我們都知道，一個(gè)合格的網(wǎng)店，主要是由運(yùn)營、美工、客服、倉管和推廣等板塊構(gòu)成。

運(yùn)營是一個(gè)店鋪的主心骨，促進(jìn)數(shù)據(jù)提升；美工負(fù)責(zé)門面的塑造，刺激顧客購買行動；倉管保證顧客及時(shí)且滿意的收到產(chǎn)品；推廣幫助店鋪引進(jìn)更多流量和曝光，提升店鋪成交。

與這些奮戰(zhàn)在“前線”的工作崗位來說，客服的價(jià)值往往很容易被忽略......

服務(wù)不單單是簡單的你問我答，他們需要分析顧客需求，引導(dǎo)顧客下單，用專業(yè)的服務(wù)和態(tài)度帶來回流。恰恰是這些不起眼的人，可以為你的店鋪帶來30%-50%的收成。而選擇一個(gè)對的客服團(tuán)隊(duì)，甚至能讓你的訂單更多一點(diǎn)。

在服務(wù)市場的后臺需求庫里，小服發(fā)現(xiàn)，越來越多的商家開始尋求客服外包服務(wù)。而他們尋找客服服務(wù)的初衷，總結(jié)起來主要是以下幾點(diǎn)——

1、自有客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營不穩(wěn)定，員工離職頻繁；

2、招人成本、培訓(xùn)成本、辦公成本越來越高；

3、大促活動期間，客服不夠用，服務(wù)下降；

4、客服工作能力提升受限，團(tuán)隊(duì)成長慢；

5、店鋪夜間無人值守，影響訂單轉(zhuǎn)化。

一個(gè)會銷售的客服團(tuán)隊(duì)，可以幫助商家解決電5大經(jīng)營痛點(diǎn)。

外包公司客服人員眾多，更有工作氛圍，而且公司會有職業(yè)規(guī)劃，有成長空間，可以避免人員流失問題，員工之間可以在工作中互相學(xué)習(xí)，揚(yáng)長避短，可以提高工作效率，共同進(jìn)步。

外包出去可以直接省去員工食宿、電腦、水電費(fèi)、辦公場所等支出，而且外包公司一般都是采用低底薪+提成的方式，激勵(lì)客服提升店鋪營業(yè)額，可以讓網(wǎng)店花最好的代價(jià)創(chuàng)造最大的價(jià)值。

外包公司具備充足的客服團(tuán)隊(duì)，人員儲備充足，可以應(yīng)對很多緊急情況。即使在“雙十一”，“雙十二”等大型活動時(shí)，也能解決臨時(shí)需要大量的客服資源，避免因流量劇增、服務(wù)不到位而造成的訂單流失情況。

外包客服公司有一套嚴(yán)格的客服績效考核和職業(yè)管理制度，針對不同水平的客服，團(tuán)隊(duì)會進(jìn)行個(gè)性化的培訓(xùn)；基于不同的產(chǎn)品和平臺規(guī)則，會建立對應(yīng)的知識庫。業(yè)務(wù)培訓(xùn)井然有序，晉升空間大，利于團(tuán)隊(duì)成長。

普通客服早九晚五，而外包平臺支持服務(wù)定制，可以根據(jù)商家需求提供不同的工作時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容，減少訂單流失。此外，對于季節(jié)性店鋪而言，旺季客服不足，淡季客服過盛，這些情況下，與外包平臺合作就會更方便，更能保證客服的專業(yè)能力。

一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)是非常省心的，商家可以將更多的注意力放在提高產(chǎn)品的品質(zhì)上，從而促進(jìn)店鋪的長期健康發(fā)展。

為此，服務(wù)市場精選市場上的金牌客服合作伙伴，除了為大家提供放心、專業(yè)、有保障的客戶服務(wù)外，還可提供各行業(yè)定制化的客服解決方案，助力商家店鋪高效發(fā)展。

專題頁內(nèi)的所有客服服務(wù)均支持免費(fèi)試用，試用期間不滿意隨時(shí)退款。