在微信，你有沒(méi)有過(guò)這樣的糟糕體驗(yàn)：

在視頻號(hào)看到了超心動(dòng)的開(kāi)箱視頻，真想立刻找客服問(wèn)問(wèn)商品規(guī)格、發(fā)貨時(shí)間，甚至有沒(méi)有折扣！可是不知道去哪兒找客服！

在朋友圈里看到了正準(zhǔn)備入手的電器廣告，真想立刻抓個(gè)客服問(wèn)問(wèn)適合自己的型號(hào)和價(jià)格！可是不知道該問(wèn)誰(shuí)！

……

眼巴巴等著下單的客戶，因?yàn)榭头?wù)的斷層，就此流失……

現(xiàn)在，微信已上線「微信客服」功能，這些糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)即將不復(fù)存在！

微信商家福音：

像聊微信一樣做客服

這項(xiàng)王炸級(jí)功能，幫在微信生態(tài)里做生意的商家，解決了「客服入口深」的問(wèn)題。

微信內(nèi)各個(gè)場(chǎng)景都可以接入微信客服，用戶可以發(fā)起咨詢，企業(yè)可通過(guò)API接口回復(fù)消息，做好客戶服務(wù)。先來(lái)看看微信客服的露出位置：

①視頻號(hào)

用戶可以在視頻號(hào)主頁(yè)明顯位置點(diǎn)擊「聯(lián)系客服」

②微信內(nèi)其他場(chǎng)景

用戶可以在微信內(nèi)網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊「聯(lián)系客服」按鈕；在公眾號(hào)菜單點(diǎn)擊「聯(lián)系客服」菜單；在小程序點(diǎn)擊「聯(lián)系客服」按鈕。

用戶還可以在微信搜一搜品牌區(qū)點(diǎn)擊「企業(yè)客服」按鈕；在微信支付憑證點(diǎn)擊「聯(lián)系商家」菜單。

除了微信生態(tài)內(nèi)的布局，騰訊還支持了微信外接入入微信客服，只要你想用，在APP、網(wǎng)頁(yè)等都能接入以上入口咨詢客服。

再來(lái)看看微信客服的客戶呈現(xiàn)頁(yè)面和后臺(tái)回復(fù)頁(yè)面：

①客戶頁(yè)面

客戶會(huì)像聊微信一樣發(fā)送客服消息，不用再跳轉(zhuǎn)其他小程序或跳出APP。

②商家后臺(tái)

商家在后臺(tái)收到客戶消息，并且支持文字、圖片、視頻、表情，文件、位置、語(yǔ)音、名片等均可支持。暫不支持視頻&語(yǔ)音即時(shí)通話，未來(lái)計(jì)劃擴(kuò)充。

從興趣到服務(wù)

形成購(gòu)物行為閉環(huán)

之前我們?cè)诹牡津v訊在視頻號(hào)的布局時(shí)，就講過(guò)，微信未來(lái)的電商之路?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，從購(gòu)物興趣到商家服務(wù)，騰訊正在微信生態(tài)內(nèi)構(gòu)建完整閉環(huán)。

客服在電商行業(yè)，是極其重要的一個(gè)角色，從下單前的決策，到售后服務(wù)的保障，甚至是長(zhǎng)期的老客維護(hù)，都有客服的身影。

被各大電商平臺(tái)培育后的新一代消費(fèi)者，已經(jīng)習(xí)慣了被客服用「親」的方式稱呼，更有意識(shí)地主動(dòng)在消費(fèi)過(guò)程中尋求客服的幫助。

微信客服的此次更新，給了客服入口幾乎最佳的曝光位置，不僅囊括了視頻號(hào)、小程序、公眾號(hào)這些重要的強(qiáng)購(gòu)物需求場(chǎng)景，甚至也關(guān)注到了微信支付憑證這些細(xì)致的場(chǎng)景。

微信客服此次更新，主要有幾個(gè)目的：

①顯眼位置露出，讓客戶更快找到客服入口；延續(xù)微信使用習(xí)慣，方便客戶咨詢，無(wú)需跳出APP，也不用打開(kāi)新網(wǎng)頁(yè)。

②支持在微信外接入微信客服，分平臺(tái)搭建客服團(tuán)隊(duì)有一定成本，企業(yè)使用微信客服以后，就能將一套客服用于不同的平臺(tái)場(chǎng)景，如官網(wǎng)、APP等，降低服務(wù)成本。

③像微信訂閱號(hào)一樣的信息存儲(chǔ)模式，減少客戶因?yàn)闆](méi)看到消息產(chǎn)生信息遺漏帶來(lái)糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)，做到客服信息可回溯。

目前，微信客服仍處于內(nèi)測(cè)階段，功能雖然升級(jí)，但對(duì)于許多商家來(lái)說(shuō)，實(shí)際應(yīng)用上也還有缺陷。

但可以肯定的是，未來(lái)微信內(nèi)的客服體驗(yàn)一定會(huì)不斷升級(jí)優(yōu)化。如果你也想抓住微信流量的萬(wàn)億風(fēng)口，請(qǐng)不要忽視「微信」的每一次升級(jí)！

「微信客服」正在內(nèi)測(cè)中，如果感興趣，可以在微信客服官網(wǎng)報(bào)名加入。