面對藥品保健品虛假宣傳專項整治，不少健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)負責人擔心，傳統(tǒng)會銷模式一不小心就踩雷，嚴重的還可能被查處甚至罰停業(yè)務。規(guī)范化開展會銷活動已成生存剛需，合規(guī)流程、宣傳話術、客戶權益保障甚至引流手段都要全面優(yōu)化。以下內(nèi)容針對企業(yè)如何實現(xiàn)合規(guī)會銷、避免法律風險并成功轉(zhuǎn)型做出實操指引。

會銷模式會觸碰哪些高壓紅線？

“會銷”是藥品保健品銷售的重災區(qū)，涉及話術夸大、假專家講課、虛構療效極易被查。2024年專項整治中，無資質(zhì)人員冒充醫(yī)生、夸大健康宣稱等被點名處罰超百家企業(yè)。高發(fā)違規(guī)點包括：私自印刷“官方推薦”字樣、以免費義診名義變相推銷、利用未審核話術現(xiàn)場誘導老年人下單，甚至強制消費。直接后果是行政處罰、吊銷許可、個人責任追究，如今“擦邊球”操作幾乎沒有生存空間。

合規(guī)會銷宣傳如何設計？話術規(guī)范很關鍵

專家講座和效果宣稱是監(jiān)管重點。必須做到：一、邀請具備執(zhí)業(yè)資質(zhì)的專家，所有講課須公示身份、執(zhí)業(yè)信息；二、產(chǎn)品介紹嚴禁使用“包治百病”“無副作用”“權威認證”等用語；三、底層宣傳邏輯要從療效導向轉(zhuǎn)為健康科普，內(nèi)容以疾病預防、健康知識普及為主，禁止引導“替代治療”等期望。此外，會銷宣傳材料需經(jīng)專項合規(guī)審核，不得夾帶任何療效承諾的話術。合規(guī)話術模板亦需培訓團隊反復內(nèi)化，避免個人主觀“改編”后違規(guī)。

引流和現(xiàn)場流程怎么做才算安全？

引流合規(guī)已成“生死線”。以往“免費送禮品”“積分換康復體驗”等方式被重點檢查，違規(guī)隱藏推銷環(huán)節(jié)一旦被舉報易受處罰。合規(guī)做法包括：在活動預告、發(fā)放傳單、電話邀約等所有環(huán)節(jié)如實告知活動內(nèi)容，引流廣告須標注真實的組織主體、資質(zhì)號，并杜絕以醫(yī)療名義招攬客戶?，F(xiàn)場管理上，活動需全程錄音錄像，做到流程可回溯，同時主動公示明碼標價、無強制消費、7天無理由退換貨等客戶權益，這不僅降低投訴率，也有助于企業(yè)建立良好口碑。

銷售流程與客戶權益保障的標準化措施

客戶權益保障直接影響合規(guī)判定。行業(yè)有效實踐表明，推進“明碼標價+無強制消費+售后核查”三位一體可大幅降低風險。例如，現(xiàn)場設有“權益監(jiān)督員”專門解答疑問，明確告知所有贈品、體驗項目為自愿參與，付款前簽署知情同意書。交易后，企業(yè)主動電話回訪、設置售后投訴通道，出現(xiàn)退換貨申請做到7天內(nèi)高效處理。如“老張團隊”主動錄像、現(xiàn)場無任何違規(guī)記錄，就成為轉(zhuǎn)型成功的借鑒。

內(nèi)部培訓與與第三方合作如何實現(xiàn)背書真實？

企業(yè)須定期進行**“廣告法+反不正當競爭法”合規(guī)培訓**，銷售團隊需具備對高風險情形的警覺力，落實“一人一檔”培訓備案，杜絕臨場自說自話”現(xiàn)象。在背書上，建議與正規(guī)醫(yī)療機構、真實執(zhí)業(yè)醫(yī)師合作，聯(lián)合開展健康咨詢、公益講座等，提升活動公信力。外請專家時，資質(zhì)查驗、現(xiàn)場抽查、活動公示三步不能省，嚴防“虛假專家”鉆空子。

常見問題

會銷活動如何自查哪些話術有違規(guī)風險？

企業(yè)可先對現(xiàn)有宣傳稿、PPT、講師口播內(nèi)容進行逐句篩查，清除“治愈”“神藥”“權威推薦”等風險用詞。要特別關注專家身份介紹及環(huán)節(jié)中過度承諾療效、暗示替代治療的語句。可借助第三方合規(guī)顧問團隊出具風險評測，確保所有物料和流程都經(jīng)過法律視角梳理。

合規(guī)引流方式有哪些，哪些做法會被查處？

健康會銷允許正當方式邀請目標群體，但任何隱瞞推銷屬性、以“義診”“免費體驗”變相營銷的做法屬違規(guī)。合規(guī)引流需實事求是說明活動主辦機構、體驗內(nèi)容和權益保障，拒絕夸大噱頭。線上線下廣告嚴格按照廣告法標注真實信息，活動現(xiàn)場要避免一切誘導性“豪禮承諾”。

如何防控與第三方合作帶來的合規(guī)風險？

合作機構、外部專家都應做嚴格資質(zhì)核驗，凡不能出具合法執(zhí)業(yè)證書、真實身份備案的不予合作。合作協(xié)議中約定宣傳限制條款，并作好活動過程影像存檔。參與講課的第三方只講健康科普、嚴禁“站臺推薦”，企業(yè)需指定合規(guī)員全程監(jiān)督合作內(nèi)容。

“老張團隊”合規(guī)轉(zhuǎn)型有哪些做法值得借鑒？

老張團隊曾經(jīng)轉(zhuǎn)型合規(guī)會銷，主動在活動現(xiàn)場全程錄像并公布，透明展示全部宣傳內(nèi)容。不邀請無資質(zhì)所謂專家，不涉及任何療效宣稱，提供無強制消費、明碼標價和7天退換貨權益。客戶有異議可當場投訴，現(xiàn)場設專門監(jiān)督員，極大減少了投訴和處罰概率，這類透明操作值得更多企業(yè)學習和借鑒。