當下，微信生態(tài)幾乎已覆蓋所有的日常消費場景。相關數(shù)據(jù)顯示，微信支付日均交易筆數(shù)超過 10 億，月活躍賬戶超過 8 億，連接商戶超 5000 萬。

而相較平臺電商，社交生態(tài)的消費交易更需要「信任基礎」。從微信消費出現(xiàn)起，「在微信生態(tài)內(nèi)，如何幫助商家和消費者建立信任紐帶」、「如何保障消費者權益」、「如何扶持優(yōu)質(zhì)誠信商家」，成為必須被正視的問題。

作為微信生態(tài)內(nèi)的 SaaS 服務商，2014 年起有贊就開始著手搭建交易保障體系。從提供店鋪搭建技術支持，到完善收貨后結算體系，再到 2018 年 3 月，有贊發(fā)布「有贊擔保」產(chǎn)品，為社交電商生態(tài)購物提供信用擔保，有贊一直致力打造微信生態(tài)消費「安全感」。最新數(shù)據(jù)顯示，近 3 個月時間，「有贊擔?！挂褳樯蟽|筆訂單提供交易保障。

7 年從 0 到 1，升級微信生態(tài)交易保障體系

在微信接入電商消費場景之初，消費者面對一個新店鋪常常缺乏基本的信任感。而有贊通過提供店鋪 SaaS 服務，為「社交生態(tài)交易」搭建底層保障，即完善的店鋪裝修、流暢的購物體驗，以及 99.99% 的系統(tǒng)穩(wěn)定。

2014 年，有贊開始支持微信支付收貨后結算，即賣家發(fā)貨后 7 天可結算貨款進行提現(xiàn)，若買家發(fā)起維權，結算會暫停，直到維權處理完畢，全程保障消費者以及商家的權益 。

2016 年 4 月，有贊上線消費者售后維權功能。訂單交易完成后 15 天內(nèi)，買家均可以申請退款/退貨退款。而后，基于對商家資質(zhì)的嚴苛審查，有贊推出了「商家認證」、「有贊老店」、以及 7 天無理由退貨、極速發(fā)貨等標識，推動商家完善交易服務體系同時，讓消費者能快速識別優(yōu)質(zhì)店鋪。

2018 年 3 月，有贊再度升級服務保障體系，發(fā)布「有贊擔保」，以有贊平臺信用擔保背書為核心，提供綜合性消費保障服務。當下，「有贊擔?！怪鸩桨l(fā)展為一款解決社交電商交易信任問題的產(chǎn)品，在整合售前、售中、售后全程服務基礎上，囊括更多的服務保障、特色保險產(chǎn)品，從而促進用戶消費決策。當下，「有贊擔?！购w服務內(nèi)容主要有：1）「有贊擔?！蛊放票硶?nbsp;2）保險公司雙重保障 3）專屬客服，極速售后 4）優(yōu)先賠付。

除此之外，其還為商家提供「小額打款」工具，便于滿?消費者補運費、補差價等?額補償需求，以及「退貨包運費」服務，解決購物過程的運費支出糾紛。

通過「有贊擔?！箤徍说纳碳?，在商品頁面將會顯示「有贊擔?！箻俗R，增加消費者信任感。對于需要賠付的消費者，有贊與中國人壽保險公司合作，將依據(jù)《有贊擔保賠付細則》進行賠償，為商家和消費者提供雙重保障。

在「有贊擔?！沟幕A上，2020 年 4 月 15 日，有贊宣布聯(lián)合微信官方推出交易雙重保障服務。接入微信交易保障的有贊商家可以獲得微信官方「交易保障」的背書標識，以及搜索等場景的排序加權，以提升用戶的購買轉(zhuǎn)化率。

除此之外，有贊還組建了超百人的消費者服務團隊，針對發(fā)貨、退款退貨等消費者投訴維權，及時介入解決，是 SaaS 服務商中少數(shù)投入大量人力物力，自主搭建針對消費者端服務保障體系的企業(yè)。2018 年 9 月至 2019 年 9 月，有贊服務團隊就承接了 214.29 萬在線人工咨詢、71.23 萬電話咨詢，單季度 CRM 訂單完結量高達 28 萬。

3 個月?lián)Ｓ唵紊蟽|筆，幫商家提高 30% 購買轉(zhuǎn)化率

過去 2 年多時間，「有贊擔?！挂杂匈澠脚_信用擔保背書為核心，為消費者及商家提供了綜合性消費保障服務。僅在 2019 年前三個季度，有贊就為活躍商家擔保超過了 8400 萬筆訂單。而近 3 個月時間，「有贊擔?！挂褳樯蟽|筆訂單提供交易保障。

有贊數(shù)據(jù)顯示，在微信生態(tài)內(nèi)，基于非熟人的交易購買轉(zhuǎn)化率通常不到 1%，而通過上線有贊擔保，商家的購買轉(zhuǎn)化率可以提升到 3%~5%。

當下，包括完美日記、博洋家紡、阿芙精油、三只松鼠等品牌商家均已加入「有贊擔?！?。截至目前，「有贊擔?！狗找迅采w大多有贊品牌商家，GMV 覆蓋率持續(xù)增長。

拓展服務深度和廣度，為社交生態(tài)消費護航

一直以來，有贊的使命是幫助重視產(chǎn)品和服務的商家成功。經(jīng)過 7 年的累積，有贊逐步形成了一套完善的交易保障體系，從商家監(jiān)管、交易支付、消費者服務等多維度保障商家、消費者權益。

未來，「有贊擔?！箤⒗^續(xù)拓展服務深度與廣度，一方面，推出更多售后服務工具，包括售后策略助手、售后物流關聯(lián)單等，幫助商家更高效的處理售后問題；另一方面，接入更多社交平臺，打造聯(lián)合擔保模式，讓「有贊擔保」商家，成為社交生態(tài)內(nèi)消費者心中「放心購」的第一選擇。