有贊應(yīng)用市場(chǎng)店鋪?zhàn)詣?dòng)退款功能正式上線(xiàn)，目前支持“自動(dòng)同意退款”和“自動(dòng)同意退貨”2個(gè)功能模塊，其他功能將陸續(xù)推出，敬請(qǐng)期待。

①未發(fā)貨訂單自動(dòng)同意僅退款申請(qǐng)

未發(fā)貨訂單，商家可通過(guò)自由配置退款金額、退款原因、退款發(fā)起時(shí)間等條件，實(shí)現(xiàn)指定場(chǎng)景下系統(tǒng)自動(dòng)同意僅退款申請(qǐng)。

②已發(fā)貨訂單自動(dòng)同意退貨退款申請(qǐng)

商家可結(jié)合自身的售后服務(wù)能力及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，通過(guò)自由配置退款金額、退款原因等，實(shí)現(xiàn)特定場(chǎng)景下系統(tǒng)自動(dòng)同意退貨申請(qǐng)。

主要優(yōu)勢(shì)在于以下三點(diǎn)：

提效率：自定義配置策略模板，售后訂單自動(dòng)化處理，節(jié)省人力成本。

降客訴：減少商家售后的壓力，避免售后長(zhǎng)時(shí)間未處理，減少不必要的糾紛，從而影響店鋪售后指標(biāo)。

提滿(mǎn)意：提升商家售后處理效率，縮短消費(fèi)者售后等待時(shí)長(zhǎng)，保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

1、訂單量和退款量的瞬間激增的電商直播場(chǎng)景

2、大促活動(dòng)，爆單后的批量退款場(chǎng)景

3、日常店鋪運(yùn)營(yíng)，提高操作效率降低運(yùn)營(yíng)成本

商家客服在售后處理過(guò)程中需人肉逐單過(guò)濾處理或者是使用批量同意/批量拒絕功能，該操作行為會(huì)導(dǎo)致商家客服人力成本提升，且對(duì)于消費(fèi)者的體驗(yàn)亦不佳。

此外，在多平臺(tái)場(chǎng)景下，對(duì)于商家售后處理能力是有考核管控要求的，若售后處理時(shí)長(zhǎng)低于要求，商家將面臨扣分處罰，影響后續(xù)經(jīng)營(yíng)等。應(yīng)用自動(dòng)退款功能，可以通過(guò)配置退款條件，實(shí)現(xiàn)特定場(chǎng)景下的店鋪訂單自動(dòng)退款。

1、自動(dòng)同意退款

適用于買(mǎi)家已付款，賣(mài)家未發(fā)貨（此狀態(tài)以訂單管理列表中“待發(fā)貨”狀態(tài)為準(zhǔn)）的僅退款訂單，可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，配置自動(dòng)同意退款策略。

操作步驟：選擇「自動(dòng)同意退款」模塊-點(diǎn)擊“啟用”-設(shè)置期望符合同意退款的條件-點(diǎn)擊“保存修改“，設(shè)置完成后符合條件的訂單系統(tǒng)將自動(dòng)執(zhí)行同意退款處理。

注：如若該商品已開(kāi)啟單品維度自動(dòng)退款功能，系統(tǒng)將會(huì)隨機(jī)執(zhí)行對(duì)應(yīng)策略進(jìn)行退款

2、自動(dòng)同意退貨

適用于訂單發(fā)貨后、訂單完成前的退貨退款訂單，賣(mài)家可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，配置自動(dòng)同意“退貨退款”申請(qǐng)策略。

操作步驟：選擇「自動(dòng)同意退貨」模塊-點(diǎn)擊“啟用”-設(shè)置期望符合同意退貨的條件-點(diǎn)擊“保存修改“，設(shè)置之后符合條件的訂單系統(tǒng)將自動(dòng)執(zhí)行同意退貨退款申請(qǐng)。

注：配置規(guī)則中提及的“確認(rèn)收貨時(shí)間”是指買(mǎi)家在系統(tǒng)里點(diǎn)擊了確認(rèn)收貨的時(shí)間，非物流簽收時(shí)間

功能3：操作記錄

所有通過(guò)「自動(dòng)同意退款」和「自動(dòng)同意退貨」操作的售后訂單，均可在操作記錄中查詢(xún)到相應(yīng)的執(zhí)行進(jìn)度和結(jié)果。

1、自動(dòng)同意退款

自動(dòng)同意退款的【賣(mài)家未發(fā)貨】是以【有贊后臺(tái)狀態(tài)】即【交易訂單上的發(fā)貨狀態(tài)】即（“待發(fā)貨列表”中交易訂單的等待發(fā)貨狀態(tài)為準(zhǔn)）而非【實(shí)際貨物發(fā)貨狀態(tài)】判斷，請(qǐng)各位商家了解其中風(fēng)險(xiǎn)。

如：實(shí)際貨物全部/部分包裹已出庫(kù)，但是有贊后臺(tái)訂單狀態(tài)未更新，仍為待發(fā)貨狀態(tài)（等待發(fā)貨狀態(tài)），消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)以有贊后臺(tái)訂單狀態(tài)判斷，此時(shí)會(huì)自動(dòng)退款給消費(fèi)者，商家存在資損風(fēng)險(xiǎn)。

在自動(dòng)同意退款設(shè)置初期，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注策略效果，避免因?yàn)楣δ軛l件的設(shè)置不當(dāng)，造成店鋪資損。

在自動(dòng)同意退款設(shè)置使用期間，請(qǐng)保持對(duì)策略結(jié)果的持續(xù)關(guān)注，防止惡意買(mǎi)家，策略支持隨時(shí)更新、修改和關(guān)閉。

店鋪退款指標(biāo)影響：因系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)符合要求的訂單進(jìn)行截單退款，可能會(huì)對(duì)店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響；

其他可預(yù)見(jiàn)或未來(lái)可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險(xiǎn)及影響。

在自動(dòng)同意退款設(shè)置使用期間，如若已開(kāi)啟單品維度自動(dòng)退款功能，兩個(gè)功能將同時(shí)生效，請(qǐng)各位商家了解其中風(fēng)險(xiǎn)。

2、自動(dòng)同意退貨

• 自動(dòng)同意退貨設(shè)置初期，請(qǐng)您務(wù)必確保退貨收件信息正確，避免因退貨地址信息錯(cuò)誤，造成店鋪資損。

• 在自動(dòng)同意退貨設(shè)置初期，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注策略效果，避免因?yàn)楣δ軛l件的設(shè)置不當(dāng)，造成店鋪資損。

• 在自動(dòng)同意退貨設(shè)置使用期間，請(qǐng)保持對(duì)策略結(jié)果的持續(xù)關(guān)注，防止惡意買(mǎi)家，策略支持隨時(shí)更新、修改和關(guān)閉。

• 店鋪退款指標(biāo)影響：因系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)符合要求的訂單進(jìn)行截單退貨，可能會(huì)對(duì)店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響；

• 其他可預(yù)見(jiàn)或未來(lái)可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險(xiǎn)及影響。

Q1：如何訂購(gòu)“退款易”這個(gè)應(yīng)用？

A1：進(jìn)入店鋪后臺(tái)或者有贊應(yīng)用市場(chǎng)，搜索“退款易”可查看詳情訂購(gòu)。

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Q2：“退款易”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的？

A2：退款易提供7天免費(fèi)試用版，基礎(chǔ)版收費(fèi)為90元/年，高級(jí)版為180元/年。

Q3：不同的版本有什么區(qū)別？

A3：1）基礎(chǔ)版：適用于店鋪日均退款單量<2000單的商家。

      2）高級(jí)版：更適用于店鋪日均退款單量>2000單的商家，且后續(xù)可能會(huì)有更多配套的拓展性功能可供選擇使用。

Q4：“退款易”目前都支持哪些功能？

A4：目前有“自動(dòng)同意退款”和“自動(dòng)同意退貨”2個(gè)功能模板，之后也會(huì)不斷有新的模板推出。

Q5：「自動(dòng)同意退款」適用于什么場(chǎng)景下的退款單？

A5：適用于買(mǎi)家已付款，賣(mài)家未發(fā)貨（此狀態(tài)以訂單管理列表中“待發(fā)貨”狀態(tài)為準(zhǔn)）的僅退款訂單，賣(mài)家可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，自主配置自動(dòng)同意退款的策略規(guī)則。

Q6：?jiǎn)纹肪S度的自動(dòng)退款和退款易的「自動(dòng)同意退款」有什么區(qū)別？

A6：?jiǎn)纹肪S度的自動(dòng)退款，是基于單個(gè)商品維度；而退款易的「自動(dòng)同意退款」，是基于整個(gè)店鋪維度，且可配置的條件更多元化。

Q7：如果已經(jīng)開(kāi)啟了單品維度的自動(dòng)退款，兩個(gè)功能之間是否會(huì)相沖突？

A7：不會(huì)相沖突，若同時(shí)開(kāi)始開(kāi)啟了兩個(gè)功能，系統(tǒng)將會(huì)隨機(jī)執(zhí)行對(duì)應(yīng)策略進(jìn)行退款。

Q8：「自動(dòng)同意退貨」適用于什么場(chǎng)景下的退款單？

A8：適用于訂單發(fā)貨后、訂單完成前的退貨退款訂單，賣(mài)家可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，自主配置自動(dòng)同意“退貨退款”申請(qǐng)的策略規(guī)則。

Q9：功能是否支持修改或者是關(guān)閉？

A9：支持修改和關(guān)閉。賣(mài)家可根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)需要，隨時(shí)調(diào)整策略方案，都是實(shí)時(shí)生效的。

Q10：功能啟用前的售后單，當(dāng)對(duì)應(yīng)策略啟用后，該售后單會(huì)被自動(dòng)執(zhí)行嗎？

A10：不會(huì)，策略啟用后，只會(huì)對(duì)啟用之后產(chǎn)生的符合條件規(guī)則的售后單生效。

Q11：功能模板中所有的條件都需要填寫(xiě)？

A11：帶“*”的屬于必填項(xiàng)，是一定要填寫(xiě)的；非必填項(xiàng)部分，如若沒(méi)有需求可不填寫(xiě)。

Q12：頁(yè)面進(jìn)不去了怎么辦？

A12：請(qǐng)盡量使用chrome、火狐等瀏覽器進(jìn)入使用，系統(tǒng)更新可能導(dǎo)致短暫無(wú)法進(jìn)入情況，屆時(shí)請(qǐng)先關(guān)閉頁(yè)面，刷新重新載入。

Q13：使用過(guò)程中遇到問(wèn)題或是有拓展建議，怎么辦？

A13：在使用過(guò)程中如有任何疑問(wèn)或建議，可添加客服微信進(jìn)一步咨詢(xún)（微信號(hào)：tuoxinbao），退款易應(yīng)用客服同學(xué)會(huì)為您進(jìn)行答疑。