本公告于2020年1月30日更新，詳情如下：

1、訂單退款處理時間：

受疫情影響，在 2020 年 01月22 日0 點至 2月 10日針買家申請售后維權(quán)訂單，超時時間由 T+7 調(diào)整至 T+15 天，方便商家節(jié)后上班妥善處理

2、 售后維權(quán)協(xié)助：節(jié)后2月3日開始處理

買家在2020年1月23日0點至2020年2月2日23:59:59期間內(nèi)申請有贊客服介入的維權(quán)，有贊負(fù)責(zé)協(xié)助買賣雙方妥善處理售后的團(tuán)隊將在2月3日開始處理。

3、商家提現(xiàn)/退款到賬時間調(diào)整：

跨境提現(xiàn)暫停處理時間延長至2月2日，2月3日之后回復(fù)正常。
退款：商家可正常發(fā)起退款，但退款至銀行卡的資金因銀行結(jié)算時間限制，到賬時間可能會有一定的延遲，部分銀行退款將延遲至2月3日（正月初九）處理，請商家提前做好客戶的解釋和溝通

附1：

各位商家，大家好！

春節(jié)將至，辛苦一年以來大家的相伴，一直拼命奔跑的有贊小伙伴也要回家過年啦～

綜合考慮商家春節(jié)放假、快遞公司物流延期、銀行提現(xiàn)結(jié)算時間調(diào)整、買家可能無法及時反饋信息等因素，為了保證買賣雙方權(quán)益及提升消費體驗，我們建議商家在春節(jié)期間（2020年1月23日0點至2020年1月30日23:59:59）調(diào)整運營節(jié)奏，具體如下：

1、為提升買家消費體驗，建議商家開啟「商品預(yù)售」功能

預(yù)售商品會在商品詳情頁的價格下方顯示預(yù)售信息，根據(jù)發(fā)貨時間設(shè)置不同，消費者會看到不同的發(fā)貨時間提示，比如：“預(yù)計1月31號開始發(fā)貨”、“付款3天后發(fā)貨”等。

【功能路徑】有贊商家店鋪后臺－商品－發(fā)布商品/編輯商品－編輯基本信息 ??點此查看操作指南

2、訂單自動結(jié)算時間：自營商品訂單由商家自行延長，分銷商品訂單由系統(tǒng)統(tǒng)一延長至20天

春節(jié)期間產(chǎn)生的訂單，建議商家根據(jù)自身放假安排、物流狀態(tài)適當(dāng)延長訂單的自動確認(rèn)收貨時間，以延長10-20天為宜。主要是避免買家未收到貨但訂單顯示“交易成功”。目前，有贊微商城的訂單自動確認(rèn)收貨時間支持商家自行調(diào)整，請商家提前做好公示通知工作。

【調(diào)整路徑】微商城后臺-設(shè)置-訂單設(shè)置-交易設(shè)置-發(fā)貨后自動確認(rèn)收貨時間設(shè)置

【特別注意】
2020年01月22 日0 點至 1 月 30日23:59:59期間，加入分銷平臺的分銷商品，產(chǎn)生的訂單由系統(tǒng)統(tǒng)一將自動確認(rèn)收貨時間延長至20天（T+7到T+20）。1月30日之后恢復(fù)T+7

對應(yīng)訂單類型：

分銷商端，在微商城店鋪及零售店鋪，看到的是分銷采購訂單，系統(tǒng)自動延長時間
供貨商端，在微商城店鋪及零售店鋪，看到的是分銷供貨訂單，系統(tǒng)自動延長時間
微小店App，分銷商品訂單，系統(tǒng)自動延長時間
微小店自營商品訂單，也支持系統(tǒng)自動延長時間（因微小店App暫不支持設(shè)置自動收貨時間）

3、訂單退款處理時間：系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)整

在 2020 年 01月22 日0 點至 1 月 30日針對以下情況的買家申請售后維權(quán)訂單，超時時間由 T+7 調(diào)整至 T+15 天，方便商家節(jié)后上班妥善處理：

1）買家申請退款，商家處理超時時間；
2）商家拒絕退款申請，買家處理超時時間；
3）買家申請退貨退款，商家處理超時時間；
4）商家拒絕退貨退款申請，買家處理超時時間；
5）商家同意退貨，買家發(fā)貨后填寫物流超時時間；
6）買家已退貨，商家確認(rèn)收到退貨超時時間。

4、 售后維權(quán)協(xié)助：節(jié)后1月31日開始處理

買家在2020年1月23日0點至2020年1月30日23:59:59期間內(nèi)申請有贊客服介入的維權(quán)，有贊負(fù)責(zé)協(xié)助買賣雙方妥善處理售后的團(tuán)隊將在1月31日開始處理。由于節(jié)內(nèi)問題可能出現(xiàn)積壓，將按照申請介入時間分配，5個工作日內(nèi)進(jìn)行分配受理。

5、快遞公司節(jié)前收件截止時間：僅供參考，詳詢當(dāng)?shù)乜爝f網(wǎng)點

6、第三方同城配送調(diào)整：僅供參考，詳詢當(dāng)?shù)氐谌脚渌头?wù)商

1)美團(tuán)同城服務(wù)待審核店鋪將調(diào)整到2020年1月31日之后進(jìn)行審核

2)第三方同城配送費調(diào)整：

7、店鋪認(rèn)證：建議商家合理安排提審時間

1月23日下午18點前提交的認(rèn)證信息，當(dāng)日審核完畢，1月23日下午18點后提交以及春節(jié)期間1月24日（除夕）至1月30日（初六）期間提交的認(rèn)證信息兩天內(nèi)審核完畢。        

8、商家提現(xiàn)/退款到賬時間調(diào)整：

提現(xiàn)：商家境內(nèi)提現(xiàn)不受春節(jié)放假影響，可正常發(fā)起提現(xiàn)。
跨境提現(xiàn)將暫停處理，影響時間段：2020年1月19日、2020年1月23日（臘月二十九）至1月30日（正月初六）。

退款：商家可正常發(fā)起退款，但退款至銀行卡的資金因銀行結(jié)算時間限制，到賬時間可能會有一定的延遲，部分銀行退款將延遲至1月31日（正月初七）處理，請商家提前做好客戶的解釋和溝通。

9、微信小程序?qū)徍藭r間調(diào)整

微信側(cè)小程序代碼審核將在2020年春節(jié)期間1月24日（除夕）至1月30日（初六）暫停審核。

注：商家后臺小程序?qū)Ш秸{(diào)整/小程序間跳轉(zhuǎn)設(shè)置功能需要重新提交小程序?qū)徍?，請商家提早做好?zhǔn)備，避開此時間段提交審核。

10、快手小店商品審核時間調(diào)整：

1月24日（除夕），商品審核工作時間為9：00-24:00
1月25日-1月30日（初一至初六），商品審核工作時間為9：00-18:00

春節(jié)期間，商品審核時效由原來的24小時調(diào)整為1-2天，請?zhí)崆白龊蒙唐沸畔⒆兏才?，以免影響春?jié)期間活動進(jìn)行。

11、發(fā)票審核時間調(diào)整: 望根據(jù)實際情況申請發(fā)票

電子普通發(fā)票：電子普通發(fā)票的開票申請，將在2020年春節(jié)期間1月24日（除夕）至1月30日（初六）暫停審核
紙質(zhì)專用發(fā)票：因1月18日快遞全國停運，增值稅紙質(zhì)發(fā)票的開票申請將在1月17日至1月30日暫停審核（新疆，西藏地區(qū)1月11日暫停審核）

請商家避開此時間段開票

12、跨境清關(guān)時間：        

不受春節(jié)放假影響，正常進(jìn)行。

13、風(fēng)控違規(guī)申訴審核時間：

審核時效為1-3個工作日，2020年春節(jié)期間1月24日（除夕）至1月30日（初六）暫停審核。

14、IPR知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)維權(quán)服務(wù)調(diào)整：節(jié)后2月1日開始處理   

春節(jié)期間（2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59）發(fā)送至有贊知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心及IPR郵箱的投訴（或申訴）申請，我們將在2020年2月7日23:59:59前完成審核并作出相應(yīng)處理。

15、百度小程序?qū)徍藭r間調(diào)整

百度側(cè)小程序代碼審核將在2020年春節(jié)期間1月24日（除夕）- 1月30日（初六）暫停審核。1月21日24點前提交的百度小程序代碼包將在春節(jié)前完成審核。

注：百度小程序名稱審核、基本信息修改審核、類目資質(zhì)審核、流量相關(guān)審核等也將同步暫停審核及恢復(fù)審核。已提審過信息流分發(fā)的小程序，在春節(jié)期間提交信息流物料會正常審核。

春節(jié)放假期間經(jīng)營節(jié)奏放緩，再次提醒各位商家務(wù)必在與買家約定的時間內(nèi)發(fā)貨并做好售后服務(wù)工作，維護(hù)好品牌形象與顧客信任度。提前祝各位商家春節(jié)快樂，來年我們一起繼續(xù)努力～