有贊云服務(wù)費補(bǔ)貼規(guī)則調(diào)整

有贊自成立起，一直致力于在企業(yè)服務(wù)這一領(lǐng)域，為商家提供優(yōu)質(zhì)和普惠的服務(wù)。感謝您一直以來的支持與信任，這是我們最重要的前進(jìn)動力。

伴隨著云服務(wù)的綜合經(jīng)營成本持續(xù)走高，為了能持續(xù)為商家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們需做如下調(diào)整：自2019年7月1日0時起，有贊將減少對微商城、零售、教育等產(chǎn)品訂單產(chǎn)生的云服務(wù)費補(bǔ)貼，仍繼續(xù)提供10000筆-40000筆訂單不等的云服務(wù)費補(bǔ)貼，超過補(bǔ)貼額度后收取0.5元/筆的訂單云服務(wù)費。

過去幾年，有贊每年的云服務(wù)費用支出達(dá)到了數(shù)億元。同時，由于該現(xiàn)實情況產(chǎn)生的高額成本，我們對于一小部分大商家的產(chǎn)品需求滿足、高強(qiáng)度技術(shù)支持，也偶爾出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。

我們深知，勉力支撐并不利于可持續(xù)的發(fā)展，但我們也完全理解，這項調(diào)整可能會給商家?guī)砝_和不便。收費意味著需要有更高的服務(wù)水平，我們將更加努力，希望以更多更好的服務(wù)來回饋商家的理解與支持。

商家成長助力計劃

1）免費訂單額度

我們決定為所有商家提供一定的免費訂單額度，繼續(xù)補(bǔ)貼這部分訂單所產(chǎn)生的云服務(wù)費。旨在幫助中小商家解決起步難的問題，緩解中小商家創(chuàng)業(yè)初期的資金壓力，助力更多商家可持續(xù)的發(fā)展成長。

我們還決定不設(shè)置免費額度的有效期，無論多少時間，有贊都愿意陪伴商家一直共同成長。有贊也將更努力地為所有商家提供更優(yōu)質(zhì)和普惠的服務(wù)與支持。

同時，我們還將對商家25元以下訂單部分補(bǔ)貼云服務(wù)費，只收取訂單實際金額的2%，最低為0.01元，剩余部分仍由有贊補(bǔ)貼；并且，我們將不定期對于某些低客單價類目的商家進(jìn)行一定比例的云服務(wù)費補(bǔ)貼。

產(chǎn)品具體免費訂單額度如下：

Q&A

就本次服務(wù)規(guī)則調(diào)整，您可能會關(guān)心的問題解答如下：

1.問：這次收費規(guī)則是怎樣的，假設(shè)我是微商城基礎(chǔ)版，怎么收費？

答：您每年有10000筆的免費訂單額度，只有超出部分才會收取0.5元/筆的云服務(wù)費。以一年165萬元交易額、筆單價150元為例，減去10000筆的免費訂單額度，您需要支付的云服務(wù)費約為（165萬-150萬）/150*0.5=500元。

2. 問：為什么我有的訂單計費少于0.5元？

答：0.5元為每筆訂單消耗的云服務(wù)費，為扶持中小商家成長，有贊將對商家25元以下訂單部分補(bǔ)貼云服務(wù)費，只收取訂單實際金額的2%，最低為0.01元，剩余部分仍由有贊補(bǔ)貼。

3.問：所有訂單都收費嗎？

由0元抽獎插件產(chǎn)生的所有訂單不收取云服務(wù)費。

有贊零售線下店的訂單不收取云服務(wù)費。更多詳情可以咨詢服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理。

4.問：從分銷市場產(chǎn)生的供貨訂單，如何收取“云服務(wù)費”？

答：自2019年7月1日以來，云服務(wù)業(yè)務(wù)正式上線，我們針對供貨商供貨訂單進(jìn)行了“云服務(wù)費”全額補(bǔ)貼；自2020年1月1日起，不再進(jìn)行供貨商供貨訂單“云服務(wù)費”全額補(bǔ)貼。

根據(jù)《有贊供貨商入駐服務(wù)協(xié)議》、《有贊微商城訂購及服務(wù)協(xié)議》、《有贊零售訂購及服務(wù)協(xié)議》之約定，供貨商供貨訂單的“云服務(wù)費”收取涉及兩類商家：
（1）2019年7月1日0時起，有贊微商城店鋪服務(wù)期發(fā)生過新商家訂購、老商家續(xù)費（即：因訂購續(xù)費進(jìn)入了新的服務(wù)期），同時正在使用有贊供貨商服務(wù)的商家。

（2）2019年7月1日0時以后，商家單獨進(jìn)行過云服務(wù)升級，同時正在使用有贊供貨商服務(wù)的商家。

5. 問：既然收取了云服務(wù)費，有贊的服務(wù)會有一些新變化嗎？

答：這些年來，隨著商家的經(jīng)營業(yè)績越來越好，云服務(wù)費的補(bǔ)貼缺口也越來越大，這樣的形勢對于整個生態(tài)發(fā)展不利。我們會把所有的云服務(wù)費用全部投入到SaaS服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)施建設(shè)上（如，增加跨多個云、異地雙活，增加AI能力等底層技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施），使得整個生態(tài)持續(xù)正向循環(huán)發(fā)展。我們也將繼續(xù)增加服務(wù)器集群的投入，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

6. 問：我作為超過免費訂單額度很多的大商家，除了超額階梯折扣以外，我還能享受什么特別服務(wù)嗎？

答：很多大商家的交易體量都很大，這些年也給我們提了非常多的產(chǎn)品需求，但前期可能存在信息調(diào)頻不到位的情況。通過云服務(wù)費的調(diào)整，大商家確實付出了超額訂單的云服務(wù)費，我們將改善過去對于大商家的一些服務(wù)內(nèi)容，如，提供一對一產(chǎn)品技術(shù)咨詢，重大業(yè)務(wù)問題產(chǎn)品技術(shù)側(cè)的雙向直接視頻會議溝通、增加需求排期透明度等。

7. 問：我的店鋪訂單額度消耗在哪里查詢？

答：云服務(wù)費的消耗 & 費用明細(xì)有兩個入口，分別是：

1）資產(chǎn) -> 資金對賬 -> 賬單明細(xì)，類型選擇“云服務(wù)費－訂單使用量”

2）設(shè)置 -> 有贊服務(wù) -> 資源使用 -> 訂單額度使用量 頁面下方的消耗明細(xì)

云服務(wù)費的剩余額度可通過 “設(shè)置 -> 有贊服務(wù) -> 資源使用 -> 訂單額度使用量”頁面下方的“訂單額度”查詢

同時，有贊微商城、有贊零售、有贊教育的訂購協(xié)議均有云服務(wù)費的具體內(nèi)容。

8. 問：有贊零售僅僅只針對網(wǎng)店訂單超額計費嗎？

答：對于有贊零售商家，此次調(diào)整只涉及線上商城部分的交易，不影響線下收銀等交易形式，線下部分依然持續(xù)補(bǔ)貼。

9. 問：0元訂單如何計費？

答：為最大化的保障商家權(quán)益，0元訂單計算訂單使用量，但不實際計算云服務(wù)費。

10. 問：訂單退款是否會退回云服務(wù)費？

答：訂單退款時云服務(wù)費不會退回。云服務(wù)費為訂單發(fā)生交易時產(chǎn)生的相關(guān)費用，有贊會將這部分費用支付給第三方，訂單退款時，相關(guān)的資源消耗均不可回退，因此云服務(wù)費不退回。訂單退款產(chǎn)生額外的資源消耗，有贊不再追加收取云服務(wù)費。

11. 問：云服務(wù)費和交易金額有關(guān)嗎？

答：云服務(wù)費本質(zhì)是由于交易而產(chǎn)生的云資源消耗產(chǎn)生的費用，只和交易筆數(shù)相關(guān)，和交易本身的金額沒有關(guān)聯(lián)。

12. 問：微商城的某月促銷，送了一個月的同版本服務(wù)期，這部分服務(wù)期包含有訂單額度嗎？

答：不包含，贈送的服務(wù)期均不含訂單額度。

13. 問：我還是沒有完全理解，我可以找誰？

答：云服務(wù)費相關(guān)的更多信息和優(yōu)惠折扣，可以向你在有贊的服務(wù)經(jīng)理/銷售經(jīng)理具體咨詢。

14. 問：我還是沒有完全理解，我可以找誰？

答：云服務(wù)費相關(guān)的更多信息和優(yōu)惠折扣，可以向你在有贊的服務(wù)經(jīng)理/銷售經(jīng)理具體咨詢