本期商家案例解讀，我們邀請(qǐng)到了FANCL品牌的運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手，來(lái)自有贊認(rèn)證服務(wù)商「瑞萊幫」的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，他將為大家?guī)?lái)代運(yùn)營(yíng)期間，F(xiàn)ANCL品牌的運(yùn)營(yíng)過(guò)程與結(jié)果，同時(shí)也將分享他的3條實(shí)操經(jīng)驗(yàn)：打造動(dòng)態(tài)商城、塑造高品質(zhì)的微信公眾號(hào)、開(kāi)通并妙用分銷(xiāo)市場(chǎng)。

Q：接手FANCL之前，商家的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀如何？有哪些問(wèn)題亟需優(yōu)化呢？

與品牌商對(duì)接之前，我們對(duì)商家的整體情況進(jìn)行了深度診斷，發(fā)現(xiàn)其主要存在以下幾個(gè)運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)——

1、私域流量不活躍

① 因?yàn)槠放剖欠?wù)號(hào)，每個(gè)月只能發(fā)布4次推文，很多活動(dòng)宣傳并沒(méi)有很好地利用起來(lái)，無(wú)法建立活躍的私域流量池。

② 推文內(nèi)容形式單一，沒(méi)有固定推送時(shí)間。同時(shí)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)和文章版式都不具備品牌特色。

2、微商城運(yùn)營(yíng)受限

① 由于商家售賣(mài)的是跨境商品，受營(yíng)銷(xiāo)玩法的限制，主要的活動(dòng)形式為限時(shí)折扣、滿(mǎn)減送和優(yōu)惠券等，且優(yōu)惠力度不大，不能與用戶(hù)產(chǎn)生很好的互動(dòng)效果。

② 售賣(mài)渠道比較單一，沒(méi)有上架分銷(xiāo)市場(chǎng)，商城的數(shù)據(jù)全部依靠自然流量，無(wú)法為商城和公眾號(hào)帶來(lái)新用戶(hù)。

Q：如何理解“動(dòng)態(tài)商城”？瑞萊幫是如何進(jìn)行打造的呢？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓你的商城“活”起來(lái)。除了把產(chǎn)品硬實(shí)力做好之外，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)、策劃引流活動(dòng)的軟實(shí)力也會(huì)對(duì)店鋪增長(zhǎng)帶來(lái)很多幫助。

Q：那瑞萊幫又是如何幫助商家進(jìn)行打造的呢？

AC1：【雙12輕松7折搶?zhuān)】挡淮蛘邸恐黝}活動(dòng)

12月10日-12日，通過(guò)限時(shí)折扣、專(zhuān)區(qū)滿(mǎn)減送疊加優(yōu)惠券活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)金額近10W，轉(zhuǎn)化率高達(dá)94.94%的戰(zhàn)績(jī)。

AC2：【圣誕狂歡購(gòu)，購(gòu)物滿(mǎn)就送】主題活動(dòng)

12月24-25日，通過(guò)商品限時(shí)折扣，對(duì)部分舊包裝和臨期商品進(jìn)行清倉(cāng)，不到2天時(shí)間，70%的商品完成清倉(cāng)。專(zhuān)區(qū)2件85疊加大額優(yōu)惠券，也讓商城的客單價(jià)提升取得明顯效果，支付轉(zhuǎn)化率達(dá)92.45%。

此外，策劃“支付有禮”活動(dòng)，全場(chǎng)單筆訂單滿(mǎn)199元即可獲得一張圣誕禮券，提前為店鋪的跨年活動(dòng)做了引流鋪墊。

AC3：【新年“價(jià)到” 巔峰鉅惠】主題活動(dòng)

12月31日-1月3日，新老用戶(hù)進(jìn)店即可參與幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品為不同分值的積分，用戶(hù)除了可以享受商城的其他營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠，在結(jié)算時(shí)還可使用積分抵現(xiàn)，獲得更直接的優(yōu)惠，幫助商城實(shí)現(xiàn)用戶(hù)活躍和留存。

同時(shí)還設(shè)置了各種專(zhuān)區(qū)——滿(mǎn)減送專(zhuān)區(qū)有超50款商品參與，給用戶(hù)創(chuàng)造更多優(yōu)惠的可能性；限時(shí)折扣專(zhuān)區(qū)，更可疊加優(yōu)惠券使用，用戶(hù)可拿到比平時(shí)折扣更低的價(jià)格，刺激用戶(hù)年終囤貨。

Q：前面有說(shuō)到品牌商的私域流量亟需優(yōu)化，尤其是在微信公眾號(hào)這一塊，瑞萊幫主要做了哪些優(yōu)化措施呢？

從頭像、簡(jiǎn)介、菜單欄、封面，到周邊樣式和內(nèi)容排式都進(jìn)行了統(tǒng)一優(yōu)化，在視覺(jué)、閱讀和操作上給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

同時(shí)配合有贊微商城的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)添加國(guó)潮元素進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)出和長(zhǎng)圖制作。

有了高品質(zhì)文章和穩(wěn)定流量加持后，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還在有贊矩陣內(nèi)進(jìn)行各種活動(dòng)報(bào)名，積極推廣商家產(chǎn)品，并獲得渠道宣傳的C位展示。

活動(dòng)宣傳期間，頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量突破萬(wàn)人，并實(shí)現(xiàn)了30w+的銷(xiāo)售額成績(jī)。

Q：在新用戶(hù)的獲取上，F(xiàn)ANCL主要開(kāi)展了哪些引流動(dòng)作？

運(yùn)營(yíng)初期，我們幫助商家開(kāi)通了分銷(xiāo)市場(chǎng)，對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行分析，并設(shè)定了合理的分銷(xiāo)價(jià)格體系。并對(duì)不同等級(jí)的分銷(xiāo)商對(duì)應(yīng)不同的分銷(xiāo)價(jià)格，給予分銷(xiāo)商更多的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

分銷(xiāo)市場(chǎng)僅上線(xiàn)當(dāng)天，就有7家分銷(xiāo)商上架了店鋪產(chǎn)品，采購(gòu)金額破萬(wàn)元。

能獲得如此成績(jī)，無(wú)外乎三點(diǎn)——

一是FANCL品牌背書(shū)，一件代發(fā)保稅倉(cāng)直接發(fā)貨；

二是分銷(xiāo)市場(chǎng)旗艦店唯一，正品保證，貨源穩(wěn)定；

三是價(jià)格合理，不存在賺差價(jià)，給分銷(xiāo)商更多利益保障。

⊙ 推薦服務(wù)商 ⊙

北京瑞萊幫電子商務(wù)有限公司成立于2014年，是有贊金牌服務(wù)商、有贊學(xué)院新零售人材服務(wù)商，擁有有贊學(xué)院11位講師資源，承辦有贊學(xué)院各類(lèi)技能與技巧進(jìn)階提高班組織管理。為企業(yè)級(jí)服務(wù)ToB端的行業(yè)領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)品牌企業(yè)，致力于為更多商家提供新零售社交電商整合型系統(tǒng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，推動(dòng)基于SAAS平臺(tái)的服務(wù)，更廣泛助力于各類(lèi)商家與企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+模式下的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)與突破。全面的為企業(yè)和商家提供“有贊微商城全系列軟件”、“新零售落地服務(wù)”、“微信商城及小程序商城精細(xì)化裝修”、“代運(yùn)營(yíng)及咨詢(xún)顧問(wèn)”、“有贊運(yùn)營(yíng)人才代培養(yǎng)”、“直播運(yùn)營(yíng)服務(wù)”、“自媒體電商變現(xiàn)”等服務(wù)。