有贊美業(yè)引領(lǐng)者大會(huì)上，有贊美業(yè)總裁周凱從商家服務(wù)的角度，復(fù)盤了2020年美業(yè)商家經(jīng)營(yíng)匯報(bào)，通過全年數(shù)據(jù)變化洞察美業(yè)逆勢(shì)崛起的關(guān)鍵助力。

1.「私域經(jīng)濟(jì)」正成為商家數(shù)字化的主陣地

中國(guó)有著全世界獨(dú)一無(wú)二的DTC能力：即時(shí)通訊替代了網(wǎng)站，品牌可與客戶建立直接聯(lián)系。同時(shí)我們正迎來(lái)內(nèi)容消費(fèi)的大時(shí)代，圖文、視頻、直播多種媒介形態(tài)全面開花，構(gòu)建了數(shù)個(gè)全新品牌觸達(dá)消費(fèi)者的陣地。這些都為私域產(chǎn)權(quán)力、單客價(jià)值度、客戶推薦率提供了完備的基礎(chǔ)設(shè)施。因此，私域經(jīng)濟(jì)正在成為商家數(shù)字化的“必爭(zhēng)之地”。

2. 「內(nèi)容新消費(fèi)場(chǎng)景」將是生活服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著消費(fèi)升級(jí)，個(gè)性化的服務(wù)和用戶體驗(yàn)成為生活服務(wù)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，新內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)景成為生活服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。小紅書定義了內(nèi)容種草對(duì)品牌的商業(yè)價(jià)值、短視頻與直播成為培養(yǎng)爆品的溫良土壤，還有基于微信-企微生態(tài)的視頻號(hào)，基于線上內(nèi)容形成的“品宣-種草-拔草-分享”的全商業(yè)閉環(huán)，為美甲美睫、美容美發(fā)、醫(yī)美、spa這樣的生活服務(wù)提供了全新的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.「連鎖數(shù)字化運(yùn)營(yíng)」讓成本中心變?yōu)樾б嬷行?/strong>

在數(shù)字化的加持下，數(shù)字化連鎖運(yùn)營(yíng)讓成本中心變成了效益中心。比如，在運(yùn)營(yíng)方面，針對(duì)不同的城市和生活商圈，品牌通過小程序碼連接線上與線下，再通過線上渠道實(shí)行精準(zhǔn)投放、LBS匹配到店，提高品牌營(yíng)銷效率；在連鎖管理層面，品牌搭建總部直播間，金牌老師、品牌專家作為主播定期與會(huì)員互動(dòng)；門店員工成為品牌大使、在線導(dǎo)購(gòu)、內(nèi)容達(dá)人、社群管理員，通過互聯(lián)網(wǎng)直接為客戶提供更便捷的服務(wù)。

2020雖然開局逆風(fēng)，但正是因?yàn)槟婢持谐錆M動(dòng)蕩與不確定性，才驅(qū)使著美業(yè)人冥思苦索，勇于推陳、敢于創(chuàng)新。服務(wù)+新零售、門店+互聯(lián)網(wǎng)、短視頻、直播、跨界營(yíng)銷、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、私域流量……每一個(gè)機(jī)遇都蘊(yùn)藏著巨大魔力，面對(duì)層出不窮的新場(chǎng)景，美業(yè)人通過不斷的嘗試，為自己與行業(yè)開辟了許多新道路，這期間涌現(xiàn)了許多黑馬，經(jīng)典美業(yè)品牌亦煥發(fā)新活力，盡顯百花齊放之勢(shì)。

本次引領(lǐng)者大會(huì)上，來(lái)自美甲美睫、美容養(yǎng)發(fā)、休閑、醫(yī)美等領(lǐng)域的美業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐者現(xiàn)身現(xiàn)場(chǎng)，為聽眾分享了關(guān)于營(yíng)銷創(chuàng)新、商業(yè)模式、連鎖經(jīng)營(yíng)等維度的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)收獲與運(yùn)營(yíng)方法。

1. 美業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新

美甲大咖運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人高源認(rèn)為，品牌通過內(nèi)容+互動(dòng)，跟用戶產(chǎn)生有溫度的聯(lián)系。美甲作為天然具備內(nèi)容屬性的行業(yè)，小紅書無(wú)疑是承載內(nèi)容與流量的最佳平臺(tái)，而有贊打通小紅書更是將“內(nèi)容+引流+到店體驗(yàn)”運(yùn)營(yíng)閉環(huán)的最后一公里——交易跑通，真正實(shí)現(xiàn)美甲營(yíng)銷數(shù)字化營(yíng)銷的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的價(jià)值。

▲美甲大咖運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人高源

針對(duì)當(dāng)下火熱的直播，愛逛美業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人吳卓旦非?？春?，她認(rèn)為直播具備場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)崿F(xiàn)低成本且高效率的種草、轉(zhuǎn)化和客戶留存。結(jié)合黑龍江瑞麗的直播案例，她總結(jié)了醫(yī)美直播的可操作路徑：爆款單品引流—小程序—私域流量池—分銷傳播—直播轉(zhuǎn)化。由此她預(yù)測(cè)，直播將成為美業(yè)營(yíng)銷新標(biāo)配，而私域則是美業(yè)增長(zhǎng)新引擎。

▲愛逛美業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人吳卓旦

點(diǎn)睛美甲美睫連鎖創(chuàng)始人吳月波，現(xiàn)場(chǎng)講解了專注于美甲美睫美護(hù)的美業(yè)品牌如何玩轉(zhuǎn)私域經(jīng)濟(jì)。她講到，社群運(yùn)營(yíng)可將客戶分為意向群、會(huì)員群、白金俱樂部，做精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)；在此基礎(chǔ)上，借助有贊美業(yè)的裂變營(yíng)銷工具，快速擴(kuò)大高價(jià)值客戶數(shù)量，這個(gè)方式也比普通的付費(fèi)推廣更加精準(zhǔn)。她認(rèn)為，私域流量池是維系客情、提高客單價(jià)、提升用戶粘性的理想陣地，“門店+社群”的方式將帶“1+1>2”的效果。

▲點(diǎn)睛美甲美睫連鎖創(chuàng)始人吳月波

2. 美業(yè)商業(yè)創(chuàng)新

靚販薈商業(yè)模式創(chuàng)始人王允果，是有著22年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的“老美業(yè)人”。他發(fā)現(xiàn)相比于過去，用戶已經(jīng)不再滿足于過去的消費(fèi)需求，美業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新必須顛覆過去習(xí)慣的東西，比如流量入口、用戶體驗(yàn)等。在流量上，靚販匯新增咖啡、服裝兩大入口，向美業(yè)相關(guān)場(chǎng)景拓展客戶群。對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)，他認(rèn)為應(yīng)構(gòu)成一種“項(xiàng)目、環(huán)境、溝通、行為”的體驗(yàn)閉環(huán)。

▲靚販薈商業(yè)模式創(chuàng)始人王允果

耳道是國(guó)內(nèi)第一家做采耳的品牌，創(chuàng)始人李方認(rèn)為，當(dāng)下商家要滿足的并非消費(fèi)者的“剛需”，而是舒適、自我表達(dá)等精神層次的需求。耳道從“舒服”出發(fā)，為都市里的“高壓”人群提供了一個(gè)舒服、快活、有趣的生活方式?；谙M(fèi)升級(jí)的事實(shí)，從底層商業(yè)邏輯做出相應(yīng)轉(zhuǎn)變。他認(rèn)為，企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，在于創(chuàng)造更年輕的顧客、用新的形式去滿足原來(lái)就有的需求。 

▲耳道創(chuàng)始人李方

D5季創(chuàng)始人諸葛老師在現(xiàn)場(chǎng)講解了網(wǎng)紅品牌年輕化的流量模型。他強(qiáng)調(diào)，流量不光要從平臺(tái)或店里獲取，還有員工流量，可通過全員制方式，讓所有員工學(xué)會(huì)和參與到點(diǎn)評(píng)、小紅書、抖音運(yùn)營(yíng)。此外，針對(duì)當(dāng)下“顏值即正義”的消費(fèi)觀，D5季重點(diǎn)創(chuàng)造了品牌的“社交貨幣”，在產(chǎn)品包裝、品牌特色表情包、店內(nèi)裝修等方方面面，都竭力做到“好看”，以刺激客戶打卡、分享等，大大增加品牌的曝光度，享受年輕化流量的消費(fèi)紅利

▲D5季創(chuàng)始人諸葛老師

欣奕除疤是有著15年發(fā)展歷史的經(jīng)典美業(yè)品牌。2020年，數(shù)字化的潮流和疫情的突襲推動(dòng)欣奕除疤來(lái)到了改革的前沿地。為提升內(nèi)部管理效率、拓展線上銷售，欣奕除疤搭載有贊美業(yè)系統(tǒng)，向內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理、盤活數(shù)據(jù)；向外構(gòu)建私域流量池，連接線下門店，實(shí)現(xiàn)線上線下門店一體化。談及企業(yè)信息數(shù)字化建設(shè)，欣奕除疤品牌運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理王富貴認(rèn)為，這是盤活O2O的根本，而數(shù)字信息化平臺(tái)建設(shè)只是基礎(chǔ)工具，只有不斷推動(dòng)打磨，才能得到系統(tǒng)溢出價(jià)值。

▲欣奕除疤品牌運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理王富貴

3. 美業(yè)連鎖運(yùn)營(yíng)

絲域養(yǎng)發(fā)是擁有2000多家門店的美業(yè)連鎖品牌，其高級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)吳躍軍現(xiàn)場(chǎng)分享了，如何讓2000+門店體系化啟動(dòng)私域運(yùn)營(yíng)的要訣。她表示，讓兼有直營(yíng)店和加盟店2000多家門店一舉實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要點(diǎn)有三：第一，把思想打通；第二，準(zhǔn)確且清晰的利益分配；第三，數(shù)字化執(zhí)行與培訓(xùn)。談及連鎖運(yùn)營(yíng)數(shù)字化，她認(rèn)為推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要與千家門店、加盟商達(dá)成共識(shí)，要以最高戰(zhàn)略目光看到數(shù)字化帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，發(fā)展企業(yè)的第二條生命線，保持年輕態(tài)。

▲絲域養(yǎng)發(fā)高級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)吳躍軍

標(biāo)準(zhǔn)化，是美業(yè)連鎖品牌的不懈追求之一。派斯造型CEO張龑認(rèn)為，數(shù)字化是美業(yè)門店和模式可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，并快速?gòu)?fù)制的理想手段。借助數(shù)字化，美業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)可以實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也能保障更高標(biāo)準(zhǔn)的用戶體驗(yàn)。他表示，數(shù)字化的終極目的是優(yōu)化用戶體驗(yàn)，通過“好的體驗(yàn)伴隨服務(wù)落地-生成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)-驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生更多好的體驗(yàn)”形成賦能閉環(huán)。但需要注意不可“神化”數(shù)字化，對(duì)于連鎖品牌來(lái)說(shuō)，數(shù)字化是靈丹妙藥，但不是救命稻草。

▲派斯造型CEO張龑

林汀國(guó)際聯(lián)合創(chuàng)始人苗純寧在分享中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了顧客經(jīng)營(yíng)對(duì)美業(yè)連鎖運(yùn)營(yíng)的重要性。她認(rèn)為，顧客在消費(fèi)者這一身份屬性之上，還有一個(gè)隱藏的價(jià)值屬性，那就是“兼職員工”。把客戶經(jīng)營(yíng)好，形成用戶口碑，客戶就會(huì)自發(fā)地成為品牌行走的“宣傳大使”，為門店運(yùn)營(yíng)帶來(lái)天然的持續(xù)復(fù)購(gòu)和客流裂變?？梢哉f(shuō)誰(shuí)走進(jìn)顧客的心，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)。

▲林汀國(guó)際聯(lián)合創(chuàng)始人苗純寧

過去一年，美業(yè)人在逆境中奮戰(zhàn)突圍的豐功偉績(jī)固然精彩，這些精彩給行業(yè)帶來(lái)活力與活力，但隨著歷史車輪的前進(jìn)，它們都已化為階梯，停在了過去。那么展望2021，美業(yè)發(fā)展會(huì)有哪些新特性，帶來(lái)什么新機(jī)遇？

有贊美業(yè)引領(lǐng)者大會(huì)的最后，有贊美業(yè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉瑩帶來(lái)了《有贊美業(yè)2021新特性重點(diǎn)預(yù)告》，她在《預(yù)告》中透露：有贊美業(yè)與視頻號(hào)、企業(yè)微信、支付寶已經(jīng)有更深度的合作，將提供更強(qiáng)大的數(shù)字工具和更完善的場(chǎng)景幫助美業(yè)店的線上運(yùn)營(yíng)。

2021，有贊美業(yè)的新特性預(yù)告：

1.讓視頻號(hào)種草能方便的結(jié)合公眾號(hào)、小程序。

2.讓企業(yè)微信成為美業(yè)商家銷售和服務(wù)場(chǎng)景的重要工具，打通美業(yè)SCRM和交易。

3.讓支付寶小程序成為美業(yè)商家的新經(jīng)營(yíng)陣地。

此外，大會(huì)還重磅公布2020美業(yè)十大引領(lǐng)著，表彰過去一年中在營(yíng)銷、商業(yè)模式、連鎖運(yùn)營(yíng)方面有創(chuàng)新與突破的企業(yè)，希望這些引領(lǐng)者們強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)、敢于創(chuàng)新的精神，在2021年以及更遠(yuǎn)的未來(lái)，繼續(xù)激勵(lì)萬(wàn)千美業(yè)人，在數(shù)字美業(yè)時(shí)代的浪潮中，走得更長(zhǎng)、更遠(yuǎn)。

2020美業(yè)十大引領(lǐng)者：