一年內(nèi)隨時(shí)兌換，每次兌一袋。當(dāng)前不用發(fā)貨，但是有鎖定了用戶(hù)未來(lái)好幾次的消費(fèi)，每次消費(fèi)都是引導(dǎo)增購(gòu)的機(jī)會(huì)。

1) 第一步，進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)→優(yōu)惠券，創(chuàng)建優(yōu)惠券，選擇指定商品可用，價(jià)格設(shè)置為商品原價(jià)，有效期設(shè)置為承諾時(shí)長(zhǎng)。

2) 第二步，進(jìn)入客戶(hù)→權(quán)益卡，創(chuàng)建付費(fèi)權(quán)益卡，勾選送優(yōu)惠券，選擇剛創(chuàng)建的優(yōu)惠券，設(shè)置要打包一起賣(mài)的張數(shù)。

3) 第三步，宣傳售賣(mài)權(quán)益卡，話(huà)術(shù)類(lèi)似“僅需49元即可獲得100元的水餃”

b. 第二招，售賣(mài)增值服務(wù)。如生鮮店的海鮮肉禽原料處理，10次50元；生鮮、果蔬的一對(duì)一上門(mén)配送，10次45元。

1) 第一步，進(jìn)入客戶(hù)→權(quán)益配置，查看是否有適合的權(quán)益，如果沒(méi)有可以創(chuàng)建自定義權(quán)益。

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2) 第二步，進(jìn)入客戶(hù)→權(quán)益卡，創(chuàng)建付費(fèi)權(quán)益卡，勾選所需權(quán)益，并設(shè)置次數(shù)，完成后即可推廣。

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3) 第三招，招募付費(fèi)會(huì)員，參考京東plus，將自己店鋪的所有資源打包，專(zhuān)門(mén)服務(wù)自己的高價(jià)值用戶(hù)，消費(fèi)折扣、專(zhuān)屬會(huì)員價(jià)等。操作：客戶(hù)->等級(jí)管理→付費(fèi)會(huì)員模式

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2. 疫情后，精準(zhǔn)促活，持續(xù)復(fù)購(gòu)

特殊時(shí)期咱額外做了這么多工作，這得到收獲的季節(jié)了。疫情結(jié)束后，有一些用戶(hù)還在繼續(xù)買(mǎi)，但是有的用戶(hù)來(lái)的少了，甚至都不來(lái)了。那么對(duì)于這些用戶(hù)我們?cè)趺淳S系呢？答案就是分而治之，精準(zhǔn)觸達(dá)。

活躍會(huì)員

可以給他推送店里的新品、利潤(rùn)款之類(lèi)的，獲得更大的價(jià)值。操作：客戶(hù)→人群運(yùn)營(yíng)→互動(dòng)粉絲營(yíng)銷(xiāo)，即時(shí)推送圖文素材，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)

可以從購(gòu)買(mǎi)、互動(dòng)等多個(gè)層面進(jìn)一步對(duì)活躍客戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)，每個(gè)層級(jí)給與不同的權(quán)益刺激。操作：客戶(hù)->等級(jí)管理->免費(fèi)等級(jí)模式，目前提供了一鍵配置的方案，分分鐘獲取專(zhuān)屬運(yùn)營(yíng)方案。