各位商家：

應(yīng)快手App和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益和用戶購(gòu)物體驗(yàn)，我們于2019年9月17日正式發(fā)布《有贊商家快手App推廣管理規(guī)則》，對(duì)商品質(zhì)量、發(fā)貨速度、售前售后服務(wù)等問題做出運(yùn)營(yíng)規(guī)范。

一、具體規(guī)則

二、事項(xiàng)說(shuō)明

(一) 對(duì)商家的處罰以及對(duì)商品的處理方式說(shuō)明如下：

1.商品刪除：指在商家店鋪內(nèi)、消費(fèi)者的已購(gòu)商品對(duì)商品等信息進(jìn)行屏蔽。

2.在快手APP下架：指將商家商品于快手APP端下架，該商品不能繼續(xù)在快手APP推廣或銷售。

3.公示警告：指有贊將視商家違規(guī)情形通過(guò)有贊商家社區(qū)對(duì)違規(guī)商家名單進(jìn)行公示。

4.限制快手APP發(fā)布商品：指商家的商品不能上架至快手APP。

5.下架所有快手APP商品：指下架商家在快手APP已經(jīng)上架的所有商品。

6.虛假交易銷量剔除：指有贊將商家店鋪商品銷量中，屬于虛假交易的部分銷量從總銷量中剔除。

7.短信預(yù)警：指有贊在商家店鋪退款率、維權(quán)率出現(xiàn)異常的時(shí)候?qū)ι碳野l(fā)送短信進(jìn)行警告，旨在提醒商家積極處理售后維權(quán)。

8.消費(fèi)警示：指有贊對(duì)出現(xiàn)超時(shí)發(fā)貨、虛假發(fā)貨、售后維權(quán)處理不及時(shí)、商品質(zhì)量低劣、投訴過(guò)多等情況的商家，在商品詳情頁(yè)和下單頁(yè)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)提示，提示內(nèi)容為‘該商品可能存在發(fā)貨延遲或售后問題，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買’。

9．延長(zhǎng)結(jié)算周期：指有贊對(duì)出現(xiàn)超時(shí)發(fā)貨、虛假發(fā)貨、售后維權(quán)處理不及時(shí)、商品質(zhì)量低劣、投訴過(guò)多等情況的商家，將結(jié)算周期延長(zhǎng)至15天。

10.資金凍結(jié)：指有贊對(duì)出現(xiàn)超時(shí)發(fā)貨、虛假發(fā)貨、售后維權(quán)處理不及時(shí)、商品質(zhì)量低劣、投訴過(guò)多等情況的商家，采取賬戶余額部分凍結(jié)以保障消費(fèi)者利益直至店鋪風(fēng)險(xiǎn)解除。

11.提現(xiàn)/轉(zhuǎn)賬鎖定：指有贊對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重超時(shí)發(fā)貨、虛假發(fā)貨、售后維權(quán)處理不及時(shí)、商品質(zhì)量低劣、投訴過(guò)多等情況的商家，關(guān)閉店鋪提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬功能直至店鋪風(fēng)險(xiǎn)解除。

12.交易鎖定：指有贊對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重超時(shí)發(fā)貨、虛假發(fā)貨、售后維權(quán)處理不及時(shí)、商品質(zhì)量低劣、投訴過(guò)多等情況的商家，關(guān)閉店鋪交易功能直至店鋪風(fēng)險(xiǎn)解除。

13.店鋪鎖定：指有贊對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重超時(shí)發(fā)貨、虛假發(fā)貨、售后維權(quán)處理不及時(shí)、商品質(zhì)量低劣、投訴過(guò)多等情況的商家，將關(guān)閉店鋪永久清退。

(二) 商家違規(guī)的情形及處罰標(biāo)準(zhǔn)見上文《有贊商家快手APP推廣違規(guī)處罰表》。商家出現(xiàn)違規(guī)行為的，有贊將采取包括但不限于《有贊商家快手APP推廣處罰表》規(guī)定的扣分。商戶違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行，但針對(duì)一事僅作一次處理，不涉及重復(fù)處理。

有贊對(duì)商家違規(guī)行為根據(jù)扣分情況采取以下違規(guī)處理方式（具體措施的時(shí)間由有贊根據(jù)商家店鋪經(jīng)營(yíng)情況以及違規(guī)情況而定）：

(三) 本規(guī)則中扣分累計(jì)周期為1年（從商家入駐快手日期算起），1年后扣分清零重新累計(jì)計(jì)算。

(四) 其他說(shuō)明

1.商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)檔次處罰條件，或在被處罰期間又出現(xiàn)違規(guī)情形滿足其他檔次處罰條件的，僅按較重的檔次進(jìn)行處罰。

2.若商家無(wú)正當(dāng)理由違背承諾，并大范圍影響消費(fèi)者權(quán)益的行為，商家行為屬于嚴(yán)重違規(guī)，每次扣除12分。

3.如商家的行為超出本違規(guī)處罰所列的范圍的，有贊有權(quán)以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)視商戶行為的惡劣程度、影響、情節(jié)輕重等多方面綜合考慮，對(duì)商家作出相應(yīng)的處罰，或者清退。

4.除上述舉報(bào)/投訴扣分機(jī)制外，有贊會(huì)通過(guò)風(fēng)控系統(tǒng)和人工抽檢的方式對(duì)商家的發(fā)貨、物流、售后維權(quán)、商品質(zhì)量等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)測(cè)到異常時(shí)，有贊有權(quán)視情況對(duì)商家采虛假交易銷量剔除、短信預(yù)警、消費(fèi)警示、延長(zhǎng)結(jié)算周期、資金凍結(jié)、提現(xiàn)/轉(zhuǎn)賬鎖定、交易鎖定、店鋪鎖定等處罰措施；若商家違規(guī)情節(jié)很嚴(yán)重，涉嫌嚴(yán)重破壞有贊經(jīng)營(yíng)秩序或涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為，影響重大的，有贊有權(quán)對(duì)商家直接扣除48分并關(guān)閉店鋪。

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